Sungrow Deutschland GmbH

Ein Stern ist noch zu viel. Seit dem letzten Update vor 10 Tagen ist der Batteriespeicher ausgefallen und von Sungrow bis heute keine Reaktion. Support angeschrieben und auch Stillschweigen. Bin mal gespannt wer den Schaden durch den nicht nutzbaren Strom aus der Batterie bezahlt. Nachtrag, nach nunmehr fast 4 Wochen keine Reaktion.

Einen Stern vergebe ich, weil die Anlage zuerst gut funktionierte, aber dann ... Seit dem 04.März, nach einem Systeme-Update, funktioniert auch mein Speicher nicht mehr. Gerade in dieser Jahreszeit wichtig. Durch meine Einbaufirma, sowie Sungrow keine Infos, wann der Fehler behoben wird. Im übrigen, wenn man es nicht selber gemerkt hätte, eine Info von Sungrow kam garnicht ... Es stellt sich hier auch die Frage, WIESO kann Sungrow, OHNE MEINE ZUSTIMMUNG, auf mein System zugreifen ?! Und wie weit geht das. Überall muss ich heute meine Zustimmung geben, bei Sungrow nicht. Die Kommunikation von Sungrow ist völlig unzureichend und ich hoffe, dass es bei dem aktuellen Fehler zukünftig bleibt. Beitragsergänzung 5 Monate später: Nun kann ich guten Gewissens 2 Sterne draufpacken. Nachdem die Fehler, nach 2 Monaten, behoben und mein Speicher erweitert wurde, läuft die Anlage bis jetzt fehlerfrei. Einen finanziellen Ausgleich gab es allerdings noch nicht durch Sungrow. Neustes Update 2025: Noch einen Stern dazu, weil es keinerlei weitere Störungen gab und die Anlage seitdem fehlerfrei läuft.

Hallo. Wir sind eine Firma die mittlerweile schon 96 Sungrow Anlagen Installiert hat.Der Service ist schon immer eine einzige Katastrophe.Was da aber zur Zeit abgeht ist weder den Installateuren noch den Endkunden zuzumuten. Auch bei dem aktuellen Problem das reihenweise Batterien ausgefallen sind wird man einfach im Dunkeln gelassen.Keiner weiß, was zu tun ist und die Endkunden gehen auf die Barrikaden! Langsam fehlen einem nur noch die Worte! Das einzige ,was klappt, sind die Newsletter wie toll und schön Sungrow ist.Da weiß man nicht mehr ob man Lachen oder weinen soll !

Der Kundenservice ist nicht existent. Es werden ungefragt Updates aufgespielt und damit die Firmware des BMS zerschossen. Eine offizielle Kommunikation an die Betroffenen Nutzer gab es von Sungrow nie. Über ein Forum erfährt man, dass ein Ticket zu eröffnen ist. Mein Ticket wurde eröffnet und sofort durch Sungrow in den Status "dringend" gehoben. Das bringt nur leider nichts wenn seitdem (30 Tage) keine Bearbeitung mehr stattfindet.

Ich warte jetzt seit einem Monat auf eine Ersatzbatterie. Die könnte man überall kaufen, nur Sungrow selbst hat sie angeblich in Deutschland nicht. Zusagen zur Bereitstellung von Trackingnummern zum Versand aus einem Nachbarland wurden zugesagt aber nicht gehalten. Leute! Ihr verkauft Systeme, auf die man in DE in Zukunft zur Energieversorgung primär zugreifen soll. Da müssen Ausfälle von Systemen am gleichen Tag, ähnlich wie bei Gas oder Wasser, gelöst werden! Nicht einen Monat später oder noch länger. Wenn man dann mal einen Supporter an die Strippe bekommt, sollten der direkt wissen wann Ersatz geliefert werden kann. So ist das grob gesagt totaler Bockmist!!!

