EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Leider kann ich keine 0 Sterne vergeben. Ich bin mit EnBW Ladekarte im Ausland unterwegs. Nach einem Tag wurde ohne vorherige Info meine Ladekarte gesperrt! Warte seit 4 Tagen auf einen Rückruf!!! Werde alle Verträge bei dem Saftladen kündigen! Kundenservice absolut unterirdisch schlecht!! Definitiv nicht zu empfehlen!!!

Der mit Abstand größte Strombetrüger der westlichen Welt, in meinem ganzen Leben habe ich noch nie so einen Zwiespalt empfunden ob das Unternehmen wirklich mit solch einer Inkompetenz gesegnet wurde oder ob hier schon mit krimineller Energie gehandelt wird. Jedem albanischen Hüdchenspieler werde ich in Zukunft mehr vertrauen können, als diesem Anbieter. Falls jemand auf dubiose Weise Geld los werden möchte, kann ich das Unternehmen natürlich wärmstens empfehlen. Danke für Nichts EnBw

Katastrophaler Service – ENBW schafft es seit über zwei Monaten nicht, einen simplen Mieterwechsel durchzuführen. Statt Lösungen bekommt man nur Textbausteine und Ausreden. Die Hotline ist komplett überfordert: Mitarbeitende schweigen einfach ins Telefon, weil sie offensichtlich keinerlei Handlungskompetenz haben und nur aus einem internen 'How-to-Skript' vorlesen dürfen. Die Rechnung wurde vollständig bezahlt – trotzdem passiert nichts. Statt kundenorientiert zu handeln, versteckt man sich hinter noch mehr Bürokratie. Dieses Verhalten wirkt eher wie vorsätzliche Verzögerung, um Verträge künstlich weiterlaufen zu lassen. Wer hier Vertragspartner ist, sollte sich bewusst sein: Sobald ein Prozess nicht ins Standardschema passt, erhält man keine Hilfe – nur Hinhaltetaktik. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das schlicht peinlich und inakzeptabel. Absolute Enttäuschung – nie wieder ENBW.

Eigentlich 0 Sterne. Von Inkompetenz nicht zu übertreffen. Bei Vertragsabschluss eine fehlerhafte Zählernummer hinterlegt. Dies konnte nach telefonischer und postalischer Nachfrage nicht geändert werden, da sich niemand richtig darum kümmert. Dann durch das fehlerhafte Hinterlegen den Vertrag des Vermieters gekündigt und weiterhin keine Antwort auf Korrektur erhalten.

Auf meine Nachricht im Frühjahr 2025: Ich warte sei 1,5 Jahren auf meine Stromabrechnung bzw. auf eine Rückzahlung. Auf Nachfrage bekomme ich nur die Rückmeldung, dass mein Anliegen in Bearbeitung sei. Schon allein, dass ich meinem Geld hinterhertelefonieren darf! Bei der Lastschrift waren sie immer sehr pünktlich, ist ja klar. Aktuell Januar 2026: Nachdem ich eine Verbraucherbeschwerde nach § 111a EnWG eingereicht habe (das Formular ist im Netz zu erhalten), sind meine Abrechnungen nun fristgerecht eingetroffen.

Vertrag ist seit 6 Monaten beendet und trotz wiederholter anfragen und Mails (die alle unbeantwortet blieben) haben wir immer noch keine Schlussrechnung für unseren Wärmestrom erhalten. Absolut ätzend!!

2.800€ Stromrechnung (geschätzter Verbrauch) für 6 Wochen in einer 2 Zimmer Wohnung. Unzählige Anrufe und mails. Dennoch keine Lösung in Sicht. Aber Hauptsache die Rechnung wird verlangt.

Absoluter Saftladen! Schaffen es in 5 Monaten nicht, einen Anbieter Wechsel durchzuführen. Kundenservice völlig unfähig! Legen beleidigt auf ohne plausible Antworten, jeder sagt was anderes und am Ende soll der Netzbetreiber schuld sein.

Sehr enttäuschender Kundenservice. Zählerstände wurden fristgerecht übermittelt, doch wegen angeblicher „komplexer Anlage“ hat EnBW über vier Monate für eine korrekte Abrechnung gebraucht – in der Zeit wurde weiterhin falsch abgebucht. Auf Rückfragen kamen nur Ausreden. Kein lösungsorientierter Support. Anbieterwechsel war die logische Konsequenz.

Selten so eine schlechte Servicequalität erlebt. Zum fünften Mal rufe ich wegen des gleichen Problems an, bisher konnte mir noch niemand helfen. Ich bin seit Jahrzehnten EnBw Kunde, aber wenn das jetzt nicht funktioniert, kündige ich meine Vertrag und suche nach einem anderen Anbieter. Gefühlt möchtet ihr mit ihrem eurem Service, dass die Kunden wechseln.