SachsenEnergie AG

Sehr hilfsbereite und freundliche Mitarbeiter vor Ort in Zittau, die sich auch um schwierigere Sachverhältnisse kompetent und geduldig kümmern. Fühle mich immer gut beraten. Daumen hoch 👍🏻

Kundenunfreundlicher geht nicht mehr! Erst veröffentlicht man keine Gaspreise und Mails mit Nachfrage zum Preis der Gas-Grundversorgung werden auch nicht beantwortet. Dann schickt man dem Kunden einfach die neuen Mondpreise kurz vor Jahresende und tataaa - schon hat man einen Kunden, den man vorher nicht bekommen hätte. Super geschäftstüchtig! Ob das so tragfähig ist - scheint mir zweifelhaft.

Update: Die PV-Anlage bzw. Der Speicher, den die Sachsenenergie eingebaut hat, zeigt jeden Abend eine Störung an. Jeden Abend geben wir über die App eine Serviceanfrage ab. Eine andere Möglichkeit der Kommunikation gibt es leider nicht. Allerdings werden die Anfragen völlig ignoriert. Wir haben eine PV-Anlage über die enso/Sachsenenergie gekauft. Nachdem wir dahinter kamen, dass der eigentliche Verkäufer daheim solar ist, hatten wir dennoch erstmal einen super Eindruck. Man versprach uns eine Montage innerhalb von 12 Wochen... Die Wochen sind zwar noch nicht vorbei. Allerdings befinden wir uns inmitten eines Terminchaos... Gestern verstrich bereits der 2 Termin, an dem keine Lieferung kam. Telefonisch erreicht man niemanden außer die Verkäufer. Unser Verkäufer hat dann für uns gestern Mittag recherchiert und meinte, der Speicher kommt noch... Tja, leider kam nix mehr.. Letztens hieß es, die Solarplatten kommen am 8., Dann hieß es, nein, Kommando zurück, keine Lieferung um dann am 7. wieder ne Mail zu bekommen, "morgen kommt ihre Ware". Tja, auch am 8. kam leider nix. Das war heute schon der 2. Urlaubstag, den wir sinnlos genommen haben. Hej Leute von daheim solar/Sachsenenergie: ich verstehe sogar, dass es auf Grund der aktuellen Lage alles etwas chaotisch ist... Aber sagt doch bitte Bescheid, wenn nicht geliefert werden kann. So versaubeutelt man ein Haufen Urlaubstage für nix und wieder nix... Telefonische Erreichbarkeit gleich null! Es kommt sofort die Bandansage "Bitte schreiben sie eine E-Mail"... Vielleicht kümmert ihr euch statt um Hochglanzbroschüren und sinnfreie Werbung mal um eure Kunden? Update: Nach insgesamt 5 versauten Urlaubstagen und unzähligen Telefonaten, bei denen wir selbst mit Großhändlern telefonierten, kamen nun endlich die Platten und weitere fehlende Ware bei uns an. Leider ist weder bei DaheimSolar noch bei der enso jemand direkt telefonisch greifbar, niemand fühlt sich offenbar seit Wochen in der Lage, einen Termin zur Montage der Module und der fehlenden Elektrik zu nennen. Es kommen lediglich Mails, mit der Info, man arbeite an einem Termin... Wirklich spitze, da man im Sommer natürlich auch nichts planen möchte... Update: nach insgesamt 16 Wochen war die Montage bei uns abgeschlossen. Dennoch fehlen uns bis heute Unterlagen und Infos falls Garantiefälle eintreten sollten. Fazit: Kundenberater und Monteure sehr nett und hilfsbereit, Organisation eine absolute Katastrophe

Tarif SachsenNet 1000 Glasfaser - 1000? Nur auf dem Papier! Der Anschluss zeichnet sich nur dadurch aus, das die Leistung von Vertragsbeginn an unterirdisch ist. Reaktion der SachsenEnergie AG? Keine Beanstandungen feststellbar! Zu zahlen, vollen Preis, du hast! Die SachsenEnergie AG sträubt sich mit Füßen und Händen, lässt sich ordentlich Zeit, droht mit rechtlichen Schritten und der Kündigung. Zumindest ist die SachsenEnergie AG konsequent und bleibt im Verhalten ohne jede Spur von Einsicht und arrogant von oben herab. Im Anhang einige Messwerte des "geilen" 1000 Mbit/s Glasfaseranschluss. Schade um die Fördergelder für das Glasfasernetz.

Der allergrößte Mistverein, Kundenservice gleich 0.

Die Sachsenenergie ist der katastrophalste Anbieter, Hotline ist nur nach Stunden erreichbar, auf Emails bekommt man nur automatisch generierte Antworten. Seit 4 Wochen nach Gaszählereinbau warte ich auf ein Schreiben von denen was man in der Grundversorgung zahlen muss. Der Service ist unterste Schublade und seit der Fusion noch schlechter geworden. Liebe Sachsenenergie das Tal ist erreicht, schlechter geht es nicht mehr, ich würde gerne 0 Sterne vergeben, geht leider nicht.

Es war eine sehr sehr gute Beratung, daß Problem wurde geklärt.Ich habe außerdem Hintergründe erfahren und verstehe jetzt warum es zu dem Missverständnis geführt hat.Top!!!

Leider muss ich mich hir mein Vorrednern Zustimmen, ich habe nach längerern Warte Zeit und unendlich Anruf versuche mein Vertrag erhalten , nur stimmt der so garnicht disen Teuren Stromtarif war nie vereinbart worden .Und wieder der versuch Anzurufen nach mehreren Versuchen klappte nicht .Hab es dan versucht über online zu ändern komischer weise gehe das nicht zur Zeit kontaktieren sie den Kundenservice auf Mails werden nicht beantwortet Anruf geht ja nicht .Ich zahle diesen Abschlagszahlungen nicht solange das nicht geändert ist. Somit ist dieser Vertrag nicht zustande gekommen. Da die Vereinbarung nicht stimmt . Und wen dieser Vertrag nicht geändert wird zum günstigen Tarif ist eine Außerordentliche Kündigung zu rechnen.

Sehr gute Beratung und Hilfe, beim Um- und Abmelden des Vertragskonto nach Hausverkauf. Vielen Dank.

Wir haben eine Photovoltaikanlage über die Sachsenenergie errichten lassen. Die Errichtung der Anlage hat auch problemlos funktioniert mal davon abgesehen, dass eine Kontaktaufnahme unsererseits mit der Planungsabteilung gänzlich unmöglich war. Die Anlage ist nun seit 04.08. installiert, es scheitert jedoch an der Übermittlung der Anmeldeunterlagen für unsere Anlage an den Netzbetreiber. Mir wurde zwischenzeitlich mitgeteilt, dass die Unterlagen am 22.08. an den Netzbetreiber versandt wurden sind, dort sind sie jedoch nicht angekommen. Per Email habe ich darum gebeten, dass die Unterlagen ein zweites Mal verschickt werden, bekomme jedoch bis heute keine Antwort. Wie bereits erwähnt, ist eine telefonische Kontaktaufnahme mit der Planungsabteilung für die PV-Anlage leider unmöglich. Daher habe ich in den letzten Wochen mehrfach beim Netzbetreiber und der Beschwerdestelle der SachsenEnergie um Klärung gebeten. Man wollte sich um das Problem kümmern, jedoch waren auch diese Bemühungen offensichtlich vergebens. Momentan stehe ich ziemlich ratlos da. Es kann doch nun wirklich nicht an so einer Kleinigkeit scheitern, dass unsere Anlage endlich ans Netz gehen kann.