Emons Spedition GmbH & Co. KG

Nach anfänglichen logistischen Problemen (Lieferung war vertauscht, dann war bei dem 2. Termin das Aluminium Profil im Lager beschädigt worden), hat heute nun alles wunderbar geklappt. Ein sehr netter Fahrer hat sich telefonisch angekündigt, nachdem sich in den letzten Tagen Emons Mitarbeiter per Mail mit mir in Verbindung gesetzt hatten und Klärung des Vorfalls ankündigten. Fehler passieren nun einmal, es kommt darauf an, wie man damit umgeht und wie man mit den Kunden kommuniziert, in diesem Fall ist am Ende alles super gelaufen, deshalb gibt es nun von mir 5 dicke Sterne !! Vielen Dank !

Die Lieferung am vereinbarten Termin nicht erfolgt und es wurde nicht darüber informiert. Wenn ein Termin vereinbart wird und eine starke Person zum Abladen bereitgehalten werden soll, ist das nicht akzeptabel. Vor allem auch dann, wenn das Zeitfenster für die Lieferung 09:00 bis 15:00 Uhr ist, also praktisch den ganzen Tag. Für die Lieferung am Ersatztermin konnte mir auch nicht ein Anruf des Fahrers 30 Minuten vor der Lieferung zugesagt werden. Warum wird man nicht telefonisch darüber informiert, wenn die Lieferung nicht am vereinbarten Termin erfolgt? Logistik ist doch genau der Job einer Spedition, warum funktioniert das dann nicht? Das kann ich so nicht weiterempfehlen. Schlecht und nicht zeitgemäß, Job failed.

Auf Grund der Bewertungen hatte ich echt ein schlechtes Gefühl, dass mein E-Bike ohne Schaden bzw überhaupt ankommt. Aber alles hat wunderbar geklappt, das angegebene Zeitfenster konnte nicht zwar nicht ganz eingehalten werden, aber darüber wurde ich via Email informiert. Verpackung, und Bike waren nicht beschädigt, Fahrer war sehr freundlich.

Habe den Eindruck das wohl die mehrheit der schlechteren Bewertungen gerechtfertigt sind.habe ein Wunschtermin erst mal gar nicht bearbeiten können in der E-Mail.Habe mehrere E-Mails verschickt ,ohne Antwort darauf.Telefonisch nie jemand zu erreichen.Auch der Liefertermin der gestern angeschlagen war ist,nicht eingehalten worden.Ich hab ja wenig Hoffnung wenn man die Bilder der anderen Bewertungen sieht,das Fahrrad unbeschadet zu erhalten.wenn es überhaupt ankommen wird.werde sofort den Händler am Montag anrufen.

Null Punkte gehen ja nicht. Bei der Amzone kommt ein Einwegfeuerzeug am selben Tag, ein alteingesessener deutscher Spediteur schafft keine Terminsendung für den man sich Urlaub nimmt. Schon eine Info hätte die Tüte Wut in mir gemildert. Bestellt besser bei Bezos. Der kann das.

Lieferung war für das Zeitfenster 9-15 Uhr vorgesehen. Aufgrund der bereits vielen negativen Bewertungen habe ich um 12 Uhr mal angerufen. Jemanden ans Telefon zu bekommen war schon sehr schwierig (Die Disposition hat übrigens die Durchwahl -212). Mir wurde zugesagt, dass die Ware verladen wurde. Den Fahrer könnte man aber aktuell nicht erreichen, ich solle zurück gerufen werden. Im Hintergrund hörte man übrigens andere Mitarbeiter in einem unmöglichen Tonfall mit anderen Kunden reden. Es passierte also nichts, also rief ich nochmal an und ach da....es lag die Info vor, dass die Ware falsch verladen wurde. Es ist wirklich ein unmöglicher Service und wer weiss, wann ich meine Ware jetzt erhalten werde. Es entstehen dadurch unweigerlich weitere Kosten für mich. Ich hatte für morgen extra Handwerker für die Weiterverarbeitung bestellt und natürlich einen Urlaubstag für die Lieferung genommen. UNFASSBAR und das scheint kein Einzelfall zu sein!

