Sungrow Deutschland GmbH

................ die ich kenne. Seit 9 Monaten warte ich auf einen Wechselrichter (Ersatz für denn bestehenden, defekten Wechselrichter) welche bei der Installation schon kaputt war. 15 mal geschrieben und einen Termin für die Lieferung ausgemacht. 9 Monate später kommt erneut eine Email das der Fall geschlossen wird! Aus diesem Grund habe ich nun 4 mal hintereinander versucht anzurufen. Warteschlange von 5 min bis aufgehängt wird! Nun darf ich dem Kunden, auf meine Kosten, einen neuen kaufen! ............ Sungrow!!!! DIESE PRODUKTE EMPFEHLE ICH KEINEM, HÄNDE WEG! Service Ticket No.：RW2503121065

Wir warten nunmehr 3 Monate auf das zurücksetzen unseres Wechselrichters. Weder telefonisch, noch per Mail ist der Service erreichbar. Die Vertretung von Sungrow im PV Forum tut auch nichts. Ich rate jedem zu einem anderen Hersteller. Auf keinen Fall Sungrow. Wir kaufen im nächsten Jahr einen Speicher und eine Wallbox. Aber ganz sicher nicht von Sungrow. Auf keinen Fall ein Sungrow Produkt kaufen! Es gibt Null Service in Deutschland.

Der Kundenservice existiert anscheinend nicht! Mein Wechselrichter ist noch nicht mal ein Jahr alt und nun schon seit mehreren Monaten defekt. Der Installateur kann ihn nicht reparieren und hat am 31.3. ein Service-Ticket bei Sungrow eingestellt. Es hat sich seitdem niemand von Sungrow bei mir oder dem Installateur gemeldet. Seit Wochen versuche ich nun schon, bei der Sungrow-Hotline durchzukommen, aber außer der Wartemelodie gibt's da nichts. Auf E-Mails wird auch nicht geantwortet.

Wer erleben möchte was richtig schlechter Kundenservice ist, dem empfehle ich dringend einen Sungrow Wechselrichter und/oder Batteriesystem zu kaufen. Man hat gute Chancen die volle Bandbreite an Servicewüste zu erleben. Das Beste daran ist, man bekommt es nicht umsonst, sondern darf vorher noch viel Geld bezahlen um ein Stück Technik zu haben, dass bestenfalls lange funktioniert und nie Probleme macht. Schlechtestenfalls darf man "versuchen" seine oder Garantieansprüche vom Kunden über den Sungrow Kundenservice geltend zu machen. Versuchen? Ja, richtig gelesen, versuchen... Interessiert? Dann gern weiterlesen. Hat man ein Gerät von Sungrow und einen Service/Garantiefall ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, das man als Endkunde oder Installateur mit dem Problem allein da steht. Warum? Der Sungrow Service/Support ist eigentlich nicht existent! Eröffnet man ein Ticket über das GSP Serviceportal erhält man dort so gut wie nie Feedback. Schreibt man eine Mail an die hier bei Google schon öfter von Sungrow angepriesene Mailadresse, bekommt man mit viel Glück ( Wahrscheinlichkeit wie ein 6er im Lotto ) eine Antwort. Mit noch mehr Glück sogar in Englisch oder Deutsch und nicht auf Mandarin oder Kantonesisch. Schon mal Mandarin durch den Google translator gejagt? Ein Traum... Erhält man doch ausnahmsweise eine Antwort sind das i.d.R. wenig hilfreiche Standartsätze. Oft wird auf das geschilderte Problem gar nicht oder nur unzureichend eingegangen. Na gut, in Ordnung, dann also über die Servicehotline. Zuvor aber ein erst gemeinter Tipp: Lieber nichts weiter für den Tag einplanen. An der Servicehotline wartet man gern mal längere Zeit. Man kämpft sich also von z.B. Warteschleifenplatz Sechs vor auf Platz Eins. In freudiger Erwartung gleich einen Menschen an der Leitung zu haben der einem mit Rat und Tat zu Seite seht, nur im kurz darauf auf Platz Sieben der Schleife zu landen und das Spiel von vorne zu beginnen. Das wiederholt sich gerne ein paar Runden lang. Möglicherweise fliegt man aber auch einfach direkt aus der Leitung. Macht nichts, nicht entmutigen lassen. Vielleicht hat man später Glück, oder eben nicht. Erreicht man doch wen, gestaltet sich die Kommunikation durchaus zäh, da die Mitarbeiter der Hotline teilweise nur schlecht deutsch sprechen. Habe es auch schon erlebt, dass das Gespräch durch Servicemitarbeiter einfach durch auflegen beendet wurde. Man ist natürlich weiterhin versucht, die Störung zu beseitigen und schickt Fotos von Kabelanschlüssen, usw., tauscht Kabel, Stecker. Vielleicht baut man testweise auch andere Batterien an die Wand.  Obwohl man weiß, es liegt an keiner der vorher genannten Komponenten. Ist ja alles schnell erledigt, das macht man schließlich gern, ist ja sonst nichts an Arbeit da. Ist es dann geschafft, den Servicemitarbeiter zu überzeugen, dass das Problem wirklich am Sungrow Gerät liegt ist man aber leider keineswegs am Ziel. Mal ganz ehrlich, wäre ja auch zu einfach. Denn dann geht das Warten auf ein Austauschgerät los. Die Vorfreude ist wie an Weihnachten. Man kann es kaum erwarten. Nur, man weiß sicher wann Weihnachten ist und wann es Geschenke gibt. Wann ein Sungrow Austauschgerät geliefert wird kann man in einer Glaskugel, im Kaffeesatz oder den Sternen ablesen. Ist zuverlässiger als eine Aussage von Sungrow was Liefertermine von Tauschgeräten betrifft. Über mangelhafte Software & fehlende Teile in der Verpackung möchte ich hier gar nicht weiter ausführlich berichten... Fazit: Finger weg! Lieber ein paar mehr Euro für ein Gerät von z.B. Fronius ausgeben und dafür auch nach Jahren guten Service erhalten. Antwort zur Antwort von Sungrow hier: Oh, ein Feedback von Sungrow. Schade, dass man erst hier in aller Öffentlichkeit über euch schimpfen muss um Feedback zu erhalten. Hier antworten und sich bemüht und interessiert geben, einen aber ansonsten im Regen stehen lassen. " Ihr Feedback ist ins wichtig". Hahaha... An die von euch hier genannte Mailadresse sind zig Mails gegangen. Da hat es euch aber nicht interessiert. Denke das spricht Bände. Danke für nichts!

