wesernetz Bremen GmbH

Versuch Kontakt per E Mail, seit 1 Monat keine Rückmeldung. Telefon über 1 Stunde in Warteschleife. Kundenservice nicht vorhanden? Gewollt?

Ich habe den Entstörungsdienst angerufen und wurde am Telefon sehr schnell an die richtige Stelle weitergeleitet. Ich wurde prompt von zwei netten Mitarbeitern, vor Ort bedient. Sehr professionelle, freundliche und schnelle Hilfe.

Unfähigkeit in Hochkultur ! Dieser Dilettantenverein schafft es seit Mitte September nicht, einen Termin zu organisieren um einen einfachen Zählertausch durchzuführen. Das gehört für so ein Unternehmen eigentlich zu den Basics. Aber warum sollte man sich mit einer Monopolstellung auch bemühen gut zu arbeiten !? Es sind ja keine Konsequenzen zu fürchten...

So ein schlechten Kundenservice hab ich noch nirgenwo erlebt. Ich bin nichmal Kunder der Wesernetz, und wohne auch nicht im Gebiet der Wesernetz. Ich habe aber, warum auch immer eine Email mit einem Angebot für ein Baustromanschluss erhalten. Auf diesem Angebot wurde meine private Adresse aber mit einem ganz anderen Namen angegeben. Ich habe daraufhin per Email darauf reagiert und teilte mir dass die auf dem angebot angegebene Person nicht an meine Adresse gemeldet ist. Da es sich in dem Fall auch um Betrug/Adressmissbrauch handeln kann bat ich um Aufklärung warum ich mit meiner Adresse aber ein anderen Namen ein Angebot erhalte. Nicht das ich nachher Rechnungen erhalte weil die fremde Person das Angebot angenommen hat. Der Mitarbeiter meldete sich mehrere Tage nicht bei mir. Der Kundenservice, der erstmal sehr schlecht zu erreichen ist (nur 8-16 Uhr) wusste auch nicht so Recht. Komischer Weise wollten die sogar noch mehr Daten von mir haben ? Warum ??? Eine Mitarbeiterin warf mir vor das ich dieses Angebot nicht mal öffnen dürfte ! -> Eine Mail an meine Emailadresse wo ich erst im PDF Anhang feststelle das der Name falsch ist ??? -> die sehen doch gar nicht durch. Auch vom zuständigen Datenschutzmitarbeiter habe ich nach mehreren Tagen keine Antwort. Ein katastrophaler Kundenservice. Telefonfisch wird man auf den Mailverkehr verwiesen, per Email andwortet aber keiner. Datenschutzmitarbeiter reagieren nicht.

Im März 2020 einen neuen Hausanschluß bestellt, im November fällt WESERNETZ aus allen Wolken, daß wir tatsächlich einziehen wollen. Alle Termine, alle Absprachen sind zäh, die eigentlichen Arbeiten dauern über einen Monat und am Schluß fällt auf, daß ein "Schieber" zu ist, weswegen dann immer noch kein Gas da ist. Ansprechpartner schlecht / nicht zu erreichen, Rückrufen / -mails teilweise 3-4 Tage später. Leider alternativlos in Bremen. Vertragsfirma "Ludwig Freytag" der WESERNETZ hingegen topp, super Mitarbeiter!

Termin für einen SAMSTAG zwischen 12 und 14 Uhr angekündigt und die Dringlichkeit betont, damit dann niemand auftaucht. Absolute Service Wüste und Frechheit

Wie soll die Energiewende mit solchen Versorgungsunternehmen gelingen. Seit Anfang Juni warte ich jetzt auf die Inbetriebnahme der PV-Anlage, d.h. Drehstromzähler wechseln. Die Haupterntezeit ist vorbei und meine Amortisationszeit der Anlage verlängert sich entsprechend. Bisher kam von Wesernetz keine Aktivität. Auf Nachfrage habe ich dann eine Ticketnummer bekommen, getan hat sich dadurch aber auch nichts. Der nöchste Schritt ist wohl zum Anwalt zm mein Recht einzufordern. Die Bremer Politik sollte die Beauftragung der Wesernetz grundsätzlich überdenken, wenn sie die Klimaziele ernst meinen.

