EnBW Energie Baden-Württemberg AG

So verliert man Stammkunden Ich bin seit vielen Jahren Kunde der EnBW gewesen und habe leider sehr enttäuschende Erfahrungen gemacht. Mein alter Stromvertrag hat eine Kündigungsfrist von einem Jahr und einen Arbeitspreis von 44 Cent pro Kilowattstunde. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde mir keine Möglichkeit eingeräumt, mit der heute für Neukunden geltenden einmonatigen Frist aus dem Vertrag auszusteigen. Ich empfinde diese Handhabung als unfair gegenüber langjährigen Bestandskunden. Aus meiner Sicht zeigt dieses Verhalten wenig Kundenorientierung. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich für mich entschieden, nach Vertragsende nicht mehr zur EnBW zurückzukehren. Mein Eindruck ist, dass die Marke EnBW an Vertrauen verliert, weil sie offenbar mehr darauf setzt, aus bestehenden Kunden möglichst viel herauszuholen, statt langfristige Zufriedenheit zu schaffen. Für mich wirkt das so, als ginge es nicht mehr darum, gute Kundenbeziehungen zu pflegen, sondern kurzfristig den letzten Cent aus Altverträgen zu pressen. Das halte ich für einen sehr bedenklichen Weg für ein Unternehmen mit diesem Namen.

Vorsicht bei Vermietungen, die EnBW bekommt leider nichts auf die Kette. Der Vermieter muss dem Geld hinterher laufen, da Sie Ihr System einfach nicht im Griff haben. Null Sterne wäre noch deutlich zu viel....

Absoluter Saftladen und darüberhinaus kriminell. Ein Mitarbeiter sollte vor einem Jahr unseren Zählerstand ablesen. Offenbar hat er sich dabei um eine Kommastelle verlesen, oder bei der Eintragung eine Ziffer vergessen (Eintragung durch EnBW-Mitarbeiter: 9700. Tatsächlicher Zählerstand damals: 97.000). Schlussfolgerung der EnBW: Der Zähler muss wohl über 0 gesprungen sein, der Kunde hat wohl 12.000 kWh mehr Strom verbraucht, als erwartet. Konsequenz: Monatlicher Abschlag erhöht sich auf 400€. Nach etwa 38 Telefonaten mit selten hilfsbereiten und noch seltener kompetenten Mitarbeitern des telefonischen Kundenservice wurde uns empfohlen, ein Foto des tatsächlichen Zählerstands einzuschicken (inzwischen ist einige Zeit vergangen und der Zählerstand ist tatsächlich über 0 gesprungen, liegt aber mit 2.000 noch unter dem vom EnBW-Mitarbeiter falsch abgelesen Zählerstand). Schlussfolgerung der EnBW: Der Zählerstand hat wohl erneut die 0 übersprungen und der Kunde in 8 Monaten 83.000 kWh Strom verbraucht. Konsequenz: Nachzahlungsforderung über 30.000€. Dass das für eine 60qm-WG wenig plausibel bis nahezu unmöglich ist, scheint niemanden zu interessieren. Für die meisten Mitarbeiter des telefonischen Kundenservice kommen in der Erklärung des Problems leider zu viele Zahlen vor, Mathe war damals in der Hauptschule halt nicht ihr Lieblingsfach. Falls doch mal ein Mitarbeiter versteht, worum es überhaupt geht, wird meist ein Rückruf von Mitarbeitern aus der zuständigen Abteilung angeboten. Dieser ist noch nie erfolgt. Kontaktaufnahmen per Mail werden ignoriert und sind auf telefonische Nachfrage auch nach mehreren Monaten (laut Kundenservice) "noch in Bearbeitung".

Dieser Laden ist eine einzige Vollkatastrophe. Keinerlei Erreichbarkeit des Unternehmens, stattdessen erhalte ich alle paar Wochen Mahnbriefe für aus der Luft gegriffene Beträge ohne jemals eine Rechnung erhalten zu haben. Habe auf drei Mails die innerhalb eines Monats versandt wurden keine Antwort erhalten. Der geforderte Betrag wurde schon vor Wochen vorsorglich überwiesen und trotzdem werden weiterhin Mahnbriefe versandt, anstatt zu erklären woher diese Forderung kommt obwohl ich keine Leistung bezogen habe.

Die ENBW hat eine massive Erhöhung unseres Strompreises angekündigt. Ich habe recherchiert: die ENBW bietet einen vergleichbaren Tarif an, der keine Preiserhöhung bedeuten würde. Zuerst hieß es vom Kundenservice: das kann ich Ihnen nicht anbieten, Sie sind Bestandskunde. Was ist das für eine Haltung gegenüber treuen Kunden? Erst nachdem ich mit Kündigung gedroht habe, habe ich ein günstigeres Angebot erhalten. Aber immerhin!

