SachsenEnergie AG

War sehr zufrieden und eine sehr gute Beratung, sie einen Fehler im bisherigen Vertrag entdeckt haben. Vielen Dank nochmal und schöne Weihnachten 🎄 🎅 und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Mit freundlichen Grüßen DREWAG Kunde Frank Näther

Wer irgendwie kann meidet es besser einen Anschluss für Telefon dort zu buchen. Der Kundenservice ist selbst für Geschäftskunden nicht akzeptabel. Freundlich und verständnisvoll ABER eben ohne jeglichen Lösungsvorschlag. Man versteckt sich hinter Floskeln und schiebt "Fachabteilungen" vors Loch damit man erstmal Ruhe gibt. Alles wenig hilfreich!

Wir hatten uns kurzfristig für den Brückentag online einen Termin reserviert und waren sehr zufrieden mit der kompetenten und freundlichen Beratung. Es war mir auch wichtig einen Ansprechpartner vor Ort zu haben und nicht in ewig langen Warteschleifen zu hängen.

Hab seit einem Jahr kein Strom/Gas weil der ehemaliger vertragsnehmer Schulden angebaut hatte, die ich dann auch noch bezahlt hab um irgendwann mal in der neuen Wohnung leben zu können. Hab über 20 verschiedene Personen am Telefon und über 10 Personen vor Ort gehabt. Jedes mal soll es angemeldet werden. Beim letzten Treffen wurde mir dann ein Formular von DREWAG statt ENSO gegeben, und nun muss ich warten bis ich mal eine freie Minute habe um erneut dahin zu gehen um das richtige Formular zu bekommen... Egal wie hartnäckig ich war, es ist immer ein vertrösten und "warte auf unseren rückruf" was dann doch schon mehr als Wochen dauern kann wenn du von dir aus mal nachfragt was jetzt ist. So langsam hab ich das Gefühl sie arbeiten noch schlechter als vorher zusammen nachdem sie mit der DREWAG zusammenarbeiten... Alles ist chaotisch und alle wissen von nichts. Formulare werden angeblich gescannt, können jedoch später nicht mehr im Ordner gefunden werden...

Absolut katastrophaler Kundenservice, auf Emails wird grundsätzlich nicht reagiert, Wartezeiten am Telefon von über einer Stunde ohne Antwort, seit 1,5 Jahren wird trotz Bitten und Forderungen nicht die Adresse angepasst, sodass dauerhaft die Post nicht ankommt. Aktuell sind wir absolut planlos, wie wir dieses Unternehmen noch erreichen sollen! 1 stern als Bewertung ist leider einer zu viel

Die Sachsenenergie bietet dem privaten Kunden tatsächlich einen ganz besonderen Service: keine Antwort auf E-Mail seit > 2 Wochen, telefonische Warteschleife ohne Kontakt und natürlich auch keine buchbaren Termine für die Klärung eines eigentlich kleinen verwaltungstechnischen Problems (eigentlich nicht meins: es sollte nun schon 3 mal ein Smartmeter verbaut werden: keiner kommt zum angegebenen Termin, und natürlich kein Rückruf, Entschuldigung usw., wie ich gesehen habe ist aber schon ein Smartmeter verbaut.) Ich bin seit ca. 18 Jahren Kunde (Strom+Gas) und keiner, der wg. jeden Cant Preisunterschied den Anbieter wechselt. Mit diesen besonderen Erfahrungen sehe ich mir das Unternehmen aber lieber mit dem Rücken an. Seitens Sachsenenergie verweist man auf die vielen Anfragen. Schaut man sich auf der Homepage an womit das Unternehmen alles Geld verdienen will könnte man aber auch den Eindruck bekommen hier hat jemand in der Ausweitung der Geschäftsfelder verhoben. Wie dem auch sei, bei nächster Gelegenheit geht die Kündigung aller Verträge raus.

Seit dem "Zusammenschluss" mit oder zur SachsenEnergie, kaum Kundensupport...Ich warte seit über 3 Wochen auf eine Email-Anfrage, telefonisch kaum erreichbar... Definitiv eine Verschlechterung und inzwischen "leider" typisch für die Service-Wüste Deutschland. Es gibt nicht mal eine vernüpftige Warteschlange mit Platzansage...nach 9 min fliegt man automatisch raus...und das in der Hauptgeschäftszeit zwischen 17 und 19 Uhr... Einfach nur traurig und peinlich

Ich sitze hier jetzt schon zum 2. Mal seit 30 Minuten am Telefon bei der Hotline und es geht kein Mitarbeiter ans Telefon und jedes Mal heißt es, egal wann man anruft, dass das Anrufaufkommen so hoch wäre. Ich finde es unmöglich und respektlos, wie hier die Zeit der Kunden verschwendet wird, viele haben noch einiges mehr zu tun als stundenlang am Telefon zu warten, das ist mir noch nie bei irgendeinem anderen Unternehmen passiert. Nach 37 Minuten ging jemand ans Telefon, wenigstens war die Mitarbeiterin sehr freundlich und mein Anliegen konnte schnell und unkompliziert geregelt werden

Monopolist der seinen Status ausnutzt. Sehr langsam. ... Wie kann es sein das es wochenlang Dauer die zählernummer des von euch verbauten zählers zu ermitteln und weiterzugeben?

Kompetent, zielorientiert, freundlich - binnen einer halben Stunde Rechnungen angepasst. Stromtarif gewechselt und den Glaserfaseranschluss geklärt. DANKE!