wesernetz Bremen GmbH

Ich bin so sauer ehrlich am Donnerstag den 17.04 ist jemand vorbei gekommen um den Wasserzähler auszutauschen irgendwas hat nicht gepasst dann wurde gesagt das er ein nächstes Mal kommt um es auszutauschen, warm Wasser wurde nicht wieder angestellt wir sind 7 Personen im Haus das heißt wir müssen jetzt tagelang stinken bis jemand kommt und das endlich mal ausgetauscht wird. Ich selbst habe keine Ahnung wie man das wieder anstellt und möchte da auch nicht wirklich dran rum spielen, Und anrufen kann man total vergessen bis jemand von denen da ran geht bin ich alt und grau unmöglich echt..

Der enttäuschendste Kundenservice aller Zeiten. Die Anfrage für den Gasanschluss wurde im Mai verschickt und nach tonnenweise E-Mails habe ich letzten Monat endlich das Angebot erhalten. Die Auftragserteilung wurde dann noch am selben Tag verschickt. Nach fast 4 Wochen ist immer noch nichts passiert und keine Klarheit. Heute konnte ich endlich den Kundenservice anrufen. Der Kundendienstmann sagte mir, dass der Beginn der Arbeit für meinen Fall in 3-4 Monaten beginnen wird. Vielleicht sollte der Kundendienst besser geschult werden, denn das Wesernetz hat eine Ausführungsfrist von 12 Wochen und es sind technisch schon 4 Wochen vergangen, seit der Auftrag erteilt wurde. Ihr habt noch 2 Monaten vor dem Frist. Bitte um umgehende Ausführung der Arbeit oder zumindest einem festen Termin.

Das Unternehmen nutzt die Stellung völlig aus. Bei Zählersetzungen und ähnlichen Arbeiten muss man mehrere Monate einplanen. Kundenservice ist teilweise sehr unprofessionell und unfreundlich, man kriegt keine Antworten oder Infos. Es heißt "Sie müssen einfach warten." und das ggf. bis zu einem Jahr. Bei mir war es am Ende ein Arbeitsaufwand von insgesamt 17 Minuten. Es wird alles verkompliziert von der Antragsstellung bis Auftragsfreigabe, Ansprechpartner sind nicht vorhanden. Jetzt bekam ich, ohne eine Rechnung erhalten zu haben, direkt die 2. Mahnung (?)! Fazit: Rechtswidrige Verfahrensweise, unprofessionelles Arbeiten, diskriminierende Kundenservicemitarbeiter.

Liebes Wesernetz-Team, am 16.06. habe ich die Beauftragung für den Gasanschluss per Fax versendet und auch die Nachricht erhalten, dass das Fax erfolgreich versendet wurde. Da telefonisch seit Wochen niemand zu erreichen ist, habe ich eine Mail geschickt, wann der Anschluss vorgenommen werden kann. Hierauf erhielt Ich heute die Meldung, dass kein Auftrag vorliegen würde. Wie kann das bitte sein? Den Auftrag habe ich heute erneut per Mail versendet, ich bitte um umgehende Ausführung! 248488/001 wäre die Vorgangsnummer.

Ihr Fahrer mit dem Kennzeichen HB-WN 138 sollte vielleicht nochmal zur Fahrschule. Reißverschluss ist schwierig umzusetzen wenn man nicht zählen kann. Manche sollten vielleicht nicht auf Menschen losgelassen werden.

