wesernetz Bremen GmbH

Katastrophe. Seit 1:09 in der Hotline und nichts passiert

Ich hatte noch eine Bleileitung und musste Diese entfernen lassen von Wesernetz . Vom ersten Anruf bis zum entfernen der Bleileitung hat Alles super geklappt . Termin zur Besichtigung und der Beseitigung sind 100 % eingehalten worden . Bin super zufrieden.

Mir wurde das Gas im Rahmen der "Umstellung" abgeschaltet, während ich zu Hause war. Selbstverständlich ohne jegliche Bemühung, bei mir zu klingeln. Nachdem ich umgehend beim Callcenter anrief, hieß es, dass ich später anrufen soll, weil das System nicht geht. Nach mehreren Versuchen und Stunden später konnte man ins System gucken, um mir dann mitzuteilen, dass ich eine Woche warten muss, bis das Gas wieder aktiviert wird. Ich habe dem Menschen in der Leitung versucht zu erklären, dass man mir eine falsche Frist für den Termin gesetzt hat, was ihn natürlich wenig interessiert hat. Ich habe danach erneut angerufen, um mich zu erkundigen, ob man das nicht beschleunigen könne, da ich mit einer Grippe ohne Heizung und warmes Wasser nach einer Woche meine Probleme bekommen könnte. Man hat dann den Termin von Nachmittag auf den Vormittag verlegt. Am nächsten Tag bin ich persönlich zur SWB gegangen, um mich zu erkundigen, warum es eine Woche dauern muss, bis man wieder Heizung und warmes Wasser hat und das Mitte Oktober. Ein Herr Meyer hat mich im ersten OG empfangen, um mit mir zu schauen, was sich machen lässt. Er sagte mir nach einiger Zeit, dass das System nicht ginge. Scheint ein Dauerprblem zu sein. Er hat sich meine Nummer notiert und sagte, dass sich jemand schnellstmöglich bei mir melden werde, um zu schauen wie man weiter verfährt und dass ich unbedingt telefonisch erreichbar sein solle. Es ist jetzt Freitag, 19 Uhr, ich habe die Hoffnung ein wenig aufgegeben, dass sich noch jemand meldet. Zwischendurch sprach ich aber aus Spaß erneut mit dem Callcenter, welches mir bestätigte, was Herr Meyer mir bereits sagte - nicht genug Kapazitäten. Das Personal komme nicht hinterher, weil anscheinend zu viele Mieter davon betroffen sind. Was für ein Riesenvorteil, wenn man als Stadtwerke einfach machen kann was man will, ohne Rücksicht auf irgendwelche Mieter.

Ohne Worte! Neuverlegung eines Gasanschlusses. Seit September 2017 wird wegen dem richtigen Antrag mit denen telefoniert. Mitte September wurde dann mal der richtige Antrag übersandt. Dieser wurde dann von meiner beauftragten Firma an das Postfach von Wesernetz gesandt. Dort schmorte der Antrag bis November rum immer mit dem Hinweis es wäre nichts eingegangen. Nach Wochen wurde dann mal das richtige Postfach geleert. Es erfolgte dann keine Rückmeldung ob nun alles vorliegt bzgl eines Termins oder ähnliches. Auf Nachfrage wurde mir die Vollständigkeit der Unterlagen bestätigt. Auch wurde mir bestätigt das wir eine zeitnahe Lösung finden. Bis Mitte Dezember tat sich weiterhin nichts. Auf erneute Nachfrage wurde mir gesagt das Anfang Januar eine Firma ausrücken wird und den Anschluss legen kann. Auf erneute Nachfrage Anfang Januar wurde ich nun auf Ende Januar oder vielleicht auch Februar vertröstet und das man sich wieder zeitnah melden würde. Rückmeldung erfolgte erneut nicht. Der Firma war von Anfang an bekannt dass ein Einzug in die Wohnung in 01/18 erfolgen wird und ohne Gas keine Heizung und kein Warmwasser vorliegt. Ob sich noch von tun wird bin gespannt, die nächste Mail ging heute raus. Ich könnte einfach nur im hohen Bogen kotzen.

Katastrophales Unternehmen!!!! keinen Stern verdient. Beim Tausch der Gasheizung durch eine Wärmepumpe wird logischerweise kein Gaszähler mehr benötigt. Die losnahme des Zählers am 6.6.23 beauftragt, bis heute keinen Termin. Aber dennoch werden natürlich die Grundgebühren von dem Grundversorger (SWB, Muttergesellschaft von Wesernetz) eingezogen. Warteschleifen von 45 min. sind der Standard mit Weiterleitung an die nächste Warteschleife, ohne Bearbeitung des Auftrages oder der Beschwerde. Der Dienstleister für solche arbeiten ist übrigens. C+K SERVICE GMBH D-27367 Sottrum Falls man da vorankommen möchte. EDIT: Termin am 4.10.23, wer die Grundgebühren bis dahin zahlt ist ja klar...