Da mein Geburtsdatum anscheinend falsch hinterlegt ist, kann ich mich weder auf der Website, noch in der App anmelden. Ich kann keine Daten ändern, da ich mich nicht verifizieren kann. Ich sollte nun per Mail eine Kopie meines Personalausweises zusenden, wegen des Datenschutzes... Mir kommt das wie eine Masche vor.

Ein Stern ist noch zu viel. Vor 3 Wochen E-Mail gesendet mit Kontodaten wohin mein Guthaben überwiesen werden sollte. Keine Reaktion. Man kann auch anrufen wann man will, bis zu 2 Stunden hängt man in der Warteschleife. Kundenservice 0 Ich zahle nun eben einfach 3x kein Abschlag und hole mir so mein Geld. Absolut 0,0 Kundefreundlich 🤨

Widerliches Geschäftsgebaren. Wir haben den Zähler stilllegen und ausbauen lassen, da wir zwei im Haus hatten. Nun läuft alles über einen smarten Zähler und einen Anbieter mit dynamischen Strompreisen. Nach einem Monat kommt nun die EnBw, begrüßt uns als Vertragspartner und verlangt für den stillgelegten Zähler monatlich fast 100€ Abschlagzahlung. Zahlungsziel quasi sofort! Kundenservice ist nicht erreichbar. Nach unzähligen Minuten fliegt man aus der Warteschleife. Mails bleiben unbeantwortet. Nach Mahnungen direkt zum Anwalt. Ergebnis zahlt erst mal und verlangt dann zurück. Nach weiteren Monaten nun das Abschlussergebnis. Die EnBw verlangt für den ausgebauten und stillgelegten Zähler weiter den Abschlag bis zur Abmeldung durch die NetzeBW diese erfolgte im Juli durch einen von der NetzeBW autorisierten Elektroinstallateurbetrieb. Es dürfen nur noch ausgewählte Servicepartner die Abmeldungen durchführen. Mein „Hauselektriker“ darf das gar nicht mehr. Und bei einem der autorisierten Servicepartner einen Termin zu bekommen ist momentan auch nicht so einfach. Auf der Abschlussrechnung sind für den ganzen Zeitraum 0 kWh angegeben. Also kein Verbrauch. Klar der Zähler hing ja auch nicht mehr am Netz. Den Abschlag bekommen wir zurück. ABZÜGLICH der Grundgebür(wir hatten nie einen Vertrag mit der EnBw), der Netzentgelte (25€ für 0 kWh)die ja defacto über unseren anderen Anbieter abgerechnet werden und der Gebühr für den Messstellenbetrieb bei 0 kWh also keinen Betrieb an einer nicht vorhandenen Messstelle. Insgesamt möchte die EnBw von dem Geld, das wir ihnen überwiesen haben fast zwei Drittel behalten, für nicht erbrachte Leistungen und Grundgebühren eines von uns nicht abgeschlossenen Vertrages. Wir wurden in der ganzen Zeit von einem anderen Anbieter beliefert! Nicht von der EnBw! Man weicht hier auch null von der Linie ab. Als ich beim Kundenservice endlich mal jemanden erreicht habe, wurde ich gefragt, wo denn nun mein Problem sei. Schließlich habe man seitens der EnBw alles richtig gemacht. Ich müsse mich an die NetzeBW wenden. Die sagen wiederum, die EnBw ist für Rechnungen zuständig. Schön wenn man sich so ein Verhalten gegenüber der Kundschaft erlauben kann. Aber mich wundert bei diesem Haufen sowieso nichts mehr. Die EnBw ist ja in der Vergangenheit schon oft genug auch öffentlich sehr negativ aufgefallen.

Nie wieder!!! Stromabrechnung erst nach 5 Monaten erhalten. Dann auch noch falsch erstellt. Kaskadenschaltung oder Messkonzepte die bei Photovoltaikanlage gängig sind können die gar nicht mit umgehen.Email und Anrufe bringen nichts, die Leute im Callcenter können nichts. Versprechen das alles gemacht wird und in Ordnung ist oder haben keine Einsicht, dass ein Fehler vorliegt. Erst mit einer Beschwerde von der Bundesnetzagentur klappt es dort. Also für mich kommt dieser Stromanbieter nicht mehr in Frage, selbst wenn die Kilowatt 10 Cent dort kosten würde!!!!Nur Ärger, Zeitaufwändig und unseriös

Top Kundenservice!(Frau Schwab) Ich hatte ein Problem mit einem Anbieterwechsel (Termin) so dass ich nicht aus dem Vertrag genommen bin. Ich reklamierte beim Kundenservice und mir wurde professionell geholfen und eine schnelle Lösung angeboten und gefunden. Das hat mich sehr beeindruckt, sodass ich jederzeit gerne wieder EnBW-Kunde werde!(wenn der Preis stimmt!) Tolle App - einfache Bedienung, grandioser Kundenservice! …da dürfen die auch ein paar Euro mehr kosten - es lohnt sich.