SachsenEnergie AG

Die Wartezeit auf den Einbau des Stromzählers in unserem Neubau lag bei ca. 6 Wochen. Solange verkaufte uns SachsenEnergie fleißig Baustrom, pardon "Profistrom" für 40Ct/kWh. Nach Zählereinbau dauerte es 6,5 Wochen bis die Vertragsbestätigung da war, was einen rückwirkenden Wechsel des Stromanbieters unmöglich macht! Stattdessen Grundversorgung für abermals 40Ct/kWh. Ein Schelm wer hier nicht an Zufälle glaubt. Wir wechseln jetzt und die SachsenEnergie sieht uns als Kunde nie wieder

Sehr freundlich, Antworten kommen per e mail sehr schnell, Probleme werden ganz schnell gelöst.

Telefonische Erreichbarkeit lässt echt zu wünschen übrig. Über 45 min in der Warteschleife und nix passiert. Man erreicht einfach keinen!!!! Und das seit heute Mittag. Ich könnte platzen.

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen. Ein Stern sind schon 2 zu viel. Die Firma ist unerreichbar. Nachdem ich unzählige Male in der Warteschleife hing und mehr als genug E-Mails geschickt hatte, kamen endlich unsere Vertragsunterlagen. Da haben wir uns schon gefragt, ob Neukunden überhaupt erwünscht sind . Die langersehnten Vertragsunterlagen waren leider falsch. Nun warten wir wieder, bis die entsprechenden Punkte geändert bzw. angepasst werden. In unseren Unterlagen stand explizit drin: bei Fragen oder Änderungswünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Meine Frage - WIE? Auf E-Mails wird erneut nicht reagiert. Wenn man anruft, hängt man ewig in der Warteschleife. So lange der Vertrag nicht stimmt, gibt es auch kein Geld. Ich zahle definitiv nicht für einen fehlerhaften Vertrag, der nicht angepasst werden kann.

Meine erste Mail mit der Nachfrage, warum aktuell von mir kein Geld für den Strom abgeht, wurde rasch gearbeitet. Ich sollte mich bitte identifizieren. Alles soweit okay, dass habe ich dann auch gemacht in meiner nächsten E-Mail. Danach kam nichts mehr?? 2 weitere Mails folgten.. allerdings ohne Erfolg. Den Telefonischen Support kann man hier auch total vergessen. 5x Angerufen zu verschiedenen Zeiten, an verschiedenen Tagen. Immer nach ca. 8 Minuten bekomme ich die Nachricht „unsere Kundenberater sind aktuell alle im Gespräch, bitte legen Sie auf“. Was ist das für eine Verarsche? Bei anderen großen Unternehmen (bsp. Telekom) kann man sich zurück rufen lassen.. hier wird man wiederum gebeten aufzulegen… es ist ein Witz ——————————————————————— Update 16.09.24 Nach der Antwort von der Sachsenenergie auf meine Rezension vergingen noch ein paar Tage bis sich die Beraterin meldete. Meine Beraterin war sehr zuvorkommend und außerordentlich freundlich. Auf meine weiteren Anliegen wurde IMMER schnell geantwortet & die junge Frau unternahm alles in ihrer Macht stehende um mein Problem zu lösen. Vielen Dank an dieser Stelle noch einmal. Den Kundenberatern/ Betreuern kann ich definitiv keinen Vorwurf machen. Es ist wie überall… zu wenig Leute :) Einen 5ten Stern kann ich hier leider nicht vergeben. Aufgrund der erstmaligen lange warte Zeit ist das für mich nicht möglich. Die Firma Sachsenenergie kann sich in solchen Fällen wirklich glücklich schätzen solche Mitarbeiter wie in meinem Fall zu haben.

Die Zusammenarbeit und die Abwicklung die ich für meinen Anschluss benötigte war mit SachsenEnergie AG perfekt.

Super nette Mitarbeiterin; Anliegen sofort schnell und super kompetent gelöst. Hat nicht mal 5 min gedauert. Und noch ein offenes Ohr für mich. Einfach nur Top. Kann ich nur jedem empfehlen.

Bei der Sachsenenergie wird die Monopolstellung dieses Unternehmens völlig schamlos ausgenutzt. Ich warte seit geschlagenen 4 Monaten auf ein Angebot für einen Neuanschluss. Telefonanrufe werden konsequent ignoriert und E-Mails schlecht bis gar nicht beantwortet. Jedes andere Unternehmen wäre längst insolvent. Wenn es Alternativen gäbe, würde ich diese wählen.

richtig unverschämt. Lasst euch nichts von denen aufschwatzen.

Ich probiere seit 2 Wochen verzweifelt den Zählerstand von unserer alten Wohnung mitzuteilen. Inzwischen ist die im Brief genannte Frist dafür abgelaufen. Ich habe über mehrere Geräte versucht, den QR-Code dafür zu nutzen. Jedoch wird immer die Eingabe verweigert. Darüber hinaus habe ich es inzwischen telefonisch auch locker 20 Mal versucht. Leider immer mit dem selben Ergebnis dass man entweder nach dem Abfragen der Zählernummer oder nach 20 Minuten aus der Warteschlange rausgeschmissen wird. Nun habe ich es Mal über die in Google hinterlegte Nummer versucht und habe mich unter "Sonstiges" eingewählt. Dort konnte mir dann endlich eine Dame helfen und meinen Zählerstand notieren. Mal sehen, ob diese Information nun an die korrekte Stelle weitergegeben wird.