EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Nach meinem Auszug zum 1. März 2025 – mit Meldebescheinigung, Kündigungsbestätigung und Auszugsbestätigung des Vermieters als Belege – hat mir EnBW trotzdem eine Rechnung für fast ein ganzes Jahr gestellt, obwohl ich nachweislich weder dort gewohnt noch einen Vertrag mit EnBW hatte. Drei schriftliche Kontaktaufnahmen meinerseits mit vollständiger Beleglage: Nach dem ersten Schreiben kam eine Textbaustein-Antwort. Auf die weiteren zwei Schreiben kam – nichts. Keine inhaltliche Auseinandersetzung, keine Erklärung, nur eine Korrekturrechnung, die meine Einwände vollständig ignoriert. Das System scheint darauf ausgelegt zu sein, dass Kunden irgendwann zahlen, weil sie nicht mehr die Kraft haben weiterzukämpfen. Wer sich nicht auskennt oder aufgibt, zahlt einfach. Das ist kein Versehen, das ist Methode. Ich habe jetzt die Schlichtungsstelle Energie und die Bundesnetzagentur eingeschaltet. Wer ein ähnliches Problem hat: nicht zahlen, widersprechen, und diese Stellen nutzen – sie sind kostenlos und EnBW ist zur Teilnahme verpflichtet.

Offensichtlich darf man hier als Kunde die Fehler der eigenen Mitarbeiter ausbaden. Statt meinen Stromvertrag an die neue Adresse umzuziehen, wurde er von der EnBW gekündigt. Begründung: es habe die Marktlokationsnummer gefehlt. Wenn mir niemand sagt, dass die gebraucht wird, kann ich sie auch nicht einreichen. Rückabwicklung der Kündigung sei nicht möglich. Ich könne nur einen neuen Vertrag abschließen (zu anderen Konditionen versteht sich). Besten Dank für nichts, ich geh dann mal woanders hin...

Update 19.06.26: Der EnBW und NetzeBW Kundenservice ist wirklich das schlechteste, was ich je erlebt habe. Da ist jedes Amt effizienter. Ich habe eine "komplexe Zähleranlage" mit separatem Wärmepumpen- und Haushaltsstromzähler. In der Theorie ist das eine super Sache, da man dann einen Kombitarif mit günstigem Wärmepumpenstrom und vergünstigtem Haushaltsstrom abschließen kann. In der Praxis ist die EnBW und Tochter NetzeBW aber nicht fähig, dies umzusetzen. Nachdem die Zähler installiert wurden wollte ich bei der EnBW einen Kombivertrag Wärme und Strom abschließen. Dieser wurde dreimal hintereinander (einmal online, zweimal telefonisch) ohne Begründung abgelehnt. Nach mehrmaliger Nachfrage habe ich erfahren, dass die NetzeBW die Wärmepumpe auf dem falschen Zähler in ihrem System hinterlegt hat. Nach mehrmaligen Anrufen bei der NetzeBW sind diese nach vielen Wochen immer noch nicht in der Lage, dies in ihrem System zu korrigieren. Anfragen werden immer wieder an irgendwelche "Fachabteilungen" oder Subunternehmen weitergeleitet und kommentarlos und unerledigt geschlossen. Unterm Strich versuche ich nun seit 8 Wochen ohne Erfolg einen Wärmestromtarif abzuschließen und fühle mich extrem frustriert und ohnmächtig - so kann keine Energiewende stattfinden und ich rate jedem hier ab, einen Vertrag mit der EnBW abzuschließen. ------------------------------------------- Die EnBW hat mir einen Brief mit Mahngebühren geschickt und dort eine falsche Referenznummer angegeben. Ich habe brav überwiesen, eine Woche später kommt ein weiterer Brief mit der Drohung mir den Strom abzustellen, da ich die Mahngebühr nicht gezahlt hätte. Nach Anruf im Kundencenter teilten mir die Mitarbeiter mit Sie können meine Zahlung sehen, die Referenz ist aber falsch (diese wurde von der EnBW angegeben), sie können es nicht umbuchen und ich soll eine Email an das Rechnungsmanagement schreiben. Auf diese Email kam 7 Tage lang keine Reaktion, sodass ich aus Angst, dass mir der Strom abgestellt wird nun doppelt bezahlt habe. Mal gespannt, ob und wann ich meine erste Zahlung wieder zurückbekomme...

Ich war Strom- und Gaskunde bei der EnBW und bin sehr enttäuscht. Öffentlich wurde eine Preissenkung angekündigt, kurz darauf erhielt ich jedoch eine Gas-Preiserhöhung von über 24 %. Auf meine Nachfrage reagierte der Kundenservice nicht. Wenig später folgte eine Strom-Preisanpassung: minimaler Arbeitspreisrabatt, dafür über 50 % höherer Grundpreis. Auch hier blieb meine Anfrage unbeantwortet. Ich habe beide Verträge gekündigt und problemlos günstigere Anbieter gefunden. Fehlende Transparenz und keinerlei Kundenkommunikation – so fühlt man sich nicht als Kunde, sondern als Nummer.