Null Stern! Eine Frechheit! Leider hat man keine Möglichkeit irgendwas mit seinen Beschwerden zu erreichen! Die Sperrungen der Gaszufuhr sowie rechtliche Konsequenzen werden angedroht. Versuche die Hotline anzurufen und durchzukommen als berufstätige unmöglich! Per Mail um Stellungnahme gebeten - keine Rückmeldung oder erst nach Monaten! Kann mich nur den Vorrednern anschließen! Es werden keine Besuche angekündigt und dann einfach Postwürfe eingeworfen mit Drohungen dass die Gaszufuhr unterbrochen wird. Wenn man dann jemanden erreicht können die keine Auskunft geben. Da weiß a nicht was b tut! Sehr traurig!

Eine Odyssee durch den Behördendschungel Vor über 8 Wochen wurde unsere PV-Anlage endlich fertiggestellt und Wesernetz mitgeteilt, dass diese in Betrieb genommen werden kann. Bereits seit Dezember 2022 lagen Wesernetz alle erforderlichen Unterlagen vor. Nun habe ich eine PV-Anlage für 45k€ auf dem Dach, welche ich, obwohl diese voll funktionsfähig ist, nicht einschalten darf. Leider ist Wesernetz nicht in der Lage, bei mir vorbeizukommen und sich das anzuschauen. In Niedersachsen ist dies nicht erforderlich, in Bremen leider schon. Ich habe schon etliche Mails geschrieben, leider bekomme ich hier ebenfalls keine Rückmeldung. Das Beschwerdemanagement reagiert auch nicht, es gibt noch nicht mal eine Eingangsbestätigung, oder ein einfaches „Wir arbeiten dran“. Wenn man sich einen Tag Urlaub nimmt, kann man es mit ganz viel Glück schaffen, auch einmal telefonisch durchzukommen. Leider bringen die Mitarbeiter die Vorgänge durcheinander und können nicht zu den Fachabteilungen durchstellen und auch keine Auskunft zum Bearbeitungsstand geben. Also verschenken Sie lieber keinen Urlaubstag und versuchen Sie es erst gar nicht. Mittlerweile habe ich es aufgegeben weiterhin Mails zu schreiben oder Urlaubstage zu verwenden. Ich werde jetzt brav die 34,84 Cent/kWh Strompreis bezahlen und dabei zuschauen, wie meine 20 kWp Anlage keinen Strom produziert. So wird es sicherlich etwas mit der Klimawende. Danke Wesernetz….

Wir können die ganzen schlechten Bewertungen nicht bestätigen. Haben ein Problem mit einer Undichtigkeit der Wasserleitung welche sofort und prompt durch den super Service von Herrn B. bearbeitet und weitergeleitet wurde. Wir sind mit dem Service und der eingeleiteten Lösung mehr als zufrieden und sprechen hiermit nochmals unseren Dank aus.

Positiv ist lediglich zu vermerken, dass das Servicepersonal am Telefon sehr freundlich ist. Ansonsten: Leider kann ich mich den Rezensionen zum Thema Gasumstellung nur anschließen. Die Termineinhaltung klappt nicht, im Gegenteil: man bekommt eine Postkarte mit 'leider waren Sie zum vereinbarten Termin nicht anzutreffen' in den Briefkasten (1. Termin, der von Wesernetz nicht eingehalten wurde). Am Telefon bekommt man die Aufforderung, einen neuen Termin auszumachen. Dieser wird ohne Vorankündigung kurzerhand von 15-17 Uhr auf 12:20 Uhr verlegt. Der verdutzten und nur zufällig anwesenden Person (Putzfrau) wird die Pistole auf die Brust gesetzt: entweder würde jetzt umgestellt oder es müsse ein neuer Termin gemacht werden. Eine bodenlose Frechheit! Auf der Dokumentation des Handwerkers steht, dass das Übergabeprotokoll an mich übergeben worden sei. Glatt gelogen. Hoffentlich stimmen die weiteren Angaben. Eine Überprüfung durch Wesernetz lasse ich nicht vornehmen. Fazit: eingeschüchterte Putzfrau, wieder umsonst einen halben Tag Urlaub genommen und viel geärgert. Angeblich wird meine telefonische Beschwerde weitergeleitet.... es wäre toll, wenn darauf reagiert würde!

Seit Wochen versuche ich einen Zähler für meine Wärmepumpe zu setzten, nach mehreren Mails und stundenlange warten in der Warteschleife, konnte ich bis heute noch nicht einmal den Vorgang starten. Angeblich bekomme ich noch einen Rückruf, wo ich immer noch drauf warte.