Rheinpower / Stadtwerke Duisburg

Ich kann nur ausdrücken vor diesem Stromanbieter warnen, hier handelt es sich um Betrug vom feinsten!!! Im Dezember 2023 war ein Mitarbeiter an meiner Haustür, angeblich um mir ein Angebot zu unterbreiten. Höflich wie ich bin, hörte ich mir an, was er zu sagen hatte und stimmte letzten Endes zu, mir ein Angebot zu unterbreiten. Er bat mich um meine Unterschrift, blauäugig wie ich war, gab ich sie Ihm, im Glauben es handle sich hier um eine Datenschutz Zustimmung. Kurz drauf fragte ich nochmal nach, ob mir nun wirklich keine Kosten entstehen würden, woraufhin der Mitarbeiter einräumt dass ich nun einen Vertrag geschlossen hätte. Ich sagte sofort, dass das so nicht abgesprochen gewesen wäre, ich keinen Vertrag schließen möchte und er bitte alles wieder löschen soll. Er versicherte mir, nun sehr unfreundlich, das habe er habe alles gelöscht, es sei nichts zustande gekommen. Soweit so gut. Im April 2024 erhielt ich ein Manschreiben von Rheinpower, ich hätte meine Rechnungen nicht begleichen. Ironischerweise habe ich nie eine Rechnung, eine Auftragsbestätigung oder sonstiges erhalten. Nach einem Telefonat und einigen Mails wurde mir versichert es sei ein Fehler unterlaufen, alle Mahnungen seien storniert und der angebliche Vertrag gelöscht worden. Nun, im August 2024 erhalte ich wieder 2 Mahnungen, die zweite Mahnungen erhielt ich, nachdem mir, nach einigen Gesprächen E-Mails wieder zugesichert wurde, die Mahnungen seien storniert und eine Mahnsperre sei gesetzt. Ich habe dem Unternehmen mehrfach aufgezeicht, dass es Betrug ist was hier passiert. Ich hatte die gesamte Zeit einen bestehenden Vertrag mit einem anderen Anbieter und eine Doppelbelieferung ist rechtlich gar nicht möglich. Bislang wurde ich lediglich darauf verwiesen, dass die zuständige Fachabteilung sich melden würde... Ich sollte ich nicht bald eine positive Rückmeldung erhalten, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Lange Rede, kurzer Sinn, ich kann nur jedem ausdrücklich empfehlen die Finger von diesem Stromanbieter zu lassen!!!

Wir hatten mit Rheinpower keine Probleme. Die Endabrechnung kommt direkt ins Kundenportal, wobei ich jedoch eine Zustellung per Post bevorzugen würde. Auch die Auszahlung des Sofortbonus ging ohne Probleme. Wir haben per Überweisung gezahlt und mussten Rheinpower per Mail unsere IBAN übermitteln. Die Auszahlung des Sofortbonus erfolgte innerhalb von 2 Wochen nach Eingang der E-Mail. Anfangs hatte man Schwierigkeiten jemanden telefonisch zu erreichen, aber das Problem besteht mittlerweile nicht mehr. Die Mitarbeiter am Telefon sind freundlich.