1 Stern Leider bin ich mit dem Kundenservice überhaupt nicht zufrieden. Telefonisch ist es sehr schwierig, einen deutschsprachigen Mitarbeiter zu erreichen, wodurch die Kommunikation unnötig erschwert wird. Besonders unverständlich finde ich, dass eine einfache Namensänderung nur schriftlich vorgenommen werden kann. Das ist in der heutigen Zeit alles andere als kundenfreundlich. Als ich der Mitarbeiterin sagte, dass ich aufgrund des schlechten Services den Vertrag kündigen möchte, bekam ich lediglich die Antwort: „Das ist mir egal, dann kündigen Sie eben.“ So eine Reaktion ist für einen Kundenservice absolut unprofessionell und respektlos. Ich frage mich wirklich, was aus dem Kundenservice in Deutschland geworden ist. So geht man mit Kunden nicht um.

Kundenservice völlig inakzeptabel. Unfreundliche Mitarbeiter*innen an der Hotline, zu viel abgebuchtes Geld wird irgendwann rückerstattet, man wird hingehalten, unfreundlich behandelt und mit Floskeln ruhig gestellt. Das unverschämte Personal am Kundentelefon ist einfach nur inakzeptabel in seinem Verhalten, seinen Aussagen und seinem Dienstleistungsservice,

Ich frage mich echt nur eine Sache. Wenn ich mir die Google Bewertungen anschaue wie schlecht und unterirdisch der Service ist. Wieso schaut sich keiner die Rezesionen an und arbeitet dran bei so einem riesen Unternehmen. So unkompetente Mitarbeiter habe ich no nie in meinem Leben gesehn. Nach 100 anrufen einfach keine Änderung an diesem Vertrag und keine Email wurde bis jetzt beantwortet oder eher gesagt richtig beantwortet. Es geht um eine einfache Sache dass ich nicht der Vermieter bin und keine Rechnungne von irgendwelchen Zählern vom Haus bekommen soll. Das ist lächerlich ohne Ende seit 3 Monaten bekommen die das nicht gebacken

Es ist eine Unverschämtheit wie hier Verträge erstellt werden! Ich habe es einen Monat versucht einen Stromtarif abzuschließen, was immer an individuellen Fehlern bei der Anmeldung beim Netzbetreiber gescheitert ist. Nachdem dies seitens EnbW mehrfach versucht wurde zu korrigieren wurden mir dann einfach höhere Konditionen untergejubelt. Diesen Vertrag habe ich dann nicht mehr angenommen und mir einen neuen Anbieter gesucht. Ein paar Tage später wurde der nicht angenommene Vertrag trotzdem auf aktiv gesetzt und wird nun ohne meiner Zustimmung seitens EnbW - übrigens wieder falsch - beim Netzbetreiber versucht anzumelden. Ich bin schockiert. Finger weg!

Leider, leider kann man sich den Grundversorger nicht aussuchen ... schnell weg! Da ich mehrere Stromzähler verwalten muss, habe ich des Öfteren mit der ENBW und ihrem Kundenservice zu tun. Das Maß ist voll, deshalb teile ich heute meine schlechten, langjährigen Erfahrungen mit der ENBW als Grundversorger. Heute kam eine Mahnung, gefälligst zu zahlen, ansonsten Inkasso Drohung. Was war passiert? Zwischen einem Strom Anbieterwechsel rutschte der Zähler für einen Tag!!!! in die Grundversorgung. Was mir, was ein Versäumnis! nicht auffiel. Sicherlich wurde von der ENBW eine Rechnung geschickt, das zweifle ich gar nicht an. Leider weigert sich die EMBW mir Rechnungen per Email zu senden, angeblich nicht sicher. Doch nun ist es so, dass der Postweg inzwischen sehr unzuverlässig ist. Somit Briefe selten, wenn , oft verspätet ankommen und ACHTUNG DATENSCHUTZ falsch eingeworfen werden. Also, die Rechnung kam nicht bei mir an, dafür heute, 31.12.25, eine angeblich Letzte Mahnung - Frage wie viele vorher wurden denn geschickt??? - laut Datum, mit einer Verspätung von zweieinhalb Wochen. Und in einem sehr bösen Tonfall. Da fühlt sich kein Kunde wohl und gut aufgehoben, wie auf der Webseite beworben wird. Am Liebsten sagte ich, NEIN DANKE NIE WIEDER; geht leider nicht :-(

Schon traurig. Habe die EnbW Mobility+ App heruntergeladen, um in Polen zu laden. Die Ladekarte kam nie an - obwohl ich dafür gezahlt habe. Freischalten per App hat auch nicht funktionier. Abbo hatte ich nach der Reise direkt gekündigt. Trotzdem hat EnBw noch drei weitere Monate die Grundgebühr von der KK abgebucht - die habe ich dann blockier und jetzt erhalte ich Rechnungen, Mahnbescheide und Androhung von Zwangsvollstreckung… genau so geht man mit seinen Kunden um. Nie wieder.