Rheinpower / Stadtwerke Duisburg

Vertrag läuft bis 31.1.26 Jahresabrechnung am vergangenen Samstag (17.Januar) per Mail.Gutschrift von ca 620 €. Das war die gute Nachricht. Für den Monat Januar wurde der Abschlag auf fast 500 € verdoppelt -Termin 20.Januar !! Keine Chance den Abschlag zu senken,weder online noch telefonisch. Ich wäre zu spät dran,ich wäre ja auch schon am 6.Januar über den neuen Abschlag informiert worden. Wurde ich nicht !!! Mit der Schlussrechnung würde ich ja das zu viel gezahlte Geld wieder zurückbekommen. Nicht mit mir.Ich gebe keine zinslosen Darlehen. Die sollen morgen ruhig abbuchen,das Geld hol ich mir umgehend bei meiner Bank zurück. Für dieses Gebaren gibt es n u l l Sterne. Unterirdisch.

Seit Oktober 2025 sind wir Gaskunde (nicht zum ersten Mal, beim ersten Mal lief alles glatt). Nachdem im Februar, 4 Monate nach Vertragsbeginn, noch kein Abschlagsplan vorlag, fragte ich nach und man sagte mir, es gebe ein "Problem mit dem Zähler", man kümmere sich darum und gebe es an die entsprechende Abteilung weiter. Es passierte allerdings nichts. Nun, im Juni 2026, liegt weiterhin kein Abschlagsplan vor. Ich habe noch mehrmals nachgefragt und erhielt jedesmal unspezifische Antworten ähnlich der ersten. Auf meine Frage, welches konkrete Problem denn nun vorliege, antwortete mir man nicht konkret. Ich weiß bis heute nicht, was das Problem ist, weswegen der Abschlagsplan nicht erstellt werden kann. Auf meine letzte Email hat man vorsichtshalber gar nicht mehr geantwortet. Es kann ja mal ein Problem geben, dann erwarte ich aber, spätestens wenn mehrere Nachfragen vorliegen, eine transparente Kommunikation und kein Herauswinden des Kundenservice. Ich hoffe nun, dass nach meiner Kündigung zumindestens die Schlussrechnung zeitnah eintrifft, bin aber ziemlich sicher, dass ich hier enttäuscht werde, wenn ich mir weitere Bewertungen so ansehe. Schade, die Vorerfahrung war eigentlich problemlos, das ist aber schon mehrere Jahre her. So eine Erfahrung habe ich noch bei keinem anderen Anbieter machen müssen. Nachtrag 5.7.26: Nach Kündigung im Wechselprozess zum neuen Anbieter tauchte plötzlich eine völlig falsche Marktlokations-ID (findet man in der Rechnung vom Gasanbieter, bleibt immer gleich für Adresse und Zähler und ändert sich nie!) auf, die, so vermute ich, von Rheinpower produziert wurde. Ich ließ mir von unserem Netzanbieter die korrekte MaLo-ID bestätigen, dieser schickte parallel nochmal eine Info an Rheinpower raus und auf einmal, wie von Geisterhand, steht die korrekte Zählernummer online und alles scheint zu laufen. Also Problem selbst gelöst. Rückmeldung von Rheinpower? Fehlanzeige! Aber vielleicht hilft das hier ja jemandem in der Zukunft.

Wechselte zu der Chaostruppe durch Check24, ein paar Monate nach Vertragsbeginn wurde der errechnete Abschlag um 25€ pro Monat erhöht! Wechselte so bald es ging zu einem anderen Anbieter. Warte seit März auf meine Abrechnung! Solange ich keine Abrechnung bekomme, brauchen die mir auch mein Guthaben nicht auszahlen, was wahrscheinlich das nächste Problem wird! 👎👎👎👎👎 NACHTRAG: Erst als ich Check24 einschaltete, bewegte sich was und bekam eine Abrechnung, und zwei Wochen später mein Geld. Danke Check24!

