EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ich versuche seit Wochen eine Reaktion von EnBW bekommen! Anrufe bei der Hotline enden mit Stunden in der Warteschleife. Mails werden nicht beantwortet. Dann hat meine Buchhaltung es mal geschafft jemanden ans Telefon zu bekommen, die verweigern die Auskunft, weil sie nicht die Geschäftsführung ist. So macht man das, wenn man Rechnungen einfach mehrfach abbucht und das Geld behalten möchte?!?!?!?!

Eine Katastrophe. So frech und Abzocker habe ich noch nie im Leben erlebt (auch nicht bei Vodafone). kündige ich meinen jetzigen Vertrag, bekomme ich einen Auftragsbestätigung für neuen Vertrag, dann widerspreche ich den neuen Vertrag, bekomme ich weiter einen Auftragsbestätigung 🤬😡 Ich frage mich nur; wo ist der Staat, die Verbraucherschutzzentrale, die Anwälte ????? Keine kann euch prüfen?

Bekomme seit etwas mehr als einem Jahr Rechnungen für einen Gasanschluss in einer Wohnung, die ich vor 3 Jahren verkauft habe. Der Vertrag wurde angeblich letztes Jahr auf meinen Namen abgeschlossen, 2 Jahre nach Verkauf der Wohnung. Eine Mitarbeiterin vom telefonischen Kundenservice behauptete neulich, ich hätte den Vertrag mit meiner Unterschrift bestätigt, sie könne meine Unterschrift in ihren Unterlagen sehen. Eine Kopie des angeblichen Vertrags mit meiner Unterschrift konnte sie mir aber leider nicht zuschicken, weil sie meine E-Mail-Adresse auch beim fünften Buchstabierversuch "falsch verstanden" hat. Upsi. Der nächste Mitarbeiter vom Kundenservice erklärte mir dann, dass der Vertrag (Grundversorgung) ohne meine Unterschrift automatisch zustande gekommen wäre. Angeblich wäre ich beim Grundbuchamt noch als Eigentümer eingetragen und daher nach Kündigung des zuvor für den Anschluss gebuchten Gasvertrags automatisch in die Grundversorgung gekommen. Obwohl ich der EnBW Name und Adresse des Käufers mitgeteilt und sogar eine Kopie der notariell beglaubigten Verkaufsurkunde geschickt habe, wurden die Rechnungen bis dato nicht zurückgenommen. Inzwischen hat sich zusätzlich zum selbstverständlich nicht bezahlten Rechnungsbetrag ein hoher Mahnbetrag angesammelt und mir wurde mehrfach "gedroht", dass besagtem Anschluss zu einem bestimmten Datum das Gas abgestellt werden würde. Leider ist das offenbar auch nach der dritten "letzten Ankündigung" immer noch nicht passiert, da mir immer noch alle paar Tage Zahlungsaufforderungen und "letzte Ankündigungen" zum Lieferstopp geschickt werden. Stellt das Gas in der Wohnung doch endlich ab und hört auf, mich zu belästigen.

WARNUNG: Meine Schreiben und E-Mails werden seit zwei Monaten nicht beantwortet. Meine Zahlung wurde zurückgesendet, und stattdessen erhalte ich ständig Zahlungserinnerungen. Bei Anrufen bei der Service-Hotline konnte man meine Nachrichten nicht im System finden. Erst nach Angabe der Empfangsbestätigungsnummer konnte diese gefunden, aber nicht bearbeitet werden. Ich werde nun rechtliche Schritte prüfen.

Schade, dass es keine Negativsterne gibt. So ein schreckliches Unternehmen habe ich erst einmal erlebt und zwar mit der EnBW. Zum Glück gibt es nicht viele solcher unverschämten Dienstleister. Schriftwechsel, Telefonanrufe wird alles ignoriert, sie schicken immer wieder die gleichen falschen Rechnungen und Mahnungen, nunmehr schon seit Monaten. Das Schlimme ist, dass man immer wieder darauf reagieren muss, trotz Rechtsschutzversicherung. Leider gibt es nur hier gibt es die Möglichkeit seinen Frust loszuwerden, aber anscheinend interessiert sich die Geschäftsführung nicht dafür, denn die ersten Bewertungen sind ausnahmslos negativ.