Also ich bin mit meiner Anlage total zufrieden . Ich habe mich von vornherein für Handwerker entschieden die vor Ort tätig sind . Anmeldung, Montage und Inbetriebnahme alles sehr gut abgelaufen . Mein Kundenbetreuer von Sungrow ist sehr zuverlässig und jederzeit zu erreichen . Daher auch 5 🌟

Leider gibt es auch von mir absolut keine Empfehlung. Selbst wenn das System funktioniert, hat die Wallbox von Sungrow große Schwächen in der Umschaltung von einphasigem und mehrphasigem Laden, sodass erst nach über einer halben Stunde umgeschaltet wird, wenn genügend Sonne da ist. Hat man dann ein Problem mit einem Gerät, sieht es extrem düster aus. Meine Wallbox lädt leider generell nur noch einphasig. Das erste Ticket dazu habe ich bereits im September bei Sungrow erstellt. Diverse chinesische Antworten mit Verweis auf eine Anleitung waren die Reaktion mit anschließender Schließung des Tickets, da ich mich angeblich nicht mehr gemeldet hätte. Telefonisch bekommen Endkunden generell keinen Support. Auch mein Installateur kämpft seit Monaten mit dieser Firma rum, das Problem ist noch immer nicht behoben. Wer sich eine PV-Anlage und/oder Wallbox anschaffen möchte, sollte zu alternativen Anbietern greifen!

Sungrow kann ich wirklich nicht empfehlen. Mein Installateur versucht nun seit sechs Wochen einen Garantiefall einer defekten Batterie zu klären und wird von Sungrow ignogiert und hingehalten. Ich denke, wenn auf Sungrow eine Welle von Von Klagen auftauchen wird, wird man vielleicht dieses vollkommen Kunden unfreundliche und aus meiner Sicht sogar betrügerische Verhalten einstellen. Eine solche Firma sollte weder Produkte verkaufen noch Werbung für diese Produkte machen, weil Verbraucher hier direkt in eine Falle gelockt werden. Ist es sicherlich verständlich, wenn es einmal Engpässe im Support gibt, aber das darf nicht auf Dauer so sein und die Firma muss damit mit personellen Maßnahmen reagieren. ansonsten muss dieses Unternehmen beim Verbraucherschutz angezeigt werden, was ich heute tun werde. Sungrow hätte ich niemals nehmen sollen. Aus Fehlern wird man klug.

Warte schon über 1 Monat auf eine Antwort bei meinem Ticket, kann ohne die die Unterstützung von Sungrow meine pv nicht anmelden, da mir in den Einstellungen die Rundsteuerempfänger Option fehlt und erst freigeschaltet werden muss. Erbärmlicher Kundenservice.

Kein Kundenservice vorhanden. Als Endkunde keinen Ansprechpartner. Reagiert nicht auf E-Mail. Mein Installateur bekommt keinerlei Info. Tickets werden einfach gelöscht. Fehler: Speicher vom Haus wird nicht geladen obwohl genügend Strom da ist. Dann wird bei PV Überschuss Auto zuerst geladen. Und mein kleiner Wechselrichter ist seit mehreren Wochen offline in der App und so weiter.. Ich kenne niemand der mit anderen Anlagen so viel Probleme hat. Ein Fall für Verbraucherschutz.

Sungrow ist eine Katatrophe. Ich versuche ein Login zu machen um ein Erstzteil zu bestellen. Leider ohne Erfolg. Bei der Eingabe heisst es, sie haben 5 Minuten Zeit um den Code, erhält man per email, einzugeben. leider ist es so, dass das Fenster für die Eingabe nicht 5 Minuten offen ist, sondern 10 sekunden. In dieser Zeit ist nicht einmal ein email angekommen. Und zu guter letzt hat der Telefonsupport meinen Anruf aufgehängt. Also kauft keine Sungrow wenn ihr keinen Ärger haben möchtet