Nie wieder. Heute ist der 06.02.2025 und ich habe immer noch keine Endabrechnung für 2024. Der Vertrag ist zum 31.12.2024 ausgelaufen, und ich habe ordnungsgemäß am 01.01.25 meinen Zählerstand mitgeteilt. Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, habe schon 2x angerufen und nach einer halben Stunde war immer noch keiner verfügbar. Auch per Mail habe ich erst nach Einschaltung von Check24 eine Antwort erhalten, die aber auch unbefriedigend war, und weiter die Endabrechnung in die Ferne geschoben hat ( es fehlen noch Details zur Abrechnung ).

Habe eine Rechnung von 1300€ erhalten die ich nachzahlen soll😂. Natürlich rief ich sofort an und es wurde mir gesagt, dass meine monatlichen Abschläge falsch geschätzt wurden seit ich gewechselt habe. ICH solle doch bitte selber nachrechnen ob das stimmt. Ich habe um eine Rechnung gebeten die ich Tage später erhielt, nur um dann festzustellen, dass nicht vernünftig aufgelistet ist woher denn die 800 Euro kommen. Ich werde mit einem Anwalt dagegen vorgehen. Nicht zu empfehlen!!!

Sehr nette Beratung am Telefon. Und der Vertragswechsel lief einwandfrei. Vielen Dank.

Kundenanliegen werden ignoriert und überhaupt nicht beachtet. Per E-Mail erhält man, wenn überhaupt, eine Standardmail als Antwort. Telefonservice ist eine absolute Zumutung. Umzug im November 2024, Kündigungsbestätigung liegt vor. Endabrechnung wurde bis in den Januar 2025 berechnet inkl. neuem Abschlag (?) Rechnung in Höhe von 2.600€ mit einer Nachzahlung von 1.400€, die trotz Kündigungsbestätigung und widerrufenem Lastschriftmandat monatlich vom Konto abgebucht versucht werden. Neue Anschrift und Wohnungsgeberbestätigung wurden mehrfach übersandt, trotzdem wird weiterhin an die alte Anschrift adressiert. Lächerlich. Nach anschließender "Prüfung" wurde noch zusätzlich der Januar 2025 für die alte Wohnung (!) berechnet und mit Mahngebühren gedroht. In den Vorjahren gab es stets Gutschriften und keine Nachzahlungen. Verbrauchsverhalten müsste sich 2024 demnach knapp vervierfacht haben, obwohl umzugsbedingt weniger geheizt wurde. Ich empfehle Rheinpower niemandem und rate jedem einen guten Rechtsbeistand, weil dieser Anbieter keine korrekten Abrechnungen erstellt.

Das ist der schlechteste Laden den es überhaupt gibt sowas unfähiges habe ich in meinem Leben nicht gesehen bekomme eine Nachzahlung von fast 2000€ melde mich die korrigieren es bekomme ein Guthaben und seit einem Jahr wollen die trotzdem die Nachzahlung die Mitarbeiter einer unfähiger wie der andere dieser Laden gehört geschlossen und verboten das ist sooo absurd habe mich jetzt an die Verbraucherzentrale und an die Bundesnetzagentur gewendet sowie werde den Vorstand anschreiben, jedoch sollte man hier an die Presse gehen ein Anwalt wird auch eingeschaltet. Hier muss man wirklich gegen vorgehen, da ich auch die Kommentare gelesen habe und es wirklich mehr wie nötig ist. Werde mich überall hinwenden wo es nur geht.

Nie wieder !! Rheinpower reagiert schleppend auf Rückfragen , Versucht man Dinge per Telefon zu regeln, funktioniert dies wegen mangelnder Kompetenz auch nicht . Wir sind froh , nun einen anderen Partner gefunden zu haben

Absoluter Schutz diese Firma. Mit Sonderkündigungsrecht gekündigt. Auch nach zwei Monaten keine Bestätigung erhalten. Dadurch nun Probleme mit dem neuen Lieferanten. Hoffentlich schmeißt CHECK24 diesen Laden aus ihrer Anbieterliste