SachsenEnergie AG

Ein Stern ist viel zu viel. Wir haben unseren Gasanschluss mit Zählerstand per Mail fristgerecht zum 10/ 2022 abgemeldet. Auch unser Installateur hat sich per Mail und tel. beteiligt Es erfolgt keinerlei Reaktion. Weiterhin erhalten wir Erhöhungen. Die Gasuhr ist am 07.12.22 nun endlich abgebaut worden Gestern erhielten wir Post,wann wir den Ausbau wünschen.... Telefonisch hängt man eine Stunde in der Warteschleife, dann fliegt man raus. So etwas nennt sich Servicetelefon.des Zählers wünschen. Echt,wenn

Ich schreibe diese Bewertung während ich jetzt schon seit 45 Minuten in der telefonischen Warteschleife hänge und alle Bewertungen in Ruhe durchgelesen habe. Der Service ist tatsächlich leider nur als "frech" zu beschreiben. Liebe SachsenEnergie bzw. lieber Rezension- Beantworter: schreibt nicht nur das ihr euch selbst über euren eigenen Service ärgert - "Sie können sich sicher sein, dass wir selbst unzufrieden sind und die aktuelle Situation alles andere als unseren Serviceansprüchen entspricht." (Antwort auf vorangegangene Rezensionen) -sondern MACHT etwas dagegen, denn die Aussage ist schon vor Monaten von euch geschrieben worden!!!

Wir haben eine offensichtlich falsche Abrechnung erhalten, gegen die wir Widerspruch eingelegt haben. Korrigiert wurde diese nicht aber der zu hohe Betrag ohne Begründung abgebucht. Ebenso warten wir noch auf unsere Abrechnung der Einspeisevergütung für unsere PV-Anlage, die vor über einem Jahr ans Netz gegangen ist. Eine Kommunikation mit dem Unternehmen ist nahezu unmöglich.

Die Firma ist scheinbar absolut überlastet. Ich habe leider über die Sachsenenergie eine PV-Anlage erworben. Seit der Installation erreicht man niemanden mehr. Weder per Telefon noch per E-Mail. Ich habe keine Ahnung, an wen ich mich nun bei Fragen wenden kann. Ich hoffe, dass ich mit der Anlage keine Probleme bekomme. Dann hilft mir von dieser Firma sicher niemand. Das einzige positive: Bisher auch keine Rechnung erhalten. Scheinbar benötigt man das Geld nicht. Da ich auch noch keine Abschläge für die Einspeisung erhalten haben, fühle ich mich doppelt nicht ernst genommen. Kundenservice sieht anders aus. Also wenn möglich, lasst die Finger davon

Preis ganz oben Kundenservice ganz unten, oder besser gesagt nicht vorhanden. In Sachen Inkompetenz habt ihr die Nase vorn! Hier wissen die Angestellten noch nicht mal wie man ans Telefon geht. Preiserhöhungen verschicken das klappt aber dafür auch eine Gegenleistung erbringen?... Fehlanzeige! Werde alle meine Abschlagszahlungen an diesen Saftladen einstellen und von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

Selbst die Vergabe von einem Stern ist für diese Firma zuviel. Anrufe unmöglich, man erreicht einfach niemanden, Emails ( vom 3.04.) werden einfach nicht beantwortet, Anfragen können trotz der Vertragsnr. nicht geklärt werden. Wenn man Stromverträge an den Verbraucher bringt oder verkauft, dann sollte eine Service Hotline für Anfragen gewährleistet sein oder dem Verbraucher zumindestens die Möglichkeit geben, Anfragen per Mail klären zu können. Hier muss man einfach den Anbieter wechseln.

Seit 2019 bin ich einspeisendes Mitglied der Solar-Stromerzeuger. Mit meiner Anlage erzeuge ich im Jahr ca. 4500 kWh, davon verbrauche ich ca. 1000 kWh selbst. Der darüber hinaus erzeugte Strom geht an benachbarte Grundstücke, wird dort verbraucht und auch von diesen zum vollen Tarif an Sachsen-Netze bezahlt. Für meine eingespeiste Leistung erhalte ich ein Viertel des erwirtschafteten Gewinns. Für das Jahr 2023 habe ich bisher keine Abrechnung bekommen. Auch habe ich bisher keine Abschlagszahlung für 2024 erhalten. Was mich sehr verärgert ist, daß auf tel. Anrufe, auf Email-Nachrichten und auf meinen persönlichen Besuch in Dresden, Friedrich-List-Platz 2, am 24.05.24 keine Reaktion erfolgte. Nun frage ich mich: Was versteht Sachsen-Netze unter kundennahem Service? Das Zusammenspiel mit Sachsen-Netze erscheint mir noch schlechter als grottenschlecht. Dazu kommt noch, daß es mit dem Erlös aus Einspeisung und Bezug unmöglich ist, die von mir getätigten Investitionen für nachhaltige Energie, welche letztendlich auch allen in unserer Gesellschaft zugutekommen, in ferner Zukunft zu kompensieren. Selbst den einen Stern gebe ich nur widerwillig, damit die Post abgeht.

