EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Bekomme seit etwas mehr als einem Jahr Rechnungen für einen Gasanschluss in einer Wohnung, die ich vor 3 Jahren verkauft habe. Der Vertrag wurde angeblich letztes Jahr auf meinen Namen abgeschlossen, 2 Jahre nach Verkauf der Wohnung. Eine Mitarbeiterin vom telefonischen Kundenservice behauptete neulich, ich hätte den Vertrag mit meiner Unterschrift bestätigt, sie könne meine Unterschrift in ihren Unterlagen sehen. Eine Kopie des angeblichen Vertrags mit meiner Unterschrift konnte sie mir aber leider nicht zuschicken, weil sie meine E-Mail-Adresse auch beim fünften Buchstabierversuch "falsch verstanden" hat. Upsi. Der nächste Mitarbeiter vom Kundenservice erklärte mir dann, dass der Vertrag (Grundversorgung) ohne meine Unterschrift automatisch zustande gekommen wäre. Angeblich wäre ich beim Grundbuchamt noch als Eigentümer eingetragen und daher nach Kündigung des zuvor für den Anschluss gebuchten Gasvertrags automatisch in die Grundversorgung gekommen. Obwohl ich der EnBW Name und Adresse des Käufers mitgeteilt und sogar eine Kopie der notariell beglaubigten Verkaufsurkunde geschickt habe, wurden die Rechnungen bis dato nicht zurückgenommen. Inzwischen hat sich zusätzlich zum selbstverständlich nicht bezahlten Rechnungsbetrag ein hoher Mahnbetrag angesammelt und mir wurde mehrfach "gedroht", dass besagtem Anschluss zu einem bestimmten Datum das Gas abgestellt werden würde. Leider ist das offenbar auch nach der dritten "letzten Ankündigung" immer noch nicht passiert, da mir immer noch alle paar Tage Zahlungsaufforderungen und "letzte Ankündigungen" zum Lieferstopp geschickt werden. Stellt das Gas in der Wohnung doch endlich ab und hört auf, mich zu belästigen.

per SMS werden Zahlungserinnerungen gesendet, ohne je eine Rechnung verschickt zu haben. Die Preise sind völlig überteuert (im Wettbewerbsvergleich) und die Mitarbeiter/innen schaffen es trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Adressänderung aufzunehmen. Mieserbles Unternehmen!

Meine Meinung: Abzockerverein hoch ZEHN. Jedes Jahr Abschlussrechnung doppelt, dann noch Korrekturrechnung. Wie nach Kündigung. Zweimal Abschlussrechnung erhalten, die zweite sogar bereits nach Kündigung des Energievertrages. Am Telefon gemeint alles erledigt. Dann 4 Monate später Korrekturrechnung, die keinen Sinn ergibt und die wollen 300€. Am Telefon so unfreundlich, ich solle doch die Zählernummer durchgeben, obwohl Vorgangsnummer schon angegeben wurde. Blöd wenn man die Zählernummer nicht ablesen kann, wenn man bereits ausgezogen ist. Dann am Telefon gesagt, da ich unkooperativ bin, legt sie auf. Hat sie auch gemacht. Wenn ich jetzt zahle, dann kommt noch eine weitere Rechnung, da bin ich mir sicher. Dadurch entstehen noch mehr Schadensersatzansprüche!!!

Leider gibt es keine negativ Sterne, mindestens ist einer. Der Kundenservice ist absolut SCHLECHT - schlechter geht nicht. Laufend neue Telefonnummern an die man sich wenden soll, keine Erreichbarkeit - aber grosse Versprechen und "besten Kundenservice". Das ist einfach lachhaft. Unser Vertrag ist nicht erfüllt und wir raten jedem der sich mit dem Unternehmen einlässt sich das vorher GENAU zu überlegen. KEINE Empfehlung - GARKEINE!

