EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Finger weg von diesem Energieversorger! Diesem Energieversorger müsste man lediglich alles an Erlaubnis entziehen. Dieses Unternehmen, handelt so um seinen Kunden einen bleibenden Schaden zu hinterlassen. Die EnBW macht seit über einem Jahr Probleme. Es fing alles damit an, dass ich aus meiner Wohnung ausgezogen bin und den Stromanbieter (EnBW) gekündigt habe. Aufeinmal kam eine sehr hohe Nachzahlung zu Stande in meiner letzten Rechnung. Bei der ich misstrauisch wurde. Ich fragte nach und sollte erneut meine Zählerstände durchgeben. Ich erhielt dann für die drei letzten Jahre Korrektur Rechnungen. Die Jahresrechnung blieb aus. Auf mehrmaliges nachrfragen keinerlei Reaktion. Ich rief erneut an, es kam raus, dass Zählerstände vertauscht wurden sind. Ich erhielt immer wieder Aufforderungen zum zahlen. Am Ende sogar von COEO oder so ähnlich ein Inkassobüro. Ich schaltete einen Anwalt ein. Auch mein Anwalt bekam von der EnBW KEINE Antworten auf seine Schreiben. Dann stellte das Inkassobüro alle Forderungen gegen mich ein. Und keine 10 Tage später erhielt ich Post von der Creditreform Stuttgart, ich hätte noch offen stehende Beträge zu begleichen. Ich schickte der Creditreform die Mail von meinem Anwalt zu, in der ja drinne stand, dass 10 Tage zu vor alles eingestellt wurde. Dann meinte die Creditreform, es wäre eine Korrektur vorgenommen worden und ich solle diesen Betrag bezahlen. Ich rief erneut bei meinem Anwalt an, dieser ist selbst sprachlos über die Vorgehensweise dieses Unternehmens. Wir warten ab, hieß es und vor wenigen Tagen hatte ich einen Mahnbescheid vom Amtsgericht Stuttgart in meinem Briefkasten. Diese Firma betreibt offensichtlich, seit längerer Zeit genau diese Masche. Sie schauen wie weit sie gehen können. Betreiben gewollte Schikane und fordern zu unrecht Summen von ihren langjährigen Kunden, nur weil diese den Vertrag kündigen. Können keine Auskünfte erteilen und kosten einem die letzten Nerven. Dieses unternehmen würde ich als unseriös einstufen und mich als Land / oder aber Verbraucherzentrale und co mal dahinter klemmen. Hier stimmt einiges hinten und vorne nicht. Wir werden dann jetzt mal sehen, was als nächstes kommt nach dem Mahnbescheid. Ich möchte alle Kunden warnen, überweist nicht sofort das Geld was wahrscheinlich oder überwiegend zu unrecht gefordert wird von Euch. Falls schaltet einen Anwalt ein. Es dauert zwar lange, kostet Zeit und Nerven (bisher schon über ein Jahr) aber ich kämpfe weiter.

Unfähiger Grundversorger, der Ex-Mieter abziehen möchte. Bereits das zweite Mal habe ich das, dass auf Grund eines Auszugs eine Wohnung leer geblieben ist. Statt dann den Vermieter haftbar zu machen, versucht die EnbW die ehemaligen Mieter auszupressen. Gesetzlich alles kein Thema - aber die Art und Weise geht nicht. Da fehlt eine opt-out Option. Aus dem Nichts kommen Monate nach dem Auszug PIN, Vertrag und sonstige Informationen und wird vor die Tatsache gestellt, dass man jetzt Kunde sei. Ne eben nicht. Eine Klärung wird dabei so schwer gemacht wie nur möglich.

Wir mussten aufgrund eines Rechenfehlers der EnBW über 4.000,- Euro Gas nachzahlen. Der Mitarbeiter im Kundenservice hat das mit den Worten "Pech gehabt" kommentiert. Die neue Abschlagszahlung hätte sich - aufgrund eines erneuten Rechenfehlers - verachtfacht! Als wir das abgelehnt haben wurde unser Gasvertrag gekündigt. Keine einzige E-Mail wurde beantwortet, der Kundenservice fühlt sich nicht zuständig. Zwischen der Kündigung und dem Abschalten der Gaslieferung lagen jetzt gerade einmal 4 Werktage. Es ist unbegreiflich, wie ein Unternehmen so agieren kann/darf und es leider auch keine Möglichkeit gibt sich dagegen zur Wehr zu setzen.

