EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Von schlechten Kundenservice bis zu betrügerischer Haustürabwicklung alles mögliche bei EnBW schon erlebt, außer etwas positives! Ich kann nur ausdrücklich von diesem Anbieter warnen! Klopfen an der Türe und geben sich als der eigene Energieversorger aus und wollen anschließend einen eigenen Vertrag unterjubeln!

Eigentlich würde ich lieber gar keinen Stern vergeben, aber ich muss ja. Seit über einem Monat nervt mich EnBW mit Mahnungen. Nachdem ich neue Kontodaten zur Begleichung meiner Rechnungen eingegeben habe, funktioniert die Abbuchung nicht mehr. Zwei Beträge wurden inzwischen manuell zur Anweisung gebracht, wobei bei mir eine erfolgreiche Zahlung durch meine Bank bestätigt wurde. Ein Betrag ging durch, bei dem anderen konnte die Empfängerbank offensichtlich die Echtzeitüberweisung plötzlich nicht mehr verarbeiten, was mir nun zur Last gelegt wird. Fazit: eine erneute Mahnung über 5,99 € mit Androhung eines Mahnverfahrens. Kurios ist, dass auf den mir übersandten Rechnungen die korrekte Bankverbindung aufgeführt ist. Warum ist EnBW nicht zu einer Abbuchung in der Lage??? Ich bin stinkesauer!!! Nachdem ich mich mit dem leider inkompetenten Kundenservice zur Klärung meines Sachverhaltes in Verbindung setzen wollte wurde ich dermaßen abgebügelt und herablassend behandelt, als wäre ich nicht in der Lage eine Rechnung in Höhe von 5,99 € zu bezahlen. Weiterhin wurde mir trotz Schilderung, dass es nicht an meiner Bank liege, dass die Zahlungen nicht laufen, weiterhin mit der Beauftragung des Mahngerichts gedroht. Man fühlt sich bei diesem Unternehmen wie ein Schwerverbrecher. Ich bin es leid, mich wegen derartiger Inkompetenz weiterhin so behandeln zu lassen. Ich werde meinen Anwalt mit der Vertretung meiner Interessen beauftragen und mich ebenfalls an den Vorstand wenden. Es kann nicht im Interesse eines Unternehmens sein, dass so mit zahlungswilligen Kunden umgegangen wird. Mein EnBW+-Konto zum Laden meines E-Autos wird gelöscht und mein Vertrag gekündigt. Ich bin fertig mit diesem Unternehmen und kann keine Empfehlung aussprechen, zumal ich anscheinend kein Einzelfall bin. Update: Heute kam eine Bestätigung über die Entsperrung meines Kundenkontos. Offensichtlich ist meine Zahlung eingegangen, aber kein Wort darüber in der Mail, einfach nur standard. Nach Rücksprache mit dem unfreundlichen Kundendienst konnte man mir keinerlei Zusage erteilen, dass sich das Problem nicht wiederholt. Mir als Kunde wurde weiterhin ungerechtfertigt die Schuld daran gegeben, dass die Abbuchung nicht funktioniert. Komisch, dass alle Abbuchungen von meinem Konto reibungsverlos verlaufen, nur EnBW dies offensichtlich nicht schafft. Fazit: Ich habe meinen Account soeben gelöscht und muss nur noch eine Abbuchung durchhalten!

Leider muss man einen Stern vergeben. Absolute Ahnungslosigkeit der Mitarbeitenden, keine Vernetzung unter den Abteilungen, Zählerstände werden mehrfach angefragt, Vollmachten werden ignoriert. Absolut das Letzte!

Durch die Preissenkung bei den KFZ Ladetarifen bin ich nun wirklich mehr als zufrieden. Top Ladesäulen und ein Gamechanger in der komplizierten Ladewelt. Danke!

Habe Email und Post bekommen, früher war eine Telefonummer oben rechts auf dem Anschreiben fehlt!! Nur noch Adresse wenn man die Nummer von EnbW in Karlsruhe anruft kommt eine Ansage bitte nennen sie uns ihrer Vertragsnummer. Danach ich habe sie nicht verstanden, danach abgehackt immer wieder die glöeiche Ansage auch abgehackt. Der Service dieser Gesellschaft ist inzwischen einfach nur noch eine einiges Chaos ein noch Langjähriger Kunde. Finde mal sollte mal eine Unterschriftensammlung machen, und die Verbraucherbehörde einschalten so geht es nicht EnbW.

Eigentlich hat die EnBW NULL Sterne verdient. Die Kommunikation ist ausgesprochen schlecht. Ich komme mit meinem Anliegen seit 5 Monaten keinen Schritt weiter. Eine Kontaktaufnahme zu einem Sachbearbeiter ist nicht möglich. Die Mitarbeiter der zentralen Hotline versprechen, dass das Anliegen an die zuständige Abteilung weitergereicht wird. Eine Kontaktaufnahme findet dann aber nicht statt. E-Mails an die zentralen Postfächer werden nicht gelesen oder nicht bearbeitet. Ich kann die EnBW auf keinen Fall weiterempfehlen. Wenn man auf die EnBW nicht angewiesen ist, kann man sich glücklich schätzen.

Ich bin bereits Jahrzehnte Kunde der ENBW man kommt auch recht gut durch zum Kundenservice (also ich zumindest) aber was bringt mir das wenn der gegenüber schlicht weg kaum bis kein Deutsch kann.... ganz ehrlich das ist gespart an falscher Stelle es ging eigentlich um eine Vertragsverlängerung obwohl ihr im Vergleich teurer seit jetzt schau ich mal auf Verivox etc. ob es ein Stromunternehmen gibt das auch versteht was ich will und sage !

Genau wie die Mitnetz ist die EnBW vom selben schlag. Durch ein Fehler in der Abrechnung seitens EnBW bekomme ich noch einen Restbetrag zurück. Seit 4 Monaten tut sich nichts, überhaupt nichts. Nur Vertröstungen und ständig die selben Mails. Unglaublich diese Energieversorger.

Kundenservice hat den Namen Service nicht verdient: Seit knapp zwei Monaten versuche ich eine völlig überzogene Stromrechnung zu korrigieren (falscher Zählerstand liegt zugrunde), aber der Kundenservice reagiert nicht. Der überhöhte Betrag wurde dennoch von meinem Konto eingezogen. Sehr fragwürdiges Geschäftsgebaren... Nie wieder EnBW!

Ihr: Mogelpackung als Service verkauft. Ich: Außerordentlich gekündigt. Ihr: Kündigung nicht akzeptiert, weil - Achtung hergehört - falsche E-Mail-Adresse. Und den Fall an Creditreform übergeben. Ich: Die Kündigung ist wirksam, somit habt Ihr somit einen Datenschutzverstoß begangen. Meldung an die Landesdatenschutzbehörde steht bevor.