Besitze einen Zähler aufgrund verkaufter Wohnung seit 7 Jahren nicht mehr und bekomme seit letztem November aufeinmal Rechnungen und mittlerweile noch dazu Mahnungen. Habe schon ein Schreiben bekommen, dass alles erledigt sei, jedoch habe ich danach wieder eine Mahnung erhalten. Kundenservice leitet angeblich an die Buchhaltung weiter, diese kriegt aber nichts auf die Reihe. Fazit: unseriös und inkompetent!

10 Wochen hat es gedauert, bis wir endlich die Grundversorgung kündigen konnten. Da unsere Daten falsch hinterlegt waren, konnte unser neuer Versorger weder unseren Stromzähler anmelden, noch konnten wir Informationen seitens EnBW beziehen oder unsere Daten ändern, da wir uns nicht verifizieren konnten. Dazu die unverschämt hohen Preise. Absolute Abzocke, da könnte man glatt System hinter vermuten.

Absolute Katastrophe! Es wird mit allen Mitteln abgezockt! Völlig überhöhte Preise und als Kunde keine Chance, in einen günstigeren Tarif zu wechseln. Man besteht auf dem hohen Preis und versuchte noch den Kunden zu binden. Lächerlich. Es gibt keinerlei Gesprächsbereitschaft und gemeinsam eine Lösung zu finden und Parallel wird versucht, weitere Verträge zu verkaufen. Bestandskunden zahlen mehr als Neukunden. Die Telefon Warteschleife hat rauschende Störgeräusche, geht unendlich lange und ist nahezu unerträglich. Ich empfehle den Management mal einen Test Anruf in der Warteschleife zu machen. Da fehlt einem wirklich nichts mehr dazu ein. Das Geld wird in die Show nach außen investiert, anstatt in die Kunden Orientierung. Langjährige Kunden werde Mit überhöhten Preisen abgezockt. Ich kann nur jedem raten, das klein Gedruckte zu lesen.

mangels Personal den eigenen Laden leider nicht im Griff- seit Jahren Telefonisch nicht zu erreichen, weil schon Warteschleife zu lange. Nachrichten per E-Mail oder auch Post werden ignoriert und weiterhin automatisch Schreiben verschickt. Kompetenz am Telefon, wenn man mal jemanden dran bekommt, idR gering. Soweit Rückmeldungen erfolgen, hat man auch den Eindruck, dass Lesekompetenzen nicht mehr verbreitet sind. Man muss sich schon wundern, wie das Unternehmen überhaupt funktioniert, wenn die linke Hand nicht weiß, was die rechte macht.

Seit dem 01.03. 24 bekommen ich horrente Nachzahlungsforderungen und total überhöhte Abschlagsforderungen, die beim Zähleraustausch entstanden sind.(Falsche Ablesung von wem auch immer ) Ich überweise monatlich meinen bisherigen Abschlag. Musste meine Einzugsermächtigung entziehnen, weil sonst mein Konto leergeräumt würde. Und ich muss den Konzern EnBW monatlich daran erinnern, dass sie die Stornierung der Forderung verlängern, bis die Fachabteilung den Fall geklärt hat.( Obwohl ich per privaten Foto den Zählerstand beim Austausch nachweisen konnte. Und es ist nicht möglich, diesen Wahnsinn zu stoppen. Wenn der EnBW ihr Kundenserervice wirklich so wichtig ist, dann sollten sie die verzweifelten Beschwerden ihrer Kunden mal ernst nehmen ! kein Stern von mir, wechsle sofort den Anbieter, wenn die falsche Zählerablesung, für die ich keine Verantwortung trage endlich von der Fachabteilung der EnBW geklärt ist. ( poste nur einen Punkt, damit ich den Beitrag absenden kann )

Als langjähriger Stromkunde erhielt ich Ende Februar eine Preiserhöhung um mehr als 60%! Jeglicher Versuch, über das Call Center einen besseren Tarif zu erhalten, schlug fehl - nur für Neukunden! Loyalität zählt bei der EnBW nichts, insofern habe ich zum 1.4. den Anbieter gewechselt.