wesernetz Bremen GmbH

Sehr schlechter Service, haben seit einer Woche kein warmes Wasser weil die swb die Gasuhr nicht montiert. Nach mehrmaligen anrufen habe ich erfahren das der Antrag von meinem Installateur am Dienstag eingegangen ist aber erst am Freitag nachdem ich Donnerstag angerufen habe, weiter bearbeitet wurde. In der Fertigstellunsganzeige vom Installateur steht 1 bis 3 Tage nach Fertigmeldung.

Nach dem Wechsel der Wasserzähler habe ich kein fließendes Warmwasser mehr. Ich wurde nicht darauf hingewiesen und habe es festgestellt, nachdem der Mitarbeiter weg war. Also Leute, checkt bevor die Mitarbeiter gehen, ob alles in Ordnung ist, egal wie nett sie wirken.

Grottenschlechter Servive, seit vier Wochen warte ich auf Rückruf, nachdem ich wiederholt angerufen habe und weit über eine Stunde in der Warteschleife gehangen habe! Zusagen werden nicht eingehalten auch wenn in schriftlicher Form abgegeben. Einfach nur unverschämt, als öffentlicher Versorger sich so gegenüber den in Abhängigkeit befindlichen Kunden zu verhalten.

Leider ist es nicht möglich Wesernetz Telefonisch zu erreichen. Zudem funktioniert ebenfalls nicht der online weg da anscheinend Mitarbeitende einfach nur Strg+c & Strg+v beherrschen! Ist es unmöglich einen Gaszähler außer Betrieb zu nehmen oder wollt einfach nicht arbeiten ? Es sind auch schon öfter unseriöse und unsoziale Gestalten bei uns aufgetaucht die alleine im Haus wollten um den Zählerstand angeblich abzulesen… Nie im Leben lass ich fremde alleine in mein Zuhause !!!

Wir haben gute Unterstützung vom Wesernetz Außendienstmitarbeiter bekommen. Es ging unkompliziert und innerhalb wenigen Tagen. Wir sind mit dem Stromzählereinbau sehr zufrieden. Nochmals tausend Dank für eure Hilfe und Mühe! Liebe Grüße, Özlem Tezen

Ich versuche seit 15. Mai einen über die Website gestellten Antrag auf Hausanschluss bestätigt zu bekommen. Heute ist der 26.September. Es wurde mir heute per E-Mail mitgeteilt, dass die Bestätigung des Antrags auf einen normalen Anschluss von vor 4 Wochen ungültig ist, da nun doch nur ein 500 W Anschluss gelegt werden kann. (Reicht nicht mal für den Rasenmäher) Ja, der Anschluss ist nur für den Garten und Laube. Also nicht zu vergleichen mit Leuten, die wirklich drauf angewiesen sind. Hinter denen stelle ich mich auch gerne an. OK. Schade nur, dass man für die Bestätigung des Auftrages in Vorleistung gehen muss, denn ohne Fertigmeldung eines Elektrikers kommt absolut keine Reaktion von Wesernetz. Also 2500 EUR für Hausanschlusskasten, dessen Einrichtung und die Fertigmeldung gezahlt, um dann 2 Monate später zu lesen, dass ich mit einem kleinen Stromspeicher und dem Balkonkraftwerk von Netto besser gefahren wäre. Achso: für die 500W sollen auch noch 1400 EUR Anschlusskosten gezahlt werden. Also hätte ich mir 3 Balkonkraftwerke und Powerstations kaufen können... Hätten wir mal gesprochen, so wie bei Abschluss des Online-Antrags angekündigt, wäre das zu vermeiden gewesen und ihr hättet Zeit für wichtigere Anschlüsse. Rückrufbitten laufen völlig ins Leere, seit Monaten. Jedesmal nur eine automatische Antwort, man möge sich in Geduld üben und sich nicht noch mal melden. Unter der Servicehotline hab ich noch nie jemanden erreicht. Stundenlang in der Warteschleife. Mehrfach. Also nehmt den Hinweis, man möge die Servicehotline bei Fragen wählen, endlich raus! Soviel Frust und Verständnislosigkeit hat noch kein Kundenservice in mir ausgelöst. Es ist auch keine Wut mehr, sondern eher Verzweiflung der Wesernetz in Bezug auf diese Dienstleistung völlig ausgeliefert zu sein. Ihr seid so unglaublich schlecht. Kann man euch abwählen? Habt ihr Konkurrenten oder einen bei der Geburt getrennten guten Zwilling? Dann gebt mir dessen Nummer. Spaß beiseite. Euer Kundenservice ist einfach schlecht. Ich möchte eigentlich nichts mit euch zu tun haben. Also lasst es uns jetzt irgendwie schnell hinter uns bringen, damit wir uns dann nicht mehr begegnen müssen.

