Rheinpower / Stadtwerke Duisburg

Finger weg von diesem Anbieter!!! Schlussrechnung hat ein dreiviertel Jahr gedauert - und mich etwa 15 Telefonate und Erinnerungen daran gekostet, bis diese erstellt wurde. Dann auch noch falsch gewesen. Noch nie so einen miserablen Anbieter erlebt! Eigentlich 0 Sterne, was leider nicht möglich ist.

Sehr unzuverlässiger Energieversorger – Sehr enttäuschend! Ich bin absolut enttäuscht von diesem Energieversorger! Seit Monaten versuche ich, meine Schlussrechnung für Strom und Gas sowie die Jahresrechnung für Gas zu erhalten, aber trotz mehrfacher Kontaktversuche – per E-Mail und Telefon – bleibt alles ohne Reaktion. Die Zählerstände wurden fristgerecht übermittelt und sind korrekt erfasst, dennoch bekomme ich keinerlei Rechnungen oder Rückmeldung!!! ------------------------------------------------ Ich habe bereits mehrfach mit verschiedenen Mitarbeitern telefoniert, doch niemand hat sich wirklich gekümmert. Es scheint, als würde sich niemand bei diesem Unternehmen für die Belange seiner Kunden interessieren. ________________________________________ Als Privatkunde habe ich ein Recht auf eine ordnungsgemäße und zeitgerechte Rechnungsstellung, aber das wird hier völlig ignoriert. Die Kommunikation ist unprofessionell und die Bearbeitung von Anliegen katastrophal langsam. Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen! _________________________________________ Absolut keine Transparenz und keinerlei Entgegenkommen bei der Lösung von Problemen. Nie wieder! ---------------------------------------- Antwort auf ihre comment: Ich habe, wie von Ihnen vorgeschlagen, bereits eine E-Mail mit meinem Anliegen an die angegebene Adresse gesendet. Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. _______________________________________ Leere Versprechen und schlechter Kundenservice Rheinpower hat öffentlich eine Lösung versprochen, aber nichts davon wurde umgesetzt!!! ------------------------------------------ Rheinpower behauptet hier auf Google, mir eine Lösung anzubieten – doch wo bleibt diese Lösung? Statt Hilfe zu leisten, schicken Sie Mahnungen, obwohl den Sachverhalt bereits mehrfach per E-Mail ausführlich dargelegt! Ihre Aussagen sind widersprüchlich und schlichtweg falsch. Doch damit nicht genug: Sie missbrauchen Kundendaten, indem Sie sensible Informationen wie Adressen, Namen, Geburtsdaten und weitere Details an Dritte weitergeben. Trotz meiner Hinweise auf diesen schwerwiegenden Datenschutzverstoß setzen Sie Ihr fahrlässiges Verhalten fort! Und habe bis heute keine Rückmeldung oder Bestätigung erhalten ! Anstatt Ihre Kunden zu unterstützen, treiben Sie sie in finanzielle Schwierigkeiten – und nichts anderes!

Seit 2 Jahren Kunden, gott sei dank jetzt nicht mehr. Letztes Jahr 6 Monate auf meine Abrechnung gewartet, dieses Jahr auch schon wieder 2 Monate auf die Schlussabrechnung. Kundenservice existiert nicht, erst wäre ein technischer Fehler Schuld. Dann nach erneuten 2 Wochen nachfragen wüsste man schließlich nichts vom Arbeitsaufkommen der anderen Abteilung. Unseriöses arbeiten! Würde ich niemanden empfehlen!

Ich bin am 01.10. ausgezogen und habe am 03.10. Bescheid gegeben - zugegeben 2 Tage zu spät. Das Gesetz sagt "14 Tage vorher", Rheinpower berechnet mich aber bis zum 23.10., also 20 Tage später. Mein anderer Stromanbieter hat die gleiche Abmeldung in 3 Tagen bearbeitet, aber was wissen die schon. Meine Mail vom 09.10. blieb unbeantwortet. Beim Anruf wurde mir erklärt, es gäbe "Bearbeitungsfristen". Als ich fragte, warum ich für deren Bearbeitungszeit zahlen soll, kam ein empörtes "So muss ich nicht mit mir reden lassen!" und der Mitarbeiter legte auf. Professioneller geht's nicht. Das Beste: Ich hatte ab dem 01.10. keinen Zugang mehr zur verkauften Immobilie, zahle aber trotzdem drei Wochen Grundpreis für nichts. Wenn man gerne für Strom bezahlt, den man nicht verbrauchen kann, ist man hier goldrichtig. Alle anderen: besser woanders anmelden. Die Schlichtungsstelle Energie freut sich jedenfalls auf Post.

