wesernetz Bremen GmbH

Wir warten seit Mitte Oktober auf den Zähleraustausch, um die PV Anlage in Betrieb nehmen zu können. Von Seiten wesernetz gab es bis heute keinerlei Kommunikation, telefonisch ist niemand zu erreichen und emails werden nicht beantwortet. Einfach nur gruselig. So geht Servicewüste!

Telefonisch und per Mail nicht erreichbar. Neue Wohnung wo vorher alles gesperrt war durch den Vormieter. Wesernetz baut die Zähler ein und vergisst diese ins System einzutragen und untersagt mir die Nutzung von Gas und Strom. Und so kann ich keine Anmeldung machen oder gar Heizen.Eine Klärung ist nicht möglich geschweige denn irgendein Ansatz der Problemlösungen. Es geht sogar soweit, daß der Verbraucherschutz und die Schlichtungsstelle nur noch mit den Augen Rollen. Eine absolute Frechheit was Wesernetz hier macht. Die Lösen keine Probleme, sondern schaffen diese.

Ich hatte einen Termin zum Wechsel des Warmwasserzählers durch wesernetz. Der Monteur wechselte den Zähler und stellte dann fest, dass dieser neue Zähler defekt war. Er versuchte dann, dilletantisch, diesen Zähler wieder auszubauen, was ihm nicht gelang. Grund war offensichtlich, dass der Zähler maschinell, mit Akku-Schrauber, zu fest eingedreht wurde. Der Monteur verliess dann unsere Wohnung und seitdem wird unser Warmwasserverbrauch nicht mehr erfasst. Ich bin davon ausgegangen, dass der Monteur das dem wesernetz meldet und das ein neuer Termin zur Beseitigung des Problems gemacht wird. Mittlerweile sind 2 Monate vergangen und ich habe nichts mehr von wesernetz gehört.

Eine einzigartige Katastrophe!!!! Kein Bauwasseranschluss. Endlos Warteschleifen und wenn man irgendwann durchkommt, wird man von einem zum nächsten Mitarbeiter verbunden. Das man für Baustellen keinen Bauwasseranschluss bekommt habe ich bisher noch nie erlebt. Man bekommt einen Hydranten und darf über die Straße und Bürgersteig Wasserschläuche verlegen. Vor einer Woche stand dann die Polizei auf der Baustelle, die dieses untersagt hat! Wir hatten keine andere Wahl als dieses weiterhin so zu machen bis heute Morgen das Standrohr angefahren wurde. Der Wasseranschluss ist nun kaputt. Die Baustelle steht still...

Zur Umstellung meiner Gasheizung von L-Gas auf H-Gas wurde ein Termin vereinbart und von mir bestätigt. Der Monteur erschien ohne die erforderlichen Teile (obwohl mein Gerät vorher erfasst wurde). Zu einem 2. Termin erschien niemand. Stattdessen wurde wurde mir eine mögliche Unterbrechung der Gasversorgung angekündigt, da ich angeblich den Anpassungstermin nicht bestätigt hätte.

5 Std. haben 3 Monteure an meiner neuen Gasheizung zur Umstellung auf H-Gas rumgeschraubt und nichts erreicht, dann durfte ich meinen Monteur auf Kosten von Wesernetz bestellen, der nur den Kopf schüttelte und nach kurzer Zeit fertig war. Dafür nahm er € 85,00. Ich warte nunmehr über sechs Wochen auf die Erstattung durch Wesernetz. Sie vertrösten am Telefon mit den Lügen: Kann leider niemanden erreichen oder Sie erhalten ein Schreiben. Nichts passiert. Sobald ich mein Geld habe, wechsel ich den Gasanbieter.

Seit über zwei Jahren haben wir die Fernwärme Baustelle direkt vor der Tür ( H.H Meier Allee Ecke Emmastrasse ) , die direkt unter unserem Schlafzimmer ist , mittlerweile reißen die die Straße zum dritten Mal auf , keiner weiß warum , die ganze Nacht läuft eine Diesel Pumpe um das Wasser fern zu halten ( so viel zum Thema Umweltschutz) dementsprechend schlafen wir seit zwei Jahren nicht gut wegen der Diesel Pumpe , es ist ein Skandal was wir Anwohner hier über ergehen lassen müssen , die schweren Baumaschinen die auch mit Diesel fahren liefen teilweise bis 21:30 Uhr , die Abgase haben wir in unserer Wohnung was ja besonders gesund ist für unsere zwei jährige Tochter , wir können Tags über kaum lüften und morgens um 5:30 Uhr wird unser Schlafzimmer Tag hell wegen deren Baustellen Lampen . Es ist genug !!! Die Nerven liegen hier bei allen blank !!! Und ersparen sie uns mit Verständnis haben , nach über zwei Jahren ist das Fass voll !!! Update 25.1.2024 Seit 7:15 Uhr läuft hier die Kreissäge , es ist mittlerweile 8:05 Uhr und es wir durchgehend gesägt , so viel zum Thema mein Anliegen würde ernst genommen werden . Unser Kind ist zweieinhalb Jahre alt , genauso lange haben wir die Baustelle vor der Tür , seitdem werden wir regelmäßig aus dem Schlaf gerissen , das kann für uns und das Kind nicht gesund sein !!!

Kundenfreundlichkeit - nur auf dem Papier Im Zuge der Gasumstellung wird jedem Bremer Haushalt eine Zeitspanne an einem durch die Wesernetz vorgegebenen Termin mitten in der Woche, und mitten am Tag, vorgegeben. Sollte der Termin dem Kunden nicht passen kann er in einem Kundenportal seine Wünsche äussern. Einer genauen Terminabsprache verweigert sich die wesernetz jedoch, auch eine Benachrichtigung des Kunden per Telefon, eMail oder Messenger wird kategorisch abgelehnt. Stattdessen werden nach ausbleibender Benachrichtigung und damit verbundenem Nichtantreffen Einwurfeinschreiben mit neuer Terminansetzung (wieder ohne Rücksprache), Androhung von Gerichtskosten und zutritt durch Gerichtsvollzieher versandt - kundenfreundlich definiere ich anders. Immerhin: Auf jede eMail zum Thema gab es eine (ablehnende) Antwort.

Auf E-Mails erhält man überhaupt keine Antwort. Wartezeiten am Telefon mehrfach über 20 Minuten, bis jemand rangeht. Mitarbeiterinnen am Telefon unfreundlich bis pampig. Einen Termin zur Anschaltung unser Photovoltaikanlage, die wir am 06.09. bei der Wesernetz angemeldet haben, haben wir noch immer nicht. Laut EEG §8 muss der Netzbetreiber dem "unverzüglich" nachkommen. Wesernetz scheint der Meinung zu sein, über dem Gesetz zu stehen.

Sehr geiler Verein. Da bekommt man einen Termin zur Umstellung des Gases. Kann an dem Termin nicht, wird angerufen. Man sagt in 20 min ist jemand da und keine Handwerker mehr da! Stattdessen kommen am nächsten Tag 3 Handwerker um alles abzustellen, damit man einen Termin machen muss zum wieder anstellen der 2tage dauert. Da läst man eine Familie mit Kleinkind 2 Tage ohne Heizung und Warmwasser zuhause sitzen. Assozial einfach nur Assozial. Direkt den Anwalt angerufen ich wünsche euch viel Spaß.