Sungrow Deutschland GmbH

Am 20. Oktober wurde unser Wechselrichter angeschlossen. Leider ist das Gerät defekt. Ein Ticket zum Austausch des Gerätes auf Garantie wurde sofort vom Installateur erstellt. Seitdem passiert bei Sungrow NICHTS!! Man bekommt noch nicht ein mal Informationen, ob an dem Ticket überhaupt gearbeitet wird. Ich habe es dann auch über den Support versucht, aber ausser kryptischen Antworten mit chinesischen Schriftzeichen, deren Inhalt kein Mensch versteht, kommt nichts. Ich bin gespannt, ob unsere Anlage in diesem Jahrzehnt noch mal Strom produziert? Und auch die hier geposteten Standardantworten von Sungrow zeigen, das Sungrow gar nicht auf die individuellen Probleme seiner Kunden eingeht. Wenn ich nochmal die Wahl hätte, würde ich auf keinen Fall wieder Sungrow Geräte auswählen. Was schon mit einem so schlechten Kundenservice anfängt, kann gar nicht gut enden. Update: Das Ticket wurde von Sungrow geschlossen, angeblich, weil es keine Antworten vom Installateur gab. Der Installateur hat mir versichert, das er auf Fragen von Sungrow reagiert hat. Anscheinend landen die Antworten irgendwo bei Sungrow im Nirvana. Das neu eröffnete Ticket vom Installateur ist auch schon wieder mehr als 9 Tage offen, ohne eine Reaktion. Es geht nur um den Austausch eines defekten Gerätes auf Garantie!!! Darauf warte ich jetzt schon mehr als 3 Monate. Nur peinlich für so eine große Firma wie Sungrow.

Ein Stern ist schon zu viel. Ein Service Ticket wird seit 4 Wochen nicht bearbeitet. Der Kunde hat 20% weniger Akkuleistung. Es passiert seitens Sungrow nichts. Telefon ist besetzt, Mails werden auch nicht beantwortet. Ich kann nur jedem raten derzeit die Produkte dieser Firma zu meiden.

Einfach der schlechteste Support, genau KEINER ! 0,000 Keine Reaktion auf Mails. Keine Antwort über den Fachhändler. Habe eine Anlage auf dem Dach + Wechselrichter. Der Wechselrichter macht nur faxen. Zieht Strom aus dem Netz obwohl der Akku voll ist. Akku entlädt sich nicht obwohl er voll ist und nichts mehr vom Dach kommt... ! Schön so OHNE Support. Würde am liebsten die ganze Anlage rauswerfen und einfach eine neue andere Kaufen.

Der schlimmste Support überhaupt. Wenn man als Installateur bei der Hotline anruft, wird man mit irgendwelchen unfähigen Mitarbeitern verbunden, die im Endeffekt nur von einem FAQ ablesen was zu tun ist. Vor 2 Jahren hatte man noch einen Techniker am Telefon, der einem sagen konnte was zu tun ist. Jetzt sagt einem die Tante am Telefon ja wenn das nichts gebracht hat, dann müssen Sie ein Ticket erstellen, erst dann schaut sich das ein Techniker an. Das dauert dann 2-4 Wochen bis man eine Antwort bekommt. Danke für nichts.....

Nie wieder Sungrow! Bei einem Garantiefall meldet sich niemand! Mein Solateur bekommt auch keine Antwort. Unterirdisch!!!! Nachtrag: nach zehn Wochen wurde ein neuer Wechselrichter installiert. Bis drei Tage vor der Installation habe ich nichts über eine Lieferung oder Ähnliches gehört. Update. Ein neuer Wechselrichter hat insgesamt zwölf Wochen auf sich warten lassen. Einbau hat 15 Minuten gedauert.

Schwer einstellbar, schwer installierbar. Der iHomeManager ist völlig unnötig. Mein Installateur hat mehrere Supportanrufe benötigt um die Anlage zum Laufen zu bringen. Es zeigt ständig eine falsche Zeitzone an. Ich kann sie ändern und speichern, im nächsten Moment ist dann wieder die falsche Zeitzone drin. Die App hat zwar jetzt eine modernere Startmaske erhalten, aber das Menu für Einstellungen ist unglaublich umständlich und sicher nicht intuitiv. Änderungen, wie z.B. bei der SOC Kapazität werden einfach nicht gespeichert bzw. übernommen. Der Kauf von Sungrow PV-Komponenten war definitiv ein Fehler.

Leider sind die Geräte nicht mehr problemlos für ältere Menschen per App nutzbar. Das erst nach dem Update der App. Man kann keine Daten mehr erkennen, alles zu klein geschrieben und wesentliche Funktionen und Angaben fehlen. Ich bin sehr enttäuscht; wer die Geräte möchte sollte sich die aktuellen dazugehörigen App-Bewertung anschauen. Katastrophe.

