EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Keine transparente und proaktive Kommunikation Ich ziehe gerade um und versuche Heizstrom für Nachtspeicheröfen zu organisieren. Ich bin mittlerweile im vierten und letzten Anlauf das mit denen zum laufen zu kriegen Verlauf 1. Vertrag: Vertrag bestätigt und kurzfristig von EnBW gekündigt. Später telefonisch erfahren dass der Zähler wohl noch belegt war 2. Vertrag: ich hab bestätigen lassen dass der Zähler frei ist und den Vertrag neu abgeschlossen. Dieser wurde bestätigt und am Tag des lieferbeginns wortlos seitens EnBW gekündigt. Ich habe telefonisch erfahren dass der der Vertrag gar nicht für meinen Zähler (Unterschied Zähler mit einem und zwei zählwerken) funktioniert und ich einen anderen brauche. 3. Vertrag: in der Auftragsbestätigung steht "liefertermin 14.01." , in der 3 Tage sogar folgenden Vertragsbestätigung steht "lieferbeginn 14.02." . Telefonisch wurde mir erklärt da läge wohl ein Fehler vor, aber den kann man nicht beheben außer wir stornieren den Vertrag und setzen einen neuen auf mit lieferbeginn 16.01. 4. Vertrag: am 18.01. war der Umzug und ich dachte jetzt passt alles. Am 20.01. lief mir auf dass ich keine Vertragsbestätigung erhalten habe. Bei meinem Blick in die App stellt ich fest dass der Vertrag wieder storniert wurde... telefonisch hieß es dann, das System habe den automatisch storniert weil der vorherige Vertrag noch nicht gänzlich storniert war und nicht 2 Verträge gleichzeitig im System sein dürfen. Die Mitarbeiter sind gänzlich ohne Empathie und ohne drang das Problem zu lösen , proaktiv zu informieren oder den Vertrag zum laufen zu bringen. Es wird sich bisher nicht um mich, einen Kunden, gekümmert. Ob ich bleibe oder nicht scheint egal. Service = 0 1. Vertrag wurde 04.01. abgeschlossen, der 4. Vertrag am 20.01. ... Die Kosten für die Tage ohne Vertrag trägt wer ?? Update 20.01.26. Der heute morgen telefonisch geschlossene Vertrag nr.5 wurde mir mit lieferbeginn innerhalb von 2 Werktagen bestätigt. Auch auf der Auftragsbestätigung steht 22.01. . Eben kam die Vertragsbestätigung mit lieferbeginn 12.02. ... Ich bin raus . Ganz ehrlich Leute das ist ein Trauerspiel

Ich bin äußerst unzufrieden mit der Abwicklung meines Falls bei EnBW Energie Baden-Württemberg AG. Trotz rechtzeitiger Mitteilung eines Eigentümerwechsels und meiner neuen Anschrift erhielt ich widersprüchliche und offensichtlich standardisierte Schreiben. Zusätzlich wurde mir eine Grundgebühr für einen Zeitraum berechnet, in dem ich die Immobilie nachweislich nicht mehr genutzt habe. Auf meinen Hinweis dazu wurde lediglich pauschal geantwortet, eine rückwirkende Kündigung sei nicht möglich – ohne auf den eigentlichen Sachverhalt einzugehen. Ich empfinde die Kommunikation als unzureichend, wenig kundenorientiert und teilweise nicht nachvollziehbar. Eine individuelle Prüfung meines Anliegens scheint zunächst nicht stattgefunden zu haben. Insgesamt hinterlässt der Umgang mit meinem Fall keinen professionellen Eindruck. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf in der internen Abstimmung und Kundenkommunikation.

Hatte als Hauseigentümer etliche male schriftlich über das Kontaktformular und Email informiert, dass ich der neue Eigentümer bin. Dennoch ging die Rechnung für die Grundversorgung bei Leerstand an die alte Anschrift; alle schriftlichen Kontaktversuche wurden ignoriert - nachdem ich tel. 60 Min. mit Warteschleifen, Sprach und Tastensteuerung und mehrfachen Sicherheits-Verifikationsverfahren aufgewendet hatte, teilte mir ein Mitarbeiter mit, er könne die ausgestellte Rechnung nicht mehr rückwirkend anpassen. Rechtlich fragwürdig, liegt das Versäumnis doch bei der EnBW.