Bin jetzt seit etwas mehr als einem Jahr Kunde bei EnBW -Tagstrom/Nachtstrom und möchte sehr gerne hiermit meine Zufriedenheit zeigen. Wechsel von meinem alten Anbieter klappte hervorragend (spare etwa 30€ im Monat) - Kommunikation prima - am 17.04.25 meine Verbrauchsdaten gemeldet und am 22.04.25 Abrechnung erhalten - sehr schnell/übersichtlich/verständlich und korrekt.

Keine Kommunikation ohne PIN möglich, wir sind lediglich Vermieter und schließen keine Stromverträge ab. Da die Mieter nicht rechtzeitig umgemeldet haben, bekamen wir dann eine Abschlagsforderung, die wir beglichen haben. Nach umständlicher Kündigung durch uns, kam dann eine Schlussrechnung für 2 Monate ohne Abzug des Abschlags. Eine Woche später (!) kam eine weitere Abrechnung für den ersten Monat mit Berücksichtigung des Abschlags, aber nochmaliger Berechnung des ersten Monats. Da weiß einer nichts vom anderen. Digitale Wüste.

Haben vor einigen Tagen wiederholt versucht einen Stromliefervertrag abzuschließen. Dies ist mit der geballten Inkompetenz schlichtweg nicht möglich. Trotz der richtigen Zählernummer konnte sich das Unternehmen mit den lokalen Stadtwerken nicht einigen. Nach 3 ausführlichen Emails, 6 Telefonaten und 5 Wochen haben wir nunmehr den Vertrag mittels Widerruf storniert. Absolut abzuraten!

Auch wir hatten sehr große Probleme bei der Abrechnung mit der EnBW. Telefonate und Emails liefen stets ins Leere. Mein Tipp an alle: Setzt ein Schreiben mit detaillierter Problembeschreibung, einer Fristsetzung (ganz wichtig!) zur Lösung des Problems und ansonsten Weitergabe an einen Rechtsanwalt auf. Sendet das Schreiben per Einschreiben mit Sendungsverfolgung an die EnBW Zentrale. Unser Problem wurde auf diese Weise innerhalb 14 Tage behoben.

Erstellt keine Endabrechnung bei Auszug, mahnt nur Sperrungen an, obwohl nie eine Sperrung stattgefunden hat, Verbrauchszählerstand wird ignoriert!! Jetzt wurde ein RA eingeschaltet!!

EnBW steht für absolute Unfähigkeit. Wer hier beabsichtigt Kunde zu werden, muss Monate lang viel Zeit opfern, erfolglose und muessige Telefonate mit unverstaendigen Heilsgehilfen führen. Die hier Beschaeftigten sind mit absolut allem überfordert. Ob Umzugsmeldung, Adressänderung, Zählermeldung, Zählerstandmitteilung, Briefe gehen auch nach der dritten Adressmitteilung an die veraltete und somit falsche Adresse. Die Website funktioniert ebenso wenig wie die App. Eine Katastrophe.

19 Minuten Warteschleife – KundenFERNE wie aus dem Lehrbuch! Was für eine Unternehmenskultur lebt die EnBW eigentlich? Ich hing 19 Minuten in einer elenden Warteschleife, ohne Ergebnis, ohne Hilfe, ohne Antwort. Das ist nicht Kundennähe, das ist Kundenverachtung – gerade in Zeiten, in denen Energiepreise explodieren und Transparenz wichtiger denn je wäre. Wie kann es sein, dass ein Unternehmen dieser Größe nicht in der Lage ist, einen funktionierenden Kundenservice bereitzustellen? Stattdessen wird man mit automatisierten Ansagen abgespeist, in der Leitung gehalten – und das bei einem dringenden Anliegen. Ich bin fassungslos über diese Form von Servicevermeidung. Wer hier für Kundenverantwortung zuständig ist – Geschäftsführung eingeschlossen – sollte sich dringend fragen, welches Bild die EnBW nach außen abgibt. Und was das über die interne Wertschätzung gegenüber zahlenden Kunden aussagt. Dieser Zustand ist schlichtweg inakzeptabel. Es handelt sich nicht um einen bedauerlichen Einzelfall, sondern ganz offensichtlich um ein strukturelles Versagen im Kundenumgang. Wer in einem derart kritischen Bereich wie der Energieversorgung tätig ist, kann es sich nicht leisten, Kundenzugang als Nebensache zu behandeln. Erreichbarkeit ist keine Kür, sondern Pflicht – und das gilt nicht nur in Hochglanzbroschüren, sondern im täglichen Kontakt mit zahlenden Kunden.