wesernetz Bremen GmbH

Zur Umstellung meiner Gasheizung von L-Gas auf H-Gas wurde ein Termin vereinbart und von mir bestätigt. Der Monteur erschien ohne die erforderlichen Teile (obwohl mein Gerät vorher erfasst wurde). Zu einem 2. Termin erschien niemand. Stattdessen wurde wurde mir eine mögliche Unterbrechung der Gasversorgung angekündigt, da ich angeblich den Anpassungstermin nicht bestätigt hätte.

Fast unmöglich telefonischen Support zu erhalten. Auf die E-Mail vom 13.11.2024 wurde zwar geantwortet aber es erfolgte keine Reaktion. Auf die E-Mail vom 02.01.2025 keine Antwort. Sonstigen Dienstleistungen waren aber bisher ausreichend.

Seit 7 Monaten erhalte ich keine EInspeisevergütung. Keine Reaktionen

Bei meiner Mutter steht heute ein junger Mann zum Ablesen vor der Tür. Ohne Anmeldung. In Zeiten von "Enkeltricks" und Betrügereien an der Haustür durch angebliche Wasserwerker, Stromableser und Polizisten versuchen wir, meine ältere Mutter zu sensibilisieren. Ein Anruf bei Wesernetz, um das Ganze nur anzumerken, bringt die flappsige Antwort der Mitarbeiterin: "Das können Sie gerne anmerken, es wird aber nichts bringen. Das war bei uns schon immer so und wird sich auch nicht ändern!" *Vielen Dank für dieses kundenorientierte Verhalten und das freundliche Verhalten am Telefon. Ironie off* Update: Beim o.g. "Besuch" wurde ein Termin für Freitag vereinbart. Am vereinbarten Termin tauchte niemand auf. Heute, am Montag, steht der Ableser wieder ohne Termin vor der Tür. Fällt einem nix mehr zu ein.

Telefonisch und per Mail nicht erreichbar. Neue Wohnung wo vorher alles gesperrt war durch den Vormieter. Wesernetz baut die Zähler ein und vergisst diese ins System einzutragen und untersagt mir die Nutzung von Gas und Strom. Und so kann ich keine Anmeldung machen oder gar Heizen.Eine Klärung ist nicht möglich geschweige denn irgendein Ansatz der Problemlösungen. Es geht sogar soweit, daß der Verbraucherschutz und die Schlichtungsstelle nur noch mit den Augen Rollen. Eine absolute Frechheit was Wesernetz hier macht. Die Lösen keine Probleme, sondern schaffen diese.

Ich hatte einen Termin zum Wechsel des Warmwasserzählers durch wesernetz. Der Monteur wechselte den Zähler und stellte dann fest, dass dieser neue Zähler defekt war. Er versuchte dann, dilletantisch, diesen Zähler wieder auszubauen, was ihm nicht gelang. Grund war offensichtlich, dass der Zähler maschinell, mit Akku-Schrauber, zu fest eingedreht wurde. Der Monteur verliess dann unsere Wohnung und seitdem wird unser Warmwasserverbrauch nicht mehr erfasst. Ich bin davon ausgegangen, dass der Monteur das dem wesernetz meldet und das ein neuer Termin zur Beseitigung des Problems gemacht wird. Mittlerweile sind 2 Monate vergangen und ich habe nichts mehr von wesernetz gehört.

Eine einzigartige Katastrophe!!!! Kein Bauwasseranschluss. Endlos Warteschleifen und wenn man irgendwann durchkommt, wird man von einem zum nächsten Mitarbeiter verbunden. Das man für Baustellen keinen Bauwasseranschluss bekommt habe ich bisher noch nie erlebt. Man bekommt einen Hydranten und darf über die Straße und Bürgersteig Wasserschläuche verlegen. Vor einer Woche stand dann die Polizei auf der Baustelle, die dieses untersagt hat! Wir hatten keine andere Wahl als dieses weiterhin so zu machen bis heute Morgen das Standrohr angefahren wurde. Der Wasseranschluss ist nun kaputt. Die Baustelle steht still...

Kundenfreundlichkeit - nur auf dem Papier Im Zuge der Gasumstellung wird jedem Bremer Haushalt eine Zeitspanne an einem durch die Wesernetz vorgegebenen Termin mitten in der Woche, und mitten am Tag, vorgegeben. Sollte der Termin dem Kunden nicht passen kann er in einem Kundenportal seine Wünsche äussern. Einer genauen Terminabsprache verweigert sich die wesernetz jedoch, auch eine Benachrichtigung des Kunden per Telefon, eMail oder Messenger wird kategorisch abgelehnt. Stattdessen werden nach ausbleibender Benachrichtigung und damit verbundenem Nichtantreffen Einwurfeinschreiben mit neuer Terminansetzung (wieder ohne Rücksprache), Androhung von Gerichtskosten und zutritt durch Gerichtsvollzieher versandt - kundenfreundlich definiere ich anders. Immerhin: Auf jede eMail zum Thema gab es eine (ablehnende) Antwort.

Sehr geiler Verein. Da bekommt man einen Termin zur Umstellung des Gases. Kann an dem Termin nicht, wird angerufen. Man sagt in 20 min ist jemand da und keine Handwerker mehr da! Stattdessen kommen am nächsten Tag 3 Handwerker um alles abzustellen, damit man einen Termin machen muss zum wieder anstellen der 2tage dauert. Da läst man eine Familie mit Kleinkind 2 Tage ohne Heizung und Warmwasser zuhause sitzen. Assozial einfach nur Assozial. Direkt den Anwalt angerufen ich wünsche euch viel Spaß.

Auf E-Mails erhält man überhaupt keine Antwort. Wartezeiten am Telefon mehrfach über 20 Minuten, bis jemand rangeht. Mitarbeiterinnen am Telefon unfreundlich bis pampig. Einen Termin zur Anschaltung unser Photovoltaikanlage, die wir am 06.09. bei der Wesernetz angemeldet haben, haben wir noch immer nicht. Laut EEG §8 muss der Netzbetreiber dem "unverzüglich" nachkommen. Wesernetz scheint der Meinung zu sein, über dem Gesetz zu stehen.