Leider der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Ich habe eine Zahlungserinnerung über 36 € fristgerecht bezahlt und wurde trotzdem ohne mein Zutun abgemeldet. Laut Mitarbeiterin könnte mich „jemand anderes“ abgemeldet haben, da es sich um ein Gemeinschaftsgebäude handelt – für mich absolut unverständlich, dass so etwas überhaupt möglich ist. Danach folgte ein komplettes Chaos: mehrere Rechnungen, Korrekturrechnungen, eine Schlussrechnung mit völlig widersprüchlichen Beträgen und schließlich sogar eine Mahnung über fast 900 €, obwohl der Sachverhalt bis heute nicht geklärt ist. Der telefonische Kundenservice ist ebenfalls enttäuschend: Ich habe über eine Stunde versucht anzurufen. Mehrere Mitarbeiter haben das Gespräch angenommen und dann einfach aufgelegt. So etwas habe ich noch nie erlebt. Keine Transparenz, keine saubere Klärung, extrem viel Zeitverlust und Stress für den Kunden. Ich kann EnBW leider absolut nicht weiterempfehlen.

Selbst ein Stern ist noch zu viel. Die Hotline kann nicht helfen, es werden lediglich Tickets erstellt – oft erreicht man niemanden Zuständigen oder bekommt keine verbindliche Auskunft. Rechnungen und Verträge werden dagegen pünktlich erstellt, inklusive schneller Mahngebühren. Der Höhepunkt: Unser Haus wurde wegen Renovierungsarbeiten (Umstellung von Dach- auf Erdverkabelung) komplett vom Strom getrennt – eine Nutzung der Dienstleistung war also unmöglich. Trotzdem wurde weiter abgerechnet, da die Zähler des Messstellenbetreibers noch nicht ausgebaut waren. Auf meine Anfrage reagierte EnBW ungewöhnlich schnell – allerdings nur mit der Mitteilung, dass weder eine Aussetzung der Abrechnung noch eine vorzeitige Vertragsbeendigung möglich sei. Für mich absolut enttäuschend und nicht kundenorientiert

... Tiefer kann der Service nicht mehr fallen. Seit 5 Monaten versuche ich die Bankverbindung zu ändern... vergeblich. Die Telefon PIN funktioniert nicht. Seit Januar 3 mal neue PIN beantragt, bisher nichts erhalten. 3 Briefe per Einschreiben und 5 Emails versendet... mit der Bitte um Änderung der Bankverbindung, nichts außer regelmäßiger Mahnungen! Das funktioniert einwandfrei. Jegliche Änderung im online Portal wird geblockt mit dem Verweis, nehmen Sie bitte telefonisch mit uns Kontakt auf :-) Das mach ich... bis mir die freundliche Dame am Telefon sagt " tut mir leid, aber ohne die Telefon PIN kann ich aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Änderung vornehmen oder Informationen herausgeben. Zum 4ten mal wird die Telefon PIN beantragt. Nun sind mittlerweile 2 Wochen vergangen, immer noch kein Brief ! Es ist zum verzweifeln.

Das letzte vom letzten!! Ein Stern ist zu viel! Ich habe eine Nachzahlung von Ihnen bekommen und habe telefonisch nachgefragt ob ich diese überweisen muss oder EnBW Sie von meinem Konto abzieht. Es hieß, sie ziehen das Geld ab ich muss keine Überweisung tätigen!!! Jetzt bekomme ich eind Mahnung dass ich das Geld bezahlen muss sonst droht mir ein Rechtsverfahren! Telefonisch hat mir der Kollege einfach aufgelegt und der andere meinte, es sind ja "nur 70 Cent Mahngebühr" - nach dem Motto " Stell dich nicht so an!" Es ist, war und wird für immer der allerletzte Saftladen bleiben! Ein Glück bin ich weg von Euch!

Seit 2020 bin ich Kunde bei EnBW – und was man als Bestandskunde hier erlebt, ist einfach nur enttäuschend. Die Hotline ist eine absolute Katastrophe: Entweder hängt man ewig in der Warteschleife oder erreicht schlicht niemanden. Kundenservice? Fehlanzeige. Als langjähriger Kunde fühlt man sich komplett im Stich gelassen. Statt Unterstützung gibt es nur Frust. So geht man definitiv nicht mit Bestandskunden um. Ich habe genug – ich kündige. 1 STERN ist definitiv zu viel !

Guten Tag liebe EnBw. Herzlichen Dank für den vierten Stromausfall in diesem Jahr. Klasse! Alle Kunden in Remchingen sind davon begeistert. Immer in den frühen Morgenstunden. Bitte abstellen. Dankeschön.

Ich bin seit 1,5 Jahren Kunde bei ENBW. Auch nach mehrfachen Versuchen telefonisch oder schriftlich eine Jahresrechnung für die Belieferung mit Wärmepumpenstrom zu erhalten, bin ich kläglich am nicht vorhandenen "Kundenservice" gescheitert. Hoffentlich führt das eingeleitete Schlichtungsverfahren zum Erfolg. Diese Firma sollte vom Staat reguliert werden, damit Kunden nicht über den Tisch gezogen werden. Da man leider einen Stern vergeben muss um überhaupt eine Rezension zu posten.... bitte schön! Verdient ist er sicher nicht!!