wesernetz Bremen GmbH

“Kostenlose“ Qualitätssicherung der wesernetz GmbH – ABLEHNEN!!! "Ihr Haushalt wurde für die Durchführung einer für Sie kostenfreien Qualitätssicherung ausgewählt" - so steht es in einem Schreiben der wesernetz GmbH, dass mindestens 10% der Bremer Haushalte erhalten, deren Gasverbrauchsgeräte in vergangenen Monaten auf H-Gas umgestellt wurden. Dass am Ende dieser kostenlosen Qualitätssicherung meine Heizungsanlage stillgelegt wird, ich hohe Kosten für den Notdienst zahle oder drei Wochen auf Heizung verzichte, damit hatte ich nicht gerechnet. Was war passiert? Der wesernetz-Monteur überprüfte zwei Monate nach der Gasumstellung die Abgaswerte meiner Heizungsanlage im normalen Betriebsbereich - alle Werte soweit in Ordnung. Bei der Messung unter Vollast lagen die unverdünnten CO-Werte jenseits von Gut und Böse. Warum die CO-Werte vor der Gasumstellung extrem gut waren und nun extrem schlecht seien, konnte er sich nicht erklären. Ich bekam eine Mängelerledigungskarte ausgehändigt, mit dem Hinweis, dass der Mangel innerhalb der kommenden vier Wochen zu beheben sei. Gleichzeitig sollte ich einen Mängelbericht unterschreiben. Was mir der Monteur hierbei verschwieg, war, dass er das Gasgerät gesperrt hatte. Dies stellte ich erst am Abend darauf fest. An Tag 2 nach der Heizungsstilllegung rief ich tagsüber bei der Servicenummer an. Ich teilte dem Mitarbeiter mit, dass es nicht sein könne, dass von einer kostenlosen Qualitätssicherung der Anpassungsmaßnahmen seitens wesernetz gesprochen würde, der Kunde aber mit horrenden Kosten bei einer spontanen Stilllegung der Gasanlage rechnen muss, wenn er in dieser Jahreszeit nicht im kalten Sitzen möchte. Denn kurzfristig einen Installateur für eine Heizungswartung zu erhalten, ohne einen horrenden Notfall-Aufpreis zu zahlen, ist fast unmöglich, wenn man überhaupt bei Anbruch der Kälteperiode einen Installateur zur Wartung gewinnen kann. Der früheste normale Termin, den mir mein Installateur anbieten konnte lag 3 Wochen in der Zukunft. Und es blieb weiter kalt. Ich bat den wesernetz-Mitarbeiter mir vorher einen Monteur zu schicken, der eine weitere Messung unter realistischen Bedingungen durchführen solle, um einen Betrieb bis zur terminierten Heizungswartung zu ermöglichen.. Denn die zu hohen CO-Werte wurden alle im Volllastbereich gemessen, in der die Anlage gar nicht betrieben wird. Von der Heizungsanlage ging keine Gefahr aus, da keine Gasrückströmung festgestellt wurde. Die hohen CO-Werte waren im Abgas, nicht in der Raumluft gemessen worden. Ein CO-Melder war installiert. Der Service-Mitarbeiter der wesernetz weigerte sich beharrlich einen Monteur zu schicken - erst müsse ein Installateur an der Anlage gewesen sein. Die schlechten Werte seien in allen Lastbereichen festgestellt worden. Belegen konnte der Service-Mitarbeiter diese Aussage nicht. Soweit ich die Messprotokolle beurteilen kann war diese Aussage falsch. Ich bat dann den Service-Mitarbeiter mir einen Installateur zu benennen, der kurzfristig die Anlage zu normalen Preisen reinigen würde. Dies würde er nicht machen, das sei meine Aufgabe, nicht die der wesernetz GmbH. Mein Hinweis, dass dieses Problem jetzt nur bestehe, weil eine vermeintlich kostenlose Qualitätssicherung von wesernetz durchgeführte wurde, blieb unkommentiert. Wesernetz würde definitiv keinen Mitarbeiter mehr vorbeischicken. Und so blieb es dann auch. Die kostenlose Qualitätssicherung führte dazu, dass ich 3 Wochen auf den Einsatz der Gasheizung verzichten musste und ein Konvektor im Wohnzimmer zum Einsatz kam. Auf eine angedeutete Kostenbeteiligung seitens der swb an den zusätzlichen Stromkosten warte ich noch heute. Ebenso auf eine Entschuldigung des wesernetz-Mitarbeiters, der mir vor Ort nicht erzählte, dass er die Heizung stillgelegt hat – mich dies aber per Unterschrift bestätigen ließ. Hätte ich die kostenlose Qualitätssicherung abgelehnt, wäre die Heizung bis zum nächsten Besuch des Schornsteinfegers locker durchgelaufen. Mein Tipp: Die vermeintlich kostenlose Qualitätssicherung ablehnen oder auf die Sommermonate verschieben.