Danke für die schnelle Rückmeldung per Telefon. Alle Probleme konnten in einem sachlichen und freundlichen Gespräch mit einer kompetenten sachkundigen Mitarbeiterin geklärt werden...so kenne ich die ENSO. Kritik vorher: Service katastrophal, habe jetzt 1 Stunde versucht, mit ENSO zu sprechen...5x9 Minuten in der Warteschleife verbracht und wurde jedes Mal wieder abgehängt . . . das ist kein Service. Der Wechsel von ENSO zum Neuanbieter sollte am 1.11.23 erfolgen. Vertrag mit Neuanbieter wurde im September bereits vereinbart. ENSO muss längst gekündigt worden sein und zieht trotzdem noch einmal Ende November einen Abschlag und ,das ist die Krönung, schreibt auch noch einen "bösen" Brief, weil wir den Abschlag zurückgeholt haben. Hätte man meine inzwischen 13 Telefonat-Versuche zu den unterschiedlichsten Zeiten 1 x angenommen, wäre das Problem längst gelöst und wir hätten den letzten Abschlag nicht rückbuchen brauchen - der Kunde hat gar keine anderen Möglichkeiten. Die Strafgebühr für die Rücklast ist nicht berechtigt, weil die Lastschriftgenehmigung durch den Vertrag mit dem Neuanbieter längst erloschen ist. ENSO darf nach Vertragsende gar keine Lastschrift mehr ziehen. VK221101215797 - Vielleich kann ja die Beschwerde-Bearbeiterin uns mal anrufen und Stellung nehmen? Vielen Dank für die Versorgung mit Gas und für die jahrelange problemlose Zusammenarbeit. Bitte schicken Sie uns die Endabrechnung zu. Zählerstand folgt.

Für so einen großen Energielieferanten ist der "Kundenservice" eine absolute Frechheit. Man hängt 15 Minuten in der Warteschleife und wird dann einfach rausgeschmissen...ist mir an 5 Tagen in der Woche zu untersch. Urzeiten passiert. Ich habe am 04. 12 eine Auftragsbestätigung erhalten für den Privat Tarif Strom...am 24.12 bekam ich ein Schreiben, dass ich ab jetzt mit Strom beliefert werde, zum Preis der Grundversorgung...was hier den doppelten Preis bedeutet!!!!absolute Frechheit

Update vom 30.08.2024 Sehr geehrtes SachsenEnergie-Team, der nächste Schritt wird eine Vorstandsbeschwerde! a) Gab es kein Telefonat, da meine Mutter nicht ran gehen konnte! b) Hat die uns zugesandte Email nichts -überhaupt nichts!- mit unserem Anliegen zu tun, stattdessen wird versucht ein neuer Vertrag "aufzuschwatzen". Mit freundlichem Gruß Sebastian Förtsch ___________________________________________ Ich würde gern was besseres schreiben, aber es gibt leider keinen Grund dazu. Als erstes im SachsenEnergie Treff gewesen mit meiner Mutter, da es um Ihren Vertrag geht. Das einzige was man positiv hierbei nennen kann, ist das die Räumlichkeiten schön waren. Die Mitarbeiterin hat es leider nicht mal geschafft mit nem Taschenrechner etwas auszurechnen, sodass ich Ihr was vorrechnen musste. Alle Angaben die Sie uns geben konnte, sind vom System so vorgegeben, Sie kann uns leider auch nichts genaueres dazu sagen. Gut dachte ich mir, rufen wir doch mal gemeinsam bei der Hotline an. Gesagt getan. Leider wurden wir nach 3x 10 Minuten immer nur an ein Bewertungssystem weitergeleitet. Ja es kommt immer die Ansage, dass alle Mitarbeiter zu tun haben, ist ja auch vollkommen okay, muss ich aber deswegen den Kunden immer nach 10 Minuten trennen? Es gibt Leute die müssen arbeiten und haben nicht den ganzen Tag Zeit. Abgesehen davon nervt es ständig neu anrufen zu müssen. Nun haben wir ein Kundenformular ausgefüllt, sind ja mal gespannt wie schnell das beantwortet wird. Ich hoffe es findet sich endlich mal jemand der die Anfrage zeitnah und kompetent beantworten kann.