wesernetz Bremen GmbH

Wenn man mal einen Kontakt hat, dann sind die Mitarbeiter gut erreichbar, rufen sogar zurück und sind sehr hilfsbereit. Wir haben einige Monate auf die Erneuerung unserer Wasser- und Stromleitung gewartet. Als dem zuständigen Mitarbeiter nach einem erneuten Telefonat dann die Dringlichkeit bewusst wurde (eine Schwangere und ein 3 Jähriger wohnen im Haus und konnten das Leitungswasser aufgrund der alten Bleirohre nicht trinken), ging es dann sehr schnell und nach nur 3 Wochen wurden alle notwendigen Arbeiten erledigt.

Wir bedanken uns für die schnelle und unkomplizierte Unterstützung. Nachdem der Baustromkasten zunächst an einer ungünstigen Stelle aufgestellt wurde, hat ein Kollege von Wesernetz uns eine sehr zeitnahe Umstellung des Baustromkastens zugesagt und in die Wege geleitet.

Ich warte inzwischen drei Monate auf die Stilllegung meines Gasanschlusses und auf den Einbau eines zweiten Stromzählers. Meine Beschwerde soll lt. swb an Wesernetz weitergeleitet worden sein. Dennoch: Bisher gab es gar keine (!) Reaktion von Wesernetz. Weder an mich, noch an den ausführenden Betrieb.

KundInenorientierung? Das kennen sie nicht und haben es offensichtlich nicht nötig....Schon bei mir hat es weder mit den Terminen, noch mit der Umstellung und Terminabsagen geklappt - mein Gasinstallateur mußte kommen.. Bei meinem fast 92jährigen Vater konnten sie nicht anrufen... er hat 4 Stunden am Fenster gesessen und gewartet - wie auch der Nachbar, der früher von der Arbeit kam. Auf meinen Anruf wurde mir mitgeteilt, der Handwerker hat sich morgens krank gemeldet. Auf meine Frage, warum niemand angerufen und den Termin abgesagt hat: es sei keine Telefonnummer hinterlegt..1Minute Recherche im Telefonbuch hätte genügt... wie soll ich Vertrauen in ein Unternehmen beim Gas haben, die zu einem so simplen Transfer nicht in der Lage oder Willens sind? Ach ja.. sie haben nicht genug Konkurenz... werde jetzt auch den Gasanbieter wechseln - wie beim Strom. Das ist unsere einzige Möglichkeit als Kundin!!!....aktuell:wesernetz hat die Gasablesung outgesourced...an wen? Geheimnis - darf nicht weitergegeben werden und sie können keinen Kontakt herstellen zur neuen Terminvereinbarung - das macht mich Fassungslos Rückmeldung auf Ihre Antwort: Ich war sehr überrascht eine Antwort zu bekommen - mein erster Post mit meinem Vater war da schon mehr als 3 Jahre alt...und er ist mittlerweile verstorben...da gibt es nichts zu ergänzen... auch meine Erfahrung habe ich geschildert, so das ich mich Frage warum Sie dazu keine Stellung nehmen und auf einen link verweisen. Ich fühle mich da nicht eingeladen darauf zu antworten.

Zählerstand abgelesen => wird nicht an anderen Stromanbieter übermittelt sondern geschätzt, obwohl man den Zählerstand wesernetz mitgeteilt hat. Woche später erneutes Schreiben von wesernetz zur erneuten Ablesung. Hier stellt sich die Frage, ob die eine Abteilung überhaupt weiß, was die andere Abteilung macht. Techniker der Zähler tauscht gibt den Endzählerstand vom alten Zähler nicht weiter. Ablesechaos ist kein Einzelfall sondern jedes Jahr ein neues Ärgerniss. Eigentlich würde ich gar keinen Stern geben.

So schlecht wie wesernetz, gibt es kaum,seit 1 jahr warten wir dass die einen neuen zähler einbauen ,und die kommen nicht , ich habe ein haus die vermietet ist und die sollten kommen um die zähler zu verteilen durch zwei Appartements , und die machen nicht ,ein von den Vermieter hat den Strom nicht bezahlt ,auf einmal riefen die mich an und möchten von mir die ins Haus rein zu lassen um den Strom abzustellen, wie dreisst sind die ,so bald die geld wollen melden die sich .Und wenn man da anrufst ,erreicht man nur geister. Die sollen sich schämen. Wie kann es sein dass die Stadt Bremen nicht dagegen macht .

Was soll man dazu noch sagen: Wesernetz wollte die Wasseruhren tauschen da die Eichfrist abgelaufen ist. Insgesamt VIERMAL !!!!!!! wurde der besagte Termin von dem Unternehmen Wesernetz nicht eingehalten und nur beim 1.mal per Brief verschoben. Das geht bereits seit September so. Eichfristen sind gesetzliche Vorgaben und wenn man bedenkt wie dieses Unternehmen mit solchen Richtlinien oder aber auch mit den Kunden umgeht (der ja Urlaub nehmen muss damit die Monteure ja in die Wohnung kommen) gibt einen das schon zu denken. Einfach nur armselig. Update März 2024: Wiedereinmal bekamen wir eine Benachrichtigung das die besagten Wasseruhren zu einen angekündigten Termin am Anfang der Woche ausgetauscht werden. Und nun dürfen alle Raten was passierte....... Nämlich nix. Keine Absage,gar nichts. So sollte jeder selbstständige Unternehmer arbeiten. Geht gar nicht. In unseren Mehrparteienhaus laufen schon die ersten Wetten ob oder wann wesernetz die Wasseruhren tauscht. 😀

Wir warten seit Ende März auf den Zähleraustausch um die PV Anlage in Betrieb nehmen zu können. Trotz Ticket Nummer und der Nachricht "Ihr Anliegen befindet sich in der Fachabteilung" hat sich nichts getan und die Monate verstreichen. Die Kommunikation ist sehr dürftig bzw. nicht vorhanden und ein Termin für den Einbau wird auch nicht mitgeteilt.

Zählerwechsel zwischen 14 und 18 Uhr. Um 14:20 hörte ich was am Briefkasten und sehe einen Zettel mit einer neuen Terminvereinbarung anstatt bei uns zu klingeln. Beim unfreundlichen Service angerufen und gehört, dass der Kollege Feierabend gemacht hat, weil er zu irgendeiner Veranstaltung mit seiner Tochter musste. Dafür nimmt man sich frei und wartet zu Hause. Das ist eine Frechheit.

Der schlechteste Kundenservice überhaupt. Mitarbeiter benötigen Wochen um einen neuen Vertrag in Ihrem System einzupflegen. Frage mich ob Wesernetz überhaupt Computer hat. Zählertausch wartet schon seit Mitte Feb.2023. Kein Wunder das Deutschland zugrunde geht. Die Bundesnetzagentur ist jedenfalls benachrichtigt worden. Mitarbeiter sind inkompetent. Hallo die Antwort ist nichts wert. Der Standtartspruch: Lösungen zu finden, Service Qualität verbessern. Leider tut sich bei diesem Unternehmen nichts. Ein Stern ist noch zu wenig, - 5 Sterne ist meine Meinung