Bin mit meinen beiden Sungrow Wechselrichtern eigentlich soweit zufrieden und würde sogar noch eine Sungrow Wallbox anschaffen. Sobald man aber ein Problem oder Frage hat, die der Solateur nicht beantworten kann oder will steht man alleine da. Ich selber habe ein Ticket über isolarcloud eröffnet 08/23, was dann 12/23 bearbeitet wurde. Nach ewigen hin und her schreiben, konnte der Sungrow Mitarbeiter das Problem nicht lösen. Auf die letzten Fragen und Infos die der Mitarbeiter von mir haben wollte, gibt es bis heute keine Antwort. Für Sungrow scheint die Sache erledigt zu sein und der Kunde steht alleine da, sehr ärgerlich. Update: Nach erneuter Kontaktaufnahme durch Sungrow war ich positiv gestimmt, dass doch noch was passiert. Für mich ist das Thema Sungrow "Support" aber jetzt erledigt. Hoffe nur, dass die Wechselrichter durchhalten und ich keine Hilfe benötige.

Miserabler Service / Produkte funktionieren nicht. Ich habe den Wechselrichter Batteriespeicher und Verbrauchsregler raus geschmissen und gegen Goodwe ersetzt. Jetzt funktioniert die PV Anlage einwandfrei. Ich kann Sungrow absolut nicht empfehlen. Ich warte seit 9 Monaten auf eine Rückmeldung für die Probleme. Der 1 Stern ist noch zu viel. Abschließend kann ich nur sagen ein absolut unsolides Unternehmen.

Verbaue seit knapp einem Jahr die Sungrow Geräte momentan aber nur die Geräte bis 30kWp. Sind jetzt knapp 125 Anlagen am Netz mit und ohne Speicher. Das System selber ist sehr einfach zu installieren und das Zubehör bei den Wechselrichtern lässt keine Wünsche offen. Das einzige kleine Manko ist aber die Erreichbarkeit der Support Mitarbeiter. Wenn man aber einen Mitarbeiter aus dem Support erreicht, wird sich auch Zeit genommen und Schritt für Schritt auch erklärt und geholfen. Das mit dem Support ist aber oft auch nicht notwendig, weil die Anleitungen die man beim Besuch einer Sungrow Schulung bekommt, auch sehr vieles abdecken, wenn man die Bedienungsanleitung auch lesen würde. Ansonsten kann man nur sagen Top!!!

PV-Anlage erkennt Smart Meter nicht. Mehrmals vor Ort mit dem Kundendienst telefoniert. Dieser bestätigte mir immer, dass alles richtig angeschlossen ist. Ticket erstellt. Wurde auf Chinesisch geantwortet. Kontakt über einen Vertreter aufgenommen. Diesen scheint es nicht zu interessieren. Die Anlage ist ja bereits bezahlt. Ticketservice ist katastrophal. Ständig werden andere Fragen gestellt und ich soll Bilder von anschlussklemmen schicken die schon mehrmals kontrolliert wurden. Der Support dreht sich ständig im Kreis. Fragt Dinge die er schon vor Monaten gefragt hat. Bin selbstständig in der Branche. Dieser Hersteller kommt mir nicht mehr ins Haus. Selbst ein Stern ist zu viel.

Wir haben zwei Wechselrichtwr von Sungrow. Nach einem Update von Sungrow macht einer von beiden eine Fehlermeldung mit der Folge, dass unser Batteriespeicher nicht mehr funktioniert. Der Servivepartner der die Anlage installiert hat reagiert nicht auf Anfragen. Die Fehlermeldung der App von Sungrow verweist auf die Servicehotline von Sungrow. Aber bei der Hotline von Sungrow kommt die Ansage, das man aufgrund von hohem Nachfrageaufkommen leider keinen Support für Endkunden mehr anbieten kann. Eine sehr klare und sehr ernüchternde Ansage. Insofern steht der teure Batteriespeicher jetzt nutzlos im Keller und ich weis nicht was man machen könnte. Auf alle Fälle Finger weg von Sungrow.