EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Besitze einen Zähler aufgrund verkaufter Wohnung seit 7 Jahren nicht mehr und bekomme seit letztem November aufeinmal Rechnungen und mittlerweile noch dazu Mahnungen. Habe schon ein Schreiben bekommen, dass alles erledigt sei, jedoch habe ich danach wieder eine Mahnung erhalten. Kundenservice leitet angeblich an die Buchhaltung weiter, diese kriegt aber nichts auf die Reihe. Fazit: unseriös und inkompetent!

WARNUNG: Meine Schreiben und E-Mails werden seit zwei Monaten nicht beantwortet. Meine Zahlung wurde zurückgesendet, und stattdessen erhalte ich ständig Zahlungserinnerungen. Bei Anrufen bei der Service-Hotline konnte man meine Nachrichten nicht im System finden. Erst nach Angabe der Empfangsbestätigungsnummer konnte diese gefunden, aber nicht bearbeitet werden. Ich werde nun rechtliche Schritte prüfen.

Schade, dass es keine Negativsterne gibt. So ein schreckliches Unternehmen habe ich erst einmal erlebt und zwar mit der EnBW. Zum Glück gibt es nicht viele solcher unverschämten Dienstleister. Schriftwechsel, Telefonanrufe wird alles ignoriert, sie schicken immer wieder die gleichen falschen Rechnungen und Mahnungen, nunmehr schon seit Monaten. Das Schlimme ist, dass man immer wieder darauf reagieren muss, trotz Rechtsschutzversicherung. Leider gibt es nur hier gibt es die Möglichkeit seinen Frust loszuwerden, aber anscheinend interessiert sich die Geschäftsführung nicht dafür, denn die ersten Bewertungen sind ausnahmslos negativ.

Abzocke von langjährigen Kunden mit einer gut durchdachten Masche Ich war über 11 Jahre lang Kunde bei EN BW und habe mich nie wirklich um die Strompreise gekümmert. Nach mehreren unerklärlichen Preiserhöhungen habe ich dann die Preise verglichen und mich für einen anderen Anbieter entschieden (auch die EN BW warb in Online-Vergleichen mit einem Preis, der über 40 % unter meinem aktuellen Preis bei der EN BW lag). Sie machten es unmöglich, sich in das EN BW-Portal einzuloggen. Nach Eingabe aller Daten (Adresse, Kundennummer, EBAN...) muss man eine zusätzliche Telefonnummer wählen, an die niemand geht! Die EN BW hat meine Kündigung durch den neuen Anbieter nicht akzeptiert, mit der Begründung, sie könnten mich nicht als Kunden zuordnen. In dem Kündigungsschreiben waren mein vollständiger Name, meine Kundennummer und meine Zählernummer angegeben. Laut EN BW lag das Problem darin, dass sie meine Lieferadresse als Haus 2-4 in Ihren Daten führen und ich nur die Adresse mit Hausnummer 4 angegeben habe. Aus diesem Grund können sie meinen Vertrag angeblich nicht zuordnen und die Kündigung durchführen. Nachdem ich alle Formalitäten geklärt und erneut gekündigt hatte (im dritten Anlauf), gab mir EN BW eine Kündigungsfrist von über einem Jahr. Sie behaupten, dass alle Vertragsdetails auf ihrem Portal stehen, in das ich mich nicht einloggen kann. Ich habe mich nun rechtlich beraten lassen und werde gerichtlich dagegen vorgehen.

per SMS werden Zahlungserinnerungen gesendet, ohne je eine Rechnung verschickt zu haben. Die Preise sind völlig überteuert (im Wettbewerbsvergleich) und die Mitarbeiter/innen schaffen es trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Adressänderung aufzunehmen. Mieserbles Unternehmen!

Meine Meinung: Abzockerverein hoch ZEHN. Jedes Jahr Abschlussrechnung doppelt, dann noch Korrekturrechnung. Wie nach Kündigung. Zweimal Abschlussrechnung erhalten, die zweite sogar bereits nach Kündigung des Energievertrages. Am Telefon gemeint alles erledigt. Dann 4 Monate später Korrekturrechnung, die keinen Sinn ergibt und die wollen 300€. Am Telefon so unfreundlich, ich solle doch die Zählernummer durchgeben, obwohl Vorgangsnummer schon angegeben wurde. Blöd wenn man die Zählernummer nicht ablesen kann, wenn man bereits ausgezogen ist. Dann am Telefon gesagt, da ich unkooperativ bin, legt sie auf. Hat sie auch gemacht. Wenn ich jetzt zahle, dann kommt noch eine weitere Rechnung, da bin ich mir sicher. Dadurch entstehen noch mehr Schadensersatzansprüche!!!

Leider gibt es keine negativ Sterne, mindestens ist einer. Der Kundenservice ist absolut SCHLECHT - schlechter geht nicht. Laufend neue Telefonnummern an die man sich wenden soll, keine Erreichbarkeit - aber grosse Versprechen und "besten Kundenservice". Das ist einfach lachhaft. Unser Vertrag ist nicht erfüllt und wir raten jedem der sich mit dem Unternehmen einlässt sich das vorher GENAU zu überlegen. KEINE Empfehlung - GARKEINE!

mangels Personal den eigenen Laden leider nicht im Griff- seit Jahren Telefonisch nicht zu erreichen, weil schon Warteschleife zu lange. Nachrichten per E-Mail oder auch Post werden ignoriert und weiterhin automatisch Schreiben verschickt. Kompetenz am Telefon, wenn man mal jemanden dran bekommt, idR gering. Soweit Rückmeldungen erfolgen, hat man auch den Eindruck, dass Lesekompetenzen nicht mehr verbreitet sind. Man muss sich schon wundern, wie das Unternehmen überhaupt funktioniert, wenn die linke Hand nicht weiß, was die rechte macht.

Als langjähriger Stromkunde erhielt ich Ende Februar eine Preiserhöhung um mehr als 60%! Jeglicher Versuch, über das Call Center einen besseren Tarif zu erhalten, schlug fehl - nur für Neukunden! Loyalität zählt bei der EnBW nichts, insofern habe ich zum 1.4. den Anbieter gewechselt.

Seit dem 01.03. 24 bekommen ich horrente Nachzahlungsforderungen und total überhöhte Abschlagsforderungen, die beim Zähleraustausch entstanden sind.(Falsche Ablesung von wem auch immer ) Ich überweise monatlich meinen bisherigen Abschlag. Musste meine Einzugsermächtigung entziehnen, weil sonst mein Konto leergeräumt würde. Und ich muss den Konzern EnBW monatlich daran erinnern, dass sie die Stornierung der Forderung verlängern, bis die Fachabteilung den Fall geklärt hat.( Obwohl ich per privaten Foto den Zählerstand beim Austausch nachweisen konnte. Und es ist nicht möglich, diesen Wahnsinn zu stoppen. Wenn der EnBW ihr Kundenserervice wirklich so wichtig ist, dann sollten sie die verzweifelten Beschwerden ihrer Kunden mal ernst nehmen ! kein Stern von mir, wechsle sofort den Anbieter, wenn die falsche Zählerablesung, für die ich keine Verantwortung trage endlich von der Fachabteilung der EnBW geklärt ist. ( poste nur einen Punkt, damit ich den Beitrag absenden kann )