Sehr zufrieden! Ich habe gestern (Donnerstag) per E-Mail eine Terminierung meiner Sendung für Montag erhalten. Da ich mein neues Fahrrad bereits vor dem Wochenende erhalten wollte, habe ich mich telefonisch erkundigt, ob eine Selbstabholung im nahegelegenen Depot möglich ist. Daraufhin wurde mir vorgeschlagen, dass die Sendung auch bereits am nächsten Tag zugestellt werden könne. Heute morgen habe ich dann einen Anruf erhalten, dass die Zustellung in Kürze erfolgt (was auch tatsächlich der Fall gewesen ist).

Vorab ein Stern ist zu viel. Mein Paket sollte zwischen 9-15 Uhr zugestellt werden. Als ich versucht habe anzurufen und eine Stunde lang niemand ans Telefon ging habe ich in der Hauptzentrale angerufen wo man mir sagte: mein Paket wäre angekommen. Was es aber nie ist. Ich kann diese Spedition nicht weiter empfehlen.

Leider kann ich mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen. Auch ich hatte einen festen Liefertermin für Freitag zwischen 9.00 und 15.00 Uhr. Also saßen wir mit 3 Personen, die sich im Übrigen alle einen Tag Urlaub genommen haben, und warten auf die Lieferung. Nachdem bis 15.00 Uhr nichts geliefert wurde, habe ich bei der Spedition angerufen und erfahren, dass die Ware gar nicht aufgeladen wurde – respektive auch nicht geliefert wird. Einen Anruf seitens der Spedition wurde wohl für überflüssig gehalten. Man hat ja auch sonst nichts zu tun und verplempert gerne seine Urlaubstage. Herr R. von der Spedition war dann wenigstens noch bemüht und hat versucht, ob an dem Tag noch was möglich wäre – leider erfolglos. Seine Frage, ob ich denn am Montag zu Hause bin, habe ich mit der Gegenfrage beantwortet, ob er sich denn so kurzfristig einfach noch einen Tag Urlaub nehmen könnte und ob ich meine Helfer dann auch wieder bitten soll, Urlaub zu nehmen. Alternativ hat er mir dann versprochen, die Ware am Montag bis spätestens 8.00 Uhr durch einen Kurier liefern zu lassen. Hierfür konnte ich dann Gott sei Dank nochmal einen Freund als „Haussitter“ anheuern. Was soll ich sagen... natürlich wurde bis dahin nichts geliefert! Um ca. 9.00 Uhr habe ich dann erneut bei der Spedition angerufen, um dann zu erfahren, dass die Ware doch jetzt gerade erst aufgeladen wird und sie sich dann bemühen, sie bis 10.30 Uhr anzuliefern. Geliefert wurde dann um 11.00 Uhr! Zu allem Überfluss war die Verpackung total versifft und zerrissen. Pfleglich geht man dort wohl auch nicht mit der Ware um. Ob die Ware an sich noch in Ordnung ist, kann ich aktuell noch nicht beurteilen – muss erst noch im Einzelnen überprüft werden. Ich kann es einfach nicht nachvollziehen, dass trotz Buchungsportal so eklatant schlampig gearbeitet wird. Wofür gibt es dann das Buchungsportal, wenn die Termine dann doch nicht eingehalten werden? Ich selber arbeite bei einem der größten Rohstoffhändler Deutschlands und habe selber extrem viel mit Disposition und Speditionsfirmen zu tun – sowas Unterirdisches habe ich noch nie erlebt. Wenn ich meinen Job so machen würde, wäre ich wahrscheinlich schon (zu Recht) gefeuert worden!

Sehr schlecht telefonisch zu erreichen , daher 1 Stern abzug. Ich habe meine Lieferung vor Ort abgeholt und das Personal im Büro ist überaus freundlich sowie das Personal im Lager auch geholfen hat beim aufladen.