Sungrow Deutschland GmbH

Unser Solateur hatte unsere beiden neuen Wechselrichter SH 8 RT mit Akku nicht ganz richtig konfiguriert (Parallelbetrieb statt retrofit). Sungrow Deutschland und der kompetente Ansprechpartner am Telefon hat sofort geholfen und remote die entsprechende Konfiguration vorgenommen. Hervorragender und schneller Service. Vielen Dank Andreas Peikert

Service und Hotline sind ziemlich unterirdisch PV-Anlage privat läuft ganz ordentlich die App dazu ist eine Katastrophe. Unternehmenszentrale in München scheint unter strammer chinesischer Führung zu sein. Nachtrag im August 2025: Speicher defekt seit November 20/24, Meldung über den Installateur aber monatelang keine reaktion, zwei Einschreiben per rückschein mit Fristsetzung, keine Reaktion, jetzt sei ( nach 9 Monaten!)ein neuer Speicher unterwegs, dies nenne ich keine vernünftige Garantiegewährung.

Was Service betrifft, ist sogar 1 Stern zuviel. Seit 2 Wochen versuchen wir bzgl. eines Falles an einen Ansprechpartner zu kommen. Leider reagiert keiner auf E-Mails, am Telefon, egal welche Durchwahl man drückt kommt nur endlose Warteschleife die dann einfach auflegt oder eine Bandansage. 1x schaffte ich es anscheinend auf eine Mailbox mit der Bitte um Rückruf, auch keine Reaktion. Ich habe auch die Mails an Marketing und die Service gesendet. Sehr enttäuschend.

Leider muss auch ich die Erfahrung anderer Nutzer teilen. Das System läuft nicht ordentlich, soll heißen Kommunikation zw. Wechselrichter und Speicher funktioniert nicht und die Sicherung fliegt raus. Beim Kundenservice ist niemand zu erreichen. Unzählige Versuche am Telefon und per email sind fehlgeschlagen. Der Installateur würde gerne ein Ticket eröffnen, aber auch das ist bis jetzt nicht möglich. Kann die postiven Rezensionen zum Kundenservice hier nicht nachvollziehen. Ich bitte um Hilfe!!

Null Service für Privatkunden - Originaltext Service Hotline: Wenden Sie sich an Ihren Installateur :-) Mein Installateur versucht seit sechs Monaten ein Problem mit meinem Wi-Net Modul zu lösen- erfolglos.

Anlage (12,x kWp) mit 2 Wechselrichtern und Speicher läuft seit gut einem Jahr. Am Anfang Probleme mit der Anzeige der richtigen Werte in der App. Wurden durch den Installateur gelöst. Auch ein weiteres Problem konnte durch den Support schnell gelöst werden. Seitdem läuft es. Durch die 2 WR sind aber wohl nicht alle Anzeigemöglichkeiten der App nutzbar. PSMB

Versuche den Kundenservice seit 2 Wochen täglich zu erreichen, weil mein Elektriker den Back up von Wechselrichter nicht mit den Stromplänen anschließen möchte. Keine Chance jemand ans Telefon zu bekommen... Auf Email ohne Anmeldung wird nicht auch nicht geantwortet.. Ticket wurde vom Elektriker geöffnet, aber bis heute ist die versproche Rückmeldung nicht erhalten! Bin gespannt ob sie sich daruf jetzt melden!

will nicht ins detail gehen, wäre zu lang und liest dann sowieso niemand. nur soviel- ich geh zur konkurrenz, bessere qualität, freundlicher service.

In den letzten 1,5 Jahren haben wir über 30 Anlagen mit Sungrow gebaut und sind mehr als zufrieden. Installation, Inbetriebnahme und Service sind einfach, logisch und durchdacht. Mit Gerd Martens an unserer Seite werden Probleme sofort und zu jeder Zeit gelöst. Das Team von Smooth Energy GmbH & Co. KG sagt Danke für die tolle Zusammenarbeit!

Ich habe bisher 2 Hybrid Wechselrichter verbaut und bei einem supportet und Einstellungen angepasst und muss sagen das ich eigentlich ziemlich zufrieden bin. Was man hier bekommt und das zu einem Preis wo man bei anderen China-Krachern nur einphasige Geräte und erheblich weniger Funktionsumfang erwarten kann, das ist doch enorm. Und bei der aktuellen Verfügbarkeit kann man sich nicht alles aussuchen. Es gibt bestimmt Verbesserungspunkte, das will ich nicht klein reden. Die App ist unterirdisch, dem Hybrid kann man nicht ausreden das er keine Batterie angeschlossen hat und die unterstützten Protokolle bei LAN, W-LAN-Stick und LAN-Stick muss man auch erst mal verstehen - um nur ein paar Probleme zu nennen. Die Rezessionen hier kann ich nicht nachvollziehen. Da wird wohl Stimmung gegen Sungrow gemacht, an der identischen Wortwahl der Rezenten zu erkennen. Ich muss sagen das man sowohl per E-Mail, als auch in den einschlägigen Foren eine Antwort bekommt. Einen Austausch von Geräten kann man auch direkt über den Fachhändler-Account starten. Ich bin jedenfalls gespannt was noch so kommt. Würde gerne neben den BYDs auch mal gerne einen Sungrow Speicher verbauen aber leider ist aktuell nix zu einem akzeptablen Preis zu bekommen. Die neue Wallbox macht jedenfalls schon Lust auf mehr.