Aufgrund eines ausstehenden betrages von 180€ (weniger als 2 monatsraten)den zähler ausgebaut. Wir haben seit 2 wochen keinen strom in einem 3 personenhaushalt. Als ich am telefon erklärte das ich nach einer operation eine offene wunde habe, (die ich mit warmen wasser ausspülen muss) wurde ich daran errinert das es mein problem ist. Es soll ein neuer schaltschrank für das komplette haus eingebaut werden, da ein digitaler zähler angeblich nicht verbaut werden kann. unsere nachbarn haben einen solchen zähler allerdings seit 2017 verbaut. Wir telefonieren jeden tag mehrere stunden wechselnd mit installateur,verwaltung,ewe. Auch eine einstweilige verfügung auf anraten eines anwalts beim amtsgericht, sollte ich nach einem gespräch des amtsgericht mit der rechtsabteilung swb wieder zurücknehmen.(da angeblich der einbau erfolgen soll) Einen 3 personen haushalt 2 wochen ohne strom sitzen lassen, (trotz beglichener rechnungen)ist unmenschlich und höchst asozial. Es versucht leider keiner der ewe mitarbeiter uns zu helfen.

Dass die überhaupt auch nur einen Stern verdient haben, ist einzig und allein den bisher immer freundlichen Mitarbeitern im Kundenservice zuzuschreiben. Seit März! soll mein Gasanschluss umgestellt werden. Seitdem sind 5 Termine vergangen, zu denen die Monteure nicht erschienen sind. Schließlich erklärte mir der Schornsteinfeger sogar, dass ich meinen Wasserheizer nicht mehr in voller Kapazität nutzen dürfe, da die CO Werte in meiner Wohnung zu hoch seien. Aber damit nicht genug! Nach 5 ignorierten Terminen wurde mir schlussendlich an einem Freitag das Gas abgedreht. Ich rufe entsetzt an, da wird mir erzählt der Monteur sei am Freitag Nachmittag ohne Terminankündigung dagewesen (Ich war zuhause!), hätte mich nicht angetroffen (Ich! War! Zuhause!), hätte einen Defekt an meinem Wasserheizer festgestellt (Ich denk er hätte mich nicht angetroffen und konnte nicht in meine Wohnung? Wie will er denn dann defekte an einer Maschine in meiner Wohnung feststellen? Wusste die Mitarbeiterin auch nicht so recht.) und sah sich daher gezwungen den Gasanschluss abzudrehen. Nun musste mehrere Termine abgemacht werden um a) den imaginären Defekt zu kontrollieren? b) das Gas umzustellen c) das Gas wieder zu öffnen. Glücklicherweise konnte die sehr geduldige und hilfsbereite Frau des Kundenservices einen Tag finden, an dem alle Termine konsekutiv ablaufen konnten. Der erste Termin ist um 12. Der Ratschlag? Am besten schon ab 11 bereit stellen. Man weiß ja nicht ob sich der liebe Herr Monteur entscheidet mal ein Stündchen früher zu kommen. Ich hab ja glücklicherweise nichts anderes zu tun. Kurzum: Ein Ärger ohne Ende. Dass das Gas irgendwann der Sicherheit zu liebe abgestellt werden muss wenn der Kunde nie da ist, das sehe ich ohne weiteres ein. Dass ich 3 Monate endlos-Gehampel, zig von Monteuren versäumte Termine und schlussendlich ein komplett aus dem Hintern gezogene Begründung für eine Gasabstellung tolerieren soll an der ich absolut keine Schuld trage? Ohne Entschädigung für über eine Woche ohne Herd und heißes Wasser? Da fehlen mir echt die Worte.

Termine werden nicht eingehalten. Man wartet vergebens, da keine Absage von denen erfolgt.Die Damen und Herren im Callcenter wirken überfordert und in ihren Einflussnahmemöglichkeiten beschränkt. Irgendwann kommt ein Monteur zu einem x-beliebigen Zeitpunkt und wenn man nicht da ist, wird gleich mit Gasabschaltung gedroht. Morgen 10.10.17 ist Umstellung. Um meinen Gasheizkessel hat sich noch niemand gekümmert. Ein Stern ist noch zuviel. Das Ganze ist ein Witz, aber ein schlechter.