-Service- wenn man es hier gar so nennen darf, einfach unterirdisch. Telefonische Erreichbarkeit seit 3 Wochen gleich 0. Einfach in einem anderen Bereich angerufen, wo der Herr gleich aufstöhnte als ich ihm das Problem schilderte. Gibt stumpf die Nummer weiter, die ebenso wenig für das Problem zuständig ist und keine Erreichbarkeit 👍. Edit: Nach fast 5 Monaten hat sich nun jemand gemeldet, das Anliegen weitergeleitet und mir endlich meine simple Frage beantwortet. Da ich hier nicht wusste, ob ich rechtlich gesehen handeln durfte, wollte ich nicht erst einfach machen und dann was ausbaden müssen. An den Herr Selinger selbst für seine Auskunft und Tipps würde ich 5 Sterne geben. Ich danke für Ihren freundlichen Kontakt.

Zum Thema Gasumstellung... Wie bereits desöfteren thematisiert wurde auch ich zwei mal versetzt (4 Stunden). Der erste angekündigte Termin (17-19 Uhr) wurde seitens Wesernetz nicht eingehalten. Mir wurde, allerdings erst auf telefonische Nachfrage um 18:45 Uhr, mitgeteilt, dass der Monteur nicht mehr zu erreichen ist und der Termin nicht zustande kommt. Um einen neuen Termin sollte ICH mich am nächsten Tag kümmern. Gesagt, getan! Beim warten auf den Monteur am zweiten vereinbarten Termin (17-19 Uhr) habe ich sicherheitshalber um 18:30 Uhr angerufen, Ergebnis: ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass der Termin im System storniert worden sei. Danke an dieser Stelle für die fehlende Mitteilung! Der dritte vereinbarte Termin kam nun endlich zustande und der Monteur war sehr pünktlich. Eigentlich Null Sterne, dennoch waren die Mitarbeiter am Telefon sehr nett und können ja persönlich auch nichts für die Organisation der Wesernetz. Der Monteur war sehr nett und hat die Arbeit auch schnell verrichtet. Heute morgen hat mich ein Entschuldigungsschreiben der Wesernetz erreicht, dies habe ich zum Anlass für meine Rezension genommen. Und trotzdem liebe Wesernetz: Ein solcher Umgang mit den Verbrauchern ist nicht akzeptabel! "Kunden" behandelt man nicht so.