Zählerstände und neue Anschrift wurden dahingeschickt. Die haben es aber versäumt diese an swb weiterzugeben. Dadurch kamen die Briefe natürlich an die alte Adresse. Es sind hohe Kosten durch deren Fehler entstanden. Die Beschwerde wurde nie beantwortet. Grauenhaftes Unternehmen.

Wir warten seit Mitte Oktober auf den Zähleraustausch, um die PV Anlage in Betrieb nehmen zu können. Von Seiten wesernetz gab es bis heute keinerlei Kommunikation, telefonisch ist niemand zu erreichen und emails werden nicht beantwortet. Einfach nur gruselig. So geht Servicewüste!

Fast unmöglich telefonischen Support zu erhalten. Auf die E-Mail vom 13.11.2024 wurde zwar geantwortet aber es erfolgte keine Reaktion. Auf die E-Mail vom 02.01.2025 keine Antwort. Sonstigen Dienstleistungen waren aber bisher ausreichend.

Seit 7 Monaten erhalte ich keine EInspeisevergütung. Keine Reaktionen

Bei meiner Mutter steht heute ein junger Mann zum Ablesen vor der Tür. Ohne Anmeldung. In Zeiten von "Enkeltricks" und Betrügereien an der Haustür durch angebliche Wasserwerker, Stromableser und Polizisten versuchen wir, meine ältere Mutter zu sensibilisieren. Ein Anruf bei Wesernetz, um das Ganze nur anzumerken, bringt die flappsige Antwort der Mitarbeiterin: "Das können Sie gerne anmerken, es wird aber nichts bringen. Das war bei uns schon immer so und wird sich auch nicht ändern!" *Vielen Dank für dieses kundenorientierte Verhalten und das freundliche Verhalten am Telefon. Ironie off* Update: Beim o.g. "Besuch" wurde ein Termin für Freitag vereinbart. Am vereinbarten Termin tauchte niemand auf. Heute, am Montag, steht der Ableser wieder ohne Termin vor der Tür. Fällt einem nix mehr zu ein.

Telefonisch und per Mail nicht erreichbar. Neue Wohnung wo vorher alles gesperrt war durch den Vormieter. Wesernetz baut die Zähler ein und vergisst diese ins System einzutragen und untersagt mir die Nutzung von Gas und Strom. Und so kann ich keine Anmeldung machen oder gar Heizen.Eine Klärung ist nicht möglich geschweige denn irgendein Ansatz der Problemlösungen. Es geht sogar soweit, daß der Verbraucherschutz und die Schlichtungsstelle nur noch mit den Augen Rollen. Eine absolute Frechheit was Wesernetz hier macht. Die Lösen keine Probleme, sondern schaffen diese.

Ich hatte einen Termin zum Wechsel des Warmwasserzählers durch wesernetz. Der Monteur wechselte den Zähler und stellte dann fest, dass dieser neue Zähler defekt war. Er versuchte dann, dilletantisch, diesen Zähler wieder auszubauen, was ihm nicht gelang. Grund war offensichtlich, dass der Zähler maschinell, mit Akku-Schrauber, zu fest eingedreht wurde. Der Monteur verliess dann unsere Wohnung und seitdem wird unser Warmwasserverbrauch nicht mehr erfasst. Ich bin davon ausgegangen, dass der Monteur das dem wesernetz meldet und das ein neuer Termin zur Beseitigung des Problems gemacht wird. Mittlerweile sind 2 Monate vergangen und ich habe nichts mehr von wesernetz gehört.

Eine einzigartige Katastrophe!!!! Kein Bauwasseranschluss. Endlos Warteschleifen und wenn man irgendwann durchkommt, wird man von einem zum nächsten Mitarbeiter verbunden. Das man für Baustellen keinen Bauwasseranschluss bekommt habe ich bisher noch nie erlebt. Man bekommt einen Hydranten und darf über die Straße und Bürgersteig Wasserschläuche verlegen. Vor einer Woche stand dann die Polizei auf der Baustelle, die dieses untersagt hat! Wir hatten keine andere Wahl als dieses weiterhin so zu machen bis heute Morgen das Standrohr angefahren wurde. Der Wasseranschluss ist nun kaputt. Die Baustelle steht still...

Zur Umstellung meiner Gasheizung von L-Gas auf H-Gas wurde ein Termin vereinbart und von mir bestätigt. Der Monteur erschien ohne die erforderlichen Teile (obwohl mein Gerät vorher erfasst wurde). Zu einem 2. Termin erschien niemand. Stattdessen wurde wurde mir eine mögliche Unterbrechung der Gasversorgung angekündigt, da ich angeblich den Anpassungstermin nicht bestätigt hätte.