War bisher dreimal Kunde bei Rheinpower mit jeweils 12 Monatiger Unterbrechung wegen dem Neukundenbonus. Soweit hat immer alles gut geklappt. Mein Abschlag wurde durch Rheinpower auch immer automatisch berechnet. Am Ende der Laufzeit hatte ich immer ein hohes Guthaben. Bei der Auszahlung läuft es allerdings schlecht. Man(n) muß sich telefonisch mehrmals bemühen bis es zur Auszahlung kommt. Das war bisher jedesmal so. Wer jetzt schlechtes denkt, denkt wie ich. Der Kunde könnte sein Guthaben ja vergessen. 🫣 Nächstes Jahr werde ich mir einen anderen Lieferanten auswählen.

Absoluter Saftladen, Katastrophaler Service, nie wieder: 0 Punkte! Hatte Ende Mai für Ende Juli Strom beauftragt, zunächst schien alles gut geklappt zu haben. Es herrschte lange Zeit Funkstille. Dann hieß es kurz vor dem Termin, der Wechsl lklappt nicht zu Ende Juli (es gab keine Begründung) erst zum 1.8, und am 4.8.! ! erhielt ich die Info, dass der Wechsel zum 1.8. auch nicht geklappt hat und dies einfach per Email. Man hatte den Wechsel seit Mai komplett verschlafen!! Das war ein großer Ärgernis für mich. Beim Anrufen konnte ich die Mitarbeiterin im Homeoffice mit ihrem 1€ Kopfhörer absolut nicht verstehen, eine Katastrophe. Ich kann nur vor diesem Anbieter nur warnen. Sie sind völlig überfordert und der Service ist zum Grauen. So etwas hatte ich noch nie und ich wechsele regelmäßig den Anbieter. Habe dann innerhalb von 4 Wochen zu einem seriöseren Anbieter gewechselt, Gott sei dank klappt hier alles anstandslos, so wie es sein sollte.

Mein Vertrag endete am 31.08.2025. Trotz mehrfacher Aufforderung habe ich bis heute (11.12.2025) keine Schlussrechnung erhalten. Das kann damit zusammenhängen, dass ich ca. 250 € Erstattung zu bekommen habe.

Ich gebe drei Sterne, da grundlegend alles geklappt, von der Erstbelieferung, bis zu meiner Kündigung, wegen Preiserhöhung. Es gibt telefonischen Support, auch wenn dieser fachlich, vorsichtig gesagt, Schulungsbedarf hat und die Homepage, also das Portal, ist übersichtlich. Mein Problem, warum ich zwei Sterne abziehen muss, ist, dass ich heute, Anfang Dezember, immer noch keine Jahresabrechnung für 2024 habe, trotz mehrerer Anrufe und Zusicherungen. Der Oberwitz war heute, als mir eine durchaus nette Dame zusicherte, dass ihr die Abrechnung vorliegt und sie diese mir umgehend per Mail sendet. Das hat sie auch getan, sendete mir aber wieder die Abrechnung von 2023! Ich habe dies aber extra erwähnt, dass ich nicht die von 2023 möchte, da ich diese ja habe. Und da meine Damen und Herren von Rheinpower, muss ich wirklich an ihrer Kompetenz, als Dienstleister, zweifeln. Das ist einfach nur schwach und beschämend. Wie kann denn auch grundlegend eine Jahresabrechnung vergessen werden? Wohl, da ich von selbst die Abschläge so hoch halte, dass ich lieber Geld erstattet bekomme, als nachzuzahlen? Das wäre ja schon fast kriminell. Und übrigens, bei einer länger zurück gehaltenen Rückzahlung entsteht dem Kunden Zinsverlust, dieser ist einklagbar.

Habe nach einem Jahr sofort gekündigt! Die Serviceleistung lässt sich auf den Satz herunterbrechen: "Halt die Klappe und zahle". An einer Problemlösung hat man dort kein Interesse!

Ich geselle mich dazu. Am liebsten 0 Sterne. Mein Vertrag läuft bis zum 28.12.2025. ich soll aber bis zum 4.12.2025 meinen Zählerstand durchgeben. Auf meinen Einwand das der Vertrag bis zum 28.12. läuft, geht man nicht ein. Sie würden die Abrechnung Ende November machen. Naja, ich werde Ihnen am 28.12.2025 meinen Zählerstand mitteilen und sollte der auch nur um 1 KWh abweichen, widerspreche ich der Abrechnung 🤷‍♂️🙈🤷‍♂️