Meine Photovoltaik wurde vor knapp 3 Jahren installiert. Lief zuerst prima. Dann plötzlich Stromausfall im ganzen Haus. Kurze Zeit später Strom wieder da, aber Wechselrichter auf Störung. Auf telefonische Anleitung des Fachhändlers Neustart versucht. Weiter Störung. Der Händler öffnet ein Ticket bei Sungrow, weil man da "tiefer in die Anlage sehen kann". Nach zwei Tagen noch keine Reaktion. Auf erneuten Anruf beim Händler kommen zwei Techniker, die erneut einen Neustart versuchen. Der einzige Erfolg ist, dass jetzt auch bei der Batterie ständig die Sicherung fliegt. Batterie insgesamt in Ordnung, aber die Elektronik ist hin. Man wird bei Sungrow Ersatz bestellen, das Teil wird aber vermutlich per Schiff 3 Wochen Lieferzeit haben. Nach 3 Wochen Stillstand erneute Anfrage. Sungrow hat nicht geliefert, möchte jetzt aber die logfiles des Wechselrichters ausgelesen haben. 5 Wochen Stillstand und keinerlei Ertrag aus der Anlage. Erneute Anfrage. Man hat Sungrow einen Austausch der defekten Teile vorgeschlagen, bisher aber keine Antwort erhalten. Der Service antwortet anscheinend auch nicht auf Nachfragen. Daraus und aus den hier gelesenen Rezensionen ergibt sich für mich die Schlussfolgerung: 1. Wechselrichter von Sungrow scheinen nicht die Qualität zu haben, mit der sie beworben werden. Deswegen, aber insbesondere wegen dem Folgenden - Finger weg. 2. Der Service von Sungrow ist eine Katastrophe. Verzögerte oder gar keine Reaktion über Wochen ist absolut inakzeptabel. Ich bin ein Fan von China und von chinesischer Kultur und würde sagen, bei einem derartigen Versagen haben die dafür Verantwortlichen von Sungrow ihr Gesicht verloren und man sollte Konsequenzen ergreifen.

Ich schließe mich hiermit einigen Aussagen an. Als Dienstleister in der PV-Branche muss ich sagen, dass SUNGROW im Support (Explizit bei Installationstechnischen Fragen) absolut unterirdisch ist. Man wird an einen Chatbot verwiesen welcher die Frage nicht versteht, egal wie man diese formuliert. Im Anschluss bekommt man einen Verweis auf "cspeu.sungrowpower.com" wo sich auch wieder alles verläuft oder man schlussendlich wieder im Chat landet, indem man nicht weiter kommt. Schreibt man eine Mail, landet man wohlwissend in einem Sammelpostfach und muss warten. Somit setzt man nicht auf Dynamik, sondern auf Zeit. Diese kostet nunmal aber Geld und das scheint den Hersteller wenig zu interessieren. Ich habe vor etwa 2 Jahren auch mal eine Bewertung geschrieben, die ähnlich ausgefallen ist. Daraufhin habe ich einen Anruf erhalten, indem ich gebeten wurde, meine Bewertung zu löschen. Als Gegenleistung habe ich einen direkten Support versprochen bekommen, der jedoch nie wirklich existierte. Ich denke die Fluktuation bei SUNGROW ist recht hoch und der Service-Support ist ausgelagert > Polen. In einem relativ persönlichen Gespräch habe ich erfahren, dass die Ansprechpartner im Support auch nur Opfer ihres selbst sind. Das kann so nicht sein und regt in der Tat dazu an, sich mit einem anderen System aufzustellen. Ein kleines Lob muss ich lassen...die Systeme laufen. Hat man aber mal was und weiß sich in diesem Fall dann doch nicht mehr selbst zu helfen, ist man im Grunde verloren und kapituliert vorm Kunden, was natürlich nicht passieren sollte. Wirklich bitter und nun schon so oft vorgekommen, das ich total verärgert bin. Ich werde mich auf jeden Fall nicht damit zufrieden geben, dass ich gut performe und mich dennoch als unprofessionell abstempeln lasse, nur weil der Hersteller und dessen Support nicht performt. Wer hoch steigt, kann tief fallen...ich bin derzeit davon überzeugt, dass das Verhalten seitens SUNGROW über kurz oder lang schwerwiegend sein wird. HUAWEI hat sich damit auch verzockt und hat bei weitem nicht mehr den Stand, wie es mal war.

Sungrow Wallbox liefert seit Anfang des Jahres nur ca 3kw Leistung. Ein Grund ist nicht ersichtlich. Auf meine Support Anfragen reagiert niemand.