Finger weg!!!!!!! unfassbar, dass so ein unfähiger Anbieter unter „Stadtwerke" läuft. Ich habe eine Kündigungsbestätigung bekommen, obwohl ich nie gekündigt habe. zig Anrufe, Mails, Brief an die Geschäftsleitung.....der Kundenservice war freundlich, mehr aber auch nicht- außer komplett unfähig... Angeblich liegt eine schriftliche Kündigung vor, aber nicht von mir....Von wem denn dann??? Die angebliche Kündigung dürfe man mir aus Datenschutzgründen nicht zukommen lassen. Das sind meine Daten, natürlich dürften sie das. Aber eine Kündigung annehmen, die nicht von mir ist....GANZ GROSSES KINO Die Fachabteilung meldet sich bei Ihnen, wurde mir gesagt. Das ist mittlerweile über 10 Wochen her und ich bin in die Grundversorgung gerutscht. Selbst auf ein Schreiben der Verbraucher Zentrale kam keine Reaktion. Mittlerweile habe ich die Abschlussrechnung bekommen und bin „rausgeflogen", obwohl ich NIEMALS gekündigt habe. Ich kann jedem, der darüber nachdenkt zu Rheinpower zu wechseln nur dringend davon abraten den Schritt zu gehen!!!! Danke für NICHTS außer Ärger UPDATE... was stimmt denn bei Ihnen nicht??? die Antwort auf meine Beschwerde ist ja wohl die absolute Lachnummer! Ich soll Kontakt mit Ihnen aufnehmen??? Wie oft denn noch, nachdem von Ihnen mindestens 10 Tickets erstellt wurden, auf die Sie nach wie vor nicht reagieren Ganz bestimmt werde ich das nicht tun. Und noch bestimmter werde ich Sie keinesfalls irgendwem empfehlen, denn auch das wäre eine Lachnummer. Im Gegenteil - ich werde weiterhin jedem dringendst davon abraten Kunde bei Ihnen zu werden

Der Bestell- und Liefervorgang waren vernünftig. Mein Vertrag wurde zum 28.02.2025 beendet. Trotz mehrfacher schriftlicher Nachfragen habe ich bis Mitte Mai 2025 immer noch keine Schlussrechnung erhalten. Es wird immer nur darauf verwiesen, dass der Fall an die "Fachabteilung" übergeben wurde. Erreichbar ist diese Abteilung nicht. Auch kommt von dort keinerlei Info. In der Hotline kann man nicht dorthin verbinden. In ein paar Tagen werde ich den Vorgang der Schlichtungsstelle melden und ggf. noch zusätzlich einen Anwalt einschalten. Ich habe schon etliche Anbieter gehabt, aber Rheinpower ist mit deutlichem Abstand der Schlechteste. Ich kann keinem empfehlen, hier abzuschließen.

Kundenservice ist Telefonisch nicht erreichbar, An die Jahresabrechnung muss erinnert werden trotz Ablesung. Guthabenauszahlung dauert extrem lange was sehr eigenartig ist, normalerweise dauert eine Überweisung Maximal 3 werktage was im 21 Jahrhundert schon extrem lange ist.

Ich warte seit knapp 1 1/2 Monaten auf eine Zwischenrechnung. Die angegeben Bearbeitungszeit von "ca 10 Tagen" wurde nun schon um mehr als das Doppelte überzogen. Auf Nachfragen bekommt man eine Mail mit einem Standardtext "Wir haben Sie nicht vergessen! Heute ist ihr Anliegen noch nicht final geklärt [...]" Mal Ernsthaft, eine Zwischenrechnung ist ja nun nichts außergewöhnliches, da erwarte ich, dass da innerhalb weniger Tage von statten geht.

Trotz 24-monatiger Preisgarantie schicken die einem eine Preiserhöhung. Nach einer Kündigung ziehen sie diese wieder zurück. 2 Wochen später geht das wieder von vorne los. Lasst es besser mit diesem Anbieter, das kostet nur Nerven.

Nach vier Anrufen und wiedermals sechs Wochen Wartezeit ist mein Anliegen nach wie vor nicht geklärt. Niemand fühlt sich zuständig. Ich empfehle den Kundensupport mangels Einfluss auf die Prozesse abzustellen.

Ich kann die vielen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Bei mir hat der Wechsel sofort geklappt, der Sofortbonus wurde wie vereinbart ausgezahlt. Im Kundenportal kann ich alle Anliegen selbst erledigen oder von hier direkt meine Anfrage senden. Ich hoffe, das bleibt so.

So schlecht. Hab ab dem 01.01.2025 einen neuen Anbieter und bist heute 2te April 2025 immernoch keine Abrechnung für 2024. Da ich einiges an Geld wiederbekommen werde denke ich, dass die das extra machen um die Zahlung zu verzögern. Nie wieder!