Am 06.06.2025 wurden im Hohenkampsweg in Bremen offenbar Bauarbeiten zur Verlegung einer neuen Gasleitung durchgeführt – leider ohne jegliche Vorabinformation an die Anwohner. Die Straße war den gesamten Tag über komplett gesperrt, ohne vorherige Ankündigung oder erkennbare Hinweise vor Ort. Besonders ärgerlich: Eine offizielle Umleitung wurde nicht eingerichtet. Auf Nachfrage nannten die Arbeiter lediglich einen Feldweg, der in sehr schlechtem Zustand ist und zudem gar nicht legal befahren werden darf. Eine echte Alternative war das also nicht – weder für Anwohner noch für Lieferdienste oder Einsatzfahrzeuge. Zusätzlich konnte durch die Sperrung auch die Müllabfuhr nicht mehr in den Straßenabschnitt einfahren. Es sieht jetzt ganz so aus, als müssten wir zwei Wochen auf unserem Müll sitzen bleiben – was bei steigenden Temperaturen alles andere als angenehm ist. Insgesamt war das Vorgehen von Wesernetz absolut enttäuschend: keine Kommunikation, keine Planung, keine Rücksicht auf die betroffenen Anwohner. So geht man nicht mit Menschen um, die mitten in einem Wohngebiet leben. Ich hoffe sehr, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt.

Sehr enttäuschend: Telefonisch ist niemand erreichbar, auf E-Mails erfolgt keine Antwort. Mehrfach wurde ich per Post aufgefordert, einen Termin wegen defekter Ventile zu vereinbaren, doch auf meine Rückfragen kam keinerlei Reaktion. Da ein Anbieterwechsel beim Wasser nicht möglich ist, bleibt man auf diesem unzuverlässigen Service sitzen.

Nach dem Hochwasser in Bremen müssen neue Stromkästen geplant und gesetzt werden. Herr Bilal Ciftci ist ein Meister im Außendienst. Er organisiert mit fachlich qualifizierter Sorgfalt und Umsicht in unserer brisanten Situation. Vielen Dank! M.Helms

Unterirdischer Service. Nach Installation einer PV Anlage 8 Monate gedauert bis der Zählerwechsel erfolgte. Jetzt warte ich nach erfolgtem Inbetriebnachmeprotokoll seit 3 Monaten darauf das ich die Einspeiseunterlagen bekomme. Auf Email wurde erst nach mehrmaliger Erinnerung geantwortet ohne auf die gestellten Fragen zu reagieren und diese zu beantworten. Auf nochmalige Email wird jetzt trotz mehrmaliger Erinnerung gar nicht mehr reagiert. Telefonisch grade 1 Stunde 15 in der Warteschleife gehangen ohne Reaktion. Dieses Verhalten hat meiner Meinung nach System und ist nicht durch hohes Anfrageaufkommen oder Mitarbeitermangel zu erklären. Ich arbeite selber im Dienstleistungsbereich und solche telefonischen Wartezeiten gibt es nicht. Wesernetz will offenbar nicht von seinen Kunden belästigt werden. Persönlich kann man hier ja auch nicht vorstellig werden. Auch die Zeitverzögerung beim Zählerwechsel hat hier System. Es kann sich ja jeder selber ausrechnen, was Wesernetz mit dem in dieser Zeit für sie kostenlosen Strom verdient wenn dieser dann teuer an die Kunden verkauft werden kann. Energiewende sieht leider anders aus. Ist doch schön wenn man als Unternehmen noch eine Monopolstellung hat. Hier sollte schnellstmöglich staatlich eingegriffen werden und als erstes mal die Führungsebene im Betrieb ausgetauscht werden. Sie können sich sehr gerne mit mir in Verbindung setzen. Meine Anlagenbezogene Antragsnummer ist 22125 Inbetriebnahmeprotokoll 46781

Fast 1 Jahr warte ich nun schon darauf, dass Wesernetz meinen Zähler tauscht, damit ich meine PV-Anlage in Betrieb nehmen kann. Mittlerweile ist Octopus Energy mein Messstellenbetreiber - die bauen mir jetzt einen Monat nach Wechsel einen neuen Zähler ein. Ich kann nur jedem raten, zu schauen, ob der Wechsel des Messtellenbetreibers möglich ist. Andere kriegen es im Gegensatzbzu Wesernetz nämlich tatsächlich hin, die rechtlichen Maßgaben beim Zählerwechsel einzuhalten.