Rheinpower / Stadtwerke Duisburg

Kundenservice ist Telefonisch nicht erreichbar, An die Jahresabrechnung muss erinnert werden trotz Ablesung. Guthabenauszahlung dauert extrem lange was sehr eigenartig ist, normalerweise dauert eine Überweisung Maximal 3 werktage was im 21 Jahrhundert schon extrem lange ist.

Finger weg von Rheinpower! Katastrophaler Kundenservice – auf Anfragen wurde nicht reagiert, eine falsche Abrechnung erstellt und keinerlei Unterstützung angeboten. Trotz mehrfacher Kontaktversuche blieb eine Klärung aus. Statt Hilfe wurde die Forderung an ein Inkassobüro übergeben, das den Betrag weiter verzinst hat. Ich sah mich gezwungen, alles zu bezahlen, obwohl der Fehler nicht bei mir lag. Für mich ist das ein klarer Verstoß gegen Verbraucherrechte. Nie wieder Rheinpower!

Ich möchte alle warnen! Dieser Anbieter macht euch das Leben sehr schwer. Mein Vertrag läuft, wurde aber beim Netzbetreiber nicht korrekt angemeldet. Also befinde ich mich zusätzlich in der teuren Grundversorgung und bezahle gerade 2 Anbieter gleichzeitig. Rheinpower reagiert auf kein einziges Schreiben. Vorgang liegt jetzt bei meinem Anwalt, aber selbst der erhält keine Reaktion. Ich muss jetzt Klage einreichen, nur weil Rheinpower nicht reagiert.

2023 einen Vertrag für 1 Jahr abgeschlossen. 12 Monate wurde nichts abgebucht Trotz SEPA Mandat. Dieses Jahr im Februar Abschlussrechnung erhalten, ich soll die komplette Jahresforderung auf einen Schlag bezahlen. Bis hierhin alles okay, ich habe diesen Strom genutzt und will es ja auch bezahlen. Aber warum man 1 ganzes Jahr nicht abbucht und das alles auf einmal einfordert verstehe ich nicht. Ratenplan wurde vereinbart damit ich es in 12 Monatsraten bezahlen kann. Ich habe den Ratenplan unterschrieben, ich dem dick und fett steht das die Rheinpower diesen Betrag immer zum 1. des Monats abbuchen wird. Wurde es abgebucht? Natürlich nicht und heute am 07.05.2025 erhalte ich ein Schreiben mit der Androhung eines Inkasso Unternehmens. Leute jetzt mal ehrlich wenn ihr zu unfähig seid Geld abzubuchen kann ich dafür nichts. 2 Stunden jemanden versucht im Forderungsmanagement zu erreichen, es geht einfach keiner dran. Die Normale Hotline kann angeblich nicht helfen. So ein Schwachkopf Verein. Die Bewertung sprechen für sich

Wir hatten mit Rheinpower keine Probleme. Die Endabrechnung kommt direkt ins Kundenportal, wobei ich jedoch eine Zustellung per Post bevorzugen würde. Auch die Auszahlung des Sofortbonus ging ohne Probleme. Wir haben per Überweisung gezahlt und mussten Rheinpower per Mail unsere IBAN übermitteln. Die Auszahlung des Sofortbonus erfolgte innerhalb von 2 Wochen nach Eingang der E-Mail. Anfangs hatte man Schwierigkeiten jemanden telefonisch zu erreichen, aber das Problem besteht mittlerweile nicht mehr. Die Mitarbeiter am Telefon sind freundlich.

Finger weg!!!!!!! unfassbar, dass so ein unfähiger Anbieter unter „Stadtwerke" läuft. Ich habe eine Kündigungsbestätigung bekommen, obwohl ich nie gekündigt habe. zig Anrufe, Mails, Brief an die Geschäftsleitung.....der Kundenservice war freundlich, mehr aber auch nicht- außer komplett unfähig... Angeblich liegt eine schriftliche Kündigung vor, aber nicht von mir....Von wem denn dann??? Die angebliche Kündigung dürfe man mir aus Datenschutzgründen nicht zukommen lassen. Das sind meine Daten, natürlich dürften sie das. Aber eine Kündigung annehmen, die nicht von mir ist....GANZ GROSSES KINO Die Fachabteilung meldet sich bei Ihnen, wurde mir gesagt. Das ist mittlerweile über 10 Wochen her und ich bin in die Grundversorgung gerutscht. Selbst auf ein Schreiben der Verbraucher Zentrale kam keine Reaktion. Mittlerweile habe ich die Abschlussrechnung bekommen und bin „rausgeflogen", obwohl ich NIEMALS gekündigt habe. Ich kann jedem, der darüber nachdenkt zu Rheinpower zu wechseln nur dringend davon abraten den Schritt zu gehen!!!! Danke für NICHTS außer Ärger UPDATE... was stimmt denn bei Ihnen nicht??? die Antwort auf meine Beschwerde ist ja wohl die absolute Lachnummer! Ich soll Kontakt mit Ihnen aufnehmen??? Wie oft denn noch, nachdem von Ihnen mindestens 10 Tickets erstellt wurden, auf die Sie nach wie vor nicht reagieren Ganz bestimmt werde ich das nicht tun. Und noch bestimmter werde ich Sie keinesfalls irgendwem empfehlen, denn auch das wäre eine Lachnummer. Im Gegenteil - ich werde weiterhin jedem dringendst davon abraten Kunde bei Ihnen zu werden

Der Bestell- und Liefervorgang waren vernünftig. Mein Vertrag wurde zum 28.02.2025 beendet. Trotz mehrfacher schriftlicher Nachfragen habe ich bis Mitte Mai 2025 immer noch keine Schlussrechnung erhalten. Es wird immer nur darauf verwiesen, dass der Fall an die "Fachabteilung" übergeben wurde. Erreichbar ist diese Abteilung nicht. Auch kommt von dort keinerlei Info. In der Hotline kann man nicht dorthin verbinden. In ein paar Tagen werde ich den Vorgang der Schlichtungsstelle melden und ggf. noch zusätzlich einen Anwalt einschalten. Ich habe schon etliche Anbieter gehabt, aber Rheinpower ist mit deutlichem Abstand der Schlechteste. Ich kann keinem empfehlen, hier abzuschließen.

Nach vier Anrufen und wiedermals sechs Wochen Wartezeit ist mein Anliegen nach wie vor nicht geklärt. Niemand fühlt sich zuständig. Ich empfehle den Kundensupport mangels Einfluss auf die Prozesse abzustellen.

So schlecht. Hab ab dem 01.01.2025 einen neuen Anbieter und bist heute 2te April 2025 immernoch keine Abrechnung für 2024. Da ich einiges an Geld wiederbekommen werde denke ich, dass die das extra machen um die Zahlung zu verzögern. Nie wieder!

Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Bei mir hat der Wechsel sofort geklappt, der Sofortbonus wurde wie vereinbart ausgezahlt. Im Kundenportal kann ich alle Anliegen selbst erledigen oder von hier direkt meine Anfrage senden. Ich hoffe, das bleibt so.