Abzocke von langjährigen Kunden mit einer gut durchdachten Masche Ich war über 11 Jahre lang Kunde bei EN BW und habe mich nie wirklich um die Strompreise gekümmert. Nach mehreren unerklärlichen Preiserhöhungen habe ich dann die Preise verglichen und mich für einen anderen Anbieter entschieden (auch die EN BW warb in Online-Vergleichen mit einem Preis, der über 40 % unter meinem aktuellen Preis bei der EN BW lag). Sie machten es unmöglich, sich in das EN BW-Portal einzuloggen. Nach Eingabe aller Daten (Adresse, Kundennummer, EBAN...) muss man eine zusätzliche Telefonnummer wählen, an die niemand geht! Die EN BW hat meine Kündigung durch den neuen Anbieter nicht akzeptiert, mit der Begründung, sie könnten mich nicht als Kunden zuordnen. In dem Kündigungsschreiben waren mein vollständiger Name, meine Kundennummer und meine Zählernummer angegeben. Laut EN BW lag das Problem darin, dass sie meine Lieferadresse als Haus 2-4 in Ihren Daten führen und ich nur die Adresse mit Hausnummer 4 angegeben habe. Aus diesem Grund können sie meinen Vertrag angeblich nicht zuordnen und die Kündigung durchführen. Nachdem ich alle Formalitäten geklärt und erneut gekündigt hatte (im dritten Anlauf), gab mir EN BW eine Kündigungsfrist von über einem Jahr. Sie behaupten, dass alle Vertragsdetails auf ihrem Portal stehen, in das ich mich nicht einloggen kann. Ich habe mich nun rechtlich beraten lassen und werde gerichtlich dagegen vorgehen.

per SMS werden Zahlungserinnerungen gesendet, ohne je eine Rechnung verschickt zu haben. Die Preise sind völlig überteuert (im Wettbewerbsvergleich) und die Mitarbeiter/innen schaffen es trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine Adressänderung aufzunehmen. Mieserbles Unternehmen!

Meine Meinung: Abzockerverein hoch ZEHN. Jedes Jahr Abschlussrechnung doppelt, dann noch Korrekturrechnung. Wie nach Kündigung. Zweimal Abschlussrechnung erhalten, die zweite sogar bereits nach Kündigung des Energievertrages. Am Telefon gemeint alles erledigt. Dann 4 Monate später Korrekturrechnung, die keinen Sinn ergibt und die wollen 300€. Am Telefon so unfreundlich, ich solle doch die Zählernummer durchgeben, obwohl Vorgangsnummer schon angegeben wurde. Blöd wenn man die Zählernummer nicht ablesen kann, wenn man bereits ausgezogen ist. Dann am Telefon gesagt, da ich unkooperativ bin, legt sie auf. Hat sie auch gemacht. Wenn ich jetzt zahle, dann kommt noch eine weitere Rechnung, da bin ich mir sicher. Dadurch entstehen noch mehr Schadensersatzansprüche!!!

Leider gibt es keine negativ Sterne, mindestens ist einer. Der Kundenservice ist absolut SCHLECHT - schlechter geht nicht. Laufend neue Telefonnummern an die man sich wenden soll, keine Erreichbarkeit - aber grosse Versprechen und "besten Kundenservice". Das ist einfach lachhaft. Unser Vertrag ist nicht erfüllt und wir raten jedem der sich mit dem Unternehmen einlässt sich das vorher GENAU zu überlegen. KEINE Empfehlung - GARKEINE!

Besitze einen Zähler aufgrund verkaufter Wohnung seit 7 Jahren nicht mehr und bekomme seit letztem November aufeinmal Rechnungen und mittlerweile noch dazu Mahnungen. Habe schon ein Schreiben bekommen, dass alles erledigt sei, jedoch habe ich danach wieder eine Mahnung erhalten. Kundenservice leitet angeblich an die Buchhaltung weiter, diese kriegt aber nichts auf die Reihe. Fazit: unseriös und inkompetent!