- Update 17.04.2026: Karte erhalten zum Zählerwechsel, binnen 2 Wochen daraufhin kam der sehr freundliche Elektriker von wesernetz und baute meinen neuen Zähler ein inklusive (auf Kundenwunsch bei unter 6.000kWh/Jahr Stromverbrauch) smart Meter zur Nutzung eines Dynamischen Stromtarif. Montage lief hervorragend, kleines Gespräch nebenbei geführt aber er hat sehr Fachgerecht gearbeitet. Eine Externe Antenne hat er sogar gleich dabei gehabt, Signal war ganz ok im Keller, er war bestens mit Werkzeug ausgestattet so das kein erneuter Besuch nötig war, vorbildlich! Stunden später am selben Tag konnte ich im Onlineshop der swb (wesernetz gehört zu den Stadtwerken Bremen) online den Tarif swb Strom Dynamisch abschließen, ja was möchte man mehr? Die Daten waren schnell hinterlegt. Ich bedanke mich herzlich bei wesernetz für die lange Zeit bis jetzt mit vielen E-Mails wann der Einbau doch stattfinden würde. Sie haben eben jetzt einen Rollout der nicht über paar Tage gemacht ist, sie arbeiten mit höchster Mühe dem gerecht zu werden. - Update: 3.04.2026 Jetzt wurde berichtet, das die Bundesnetzagentur über 75 Verfahren wohl einleiten wird bei den Strom,- bzw. Messstellenbetreiber wegen dem geringen Einbau der Intelligenten Messzähler (Allgemein) in Deutschland je nach Anforderungen (Solaranlage u.a.) und Kundenwünsche wie meinen. Die Umsetzung sei sehr gering und es soll Fristen gegeben haben. Jetzt hat man mich informiert über E-Mail das es langsam los geht mit dem Einbauwunsch eines Intelligenten Messzähler zur Nutzung eines Dynamischen Stromtarif, ich hatte die Hoffnung aufgegeben, danke sehr für die positive Nachricht das es weiter voran geht. Ich hoffe das dies jetzt nicht wieder über 12 Monate dauern wird sondern bis zum Sommer abgewickelt ist, das ich von viel Sonne und Wind profitieren kann beim Stromverbrauch als Schichtarbeiter. Bei neuen Informationen wird das Update aktualisiert. Wesernetz, ich warte gespannt auf euch bis der Techniker kommt... - Update: 14.01.2026 wesernetz schreibt ernsthaft seit Monaten und auch erneut das ein Systemupdate erforderlich ist? Entschuldigen Sie die Frage aber was für eine Software ist das wofür soviel Arbeit nötig ist? Die Tage geht es zur Verbraucherzentrale um die Sachlage zu klären und ggf. Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einzureichen. Seitdem 1. Februar 2025 warte ich auf den Einbau eines intelligentes Messsystem (Smartmeter) von Wesernetz auf Kundenwunsch. - Update: 14.01.2026 Was hat jetzt plötzlich die Eichfrist meines Stromzählers (2029) mit dem Smart-Meter zu tun, welches Stichprobenartig erfolgte? Intensiver E-Mail Verkehr seit Monaten, sogar das Beschwerdemanagement ist aktiv eingeschaltet. Wann kann ich einen Dynamischen Stromtarif nutzen worauf jeder Anspruch hat? Muss etwa eine Beschwerde eingereicht werden bei der Bundesnetzagentur um vorran zu kommen? Ab 2026 soll es ja möglich sein für uns Verbraucher. Kann es sein das Stromanbieter nicht wollen, das Kunden Geld sparen und den Umbau künstlich hinauszögern tun? Ich mein, im ÖRR (TV) wurde darüber schon berichtet das solche Vermutungen wohl stimmen tun. - Update: Mittlerweile wurde öfters über die Probleme berichtet in Deutschland, wie lang Kunden auf den Einbau warten müssen seitens vom Messstellenbetreiber. Sie verstehen das ich sehr enttäuscht bin, ja ich weiß Personalmangel und viele Aufträge jeden Tag das selbe etc.

Telefonisch und Email kommt man leider bei Wesernetz nicht weiter. Inzwischen ist meine Anfrage Stromzähler, Gaszähler und Gasleitung auszubauen über 2 Monate alt. Es gibt trotz mehreren Anrufen keine Rückmeldung, kein Bearbeitungstermin...nichts! Nicht man eine Eingangsbestätigung oder Ähnliches. Wie soll man so anstehende arbeiten planen? Das ist eine Frechheit!