Sungrow Deutschland GmbH

Gute Hardware aber katastrophaler Service. Heute habe ich eine Mail bekommen dass ich angeblich irgendwelchen aktualisierten AGB zugestimmt hätte. Diese wurden mir auf englisch zugeschickt, was der deutschen Rechtsprechung widerspricht, in Deutschland müssen AGB in der Landessprache verschickt werden, sonst sind diese überhaupt nicht gültig!

Ich schreibe sehr ungerne schlechte Bewertungen, aber Sungrow hat diese leider verdient. Ich habe vor 1,5 Jahren einen 10KW Wechselrichter mit einer 16 KW Batterie von Sungrow gekauft. Seit ca. 6 Wochen steht meine Batterie nun auf 100 Prozent und entlädt sich nicht mehr. Das mal etwas nicht funktioniert ist für mich völlig okay, aber das man nicht einmal eine Antwort von Sungrow erhält, ist einfach ein Witz. Mein Installateur hat alles versucht, leider kann nur der Sungrow Support ein Firmware Downgrade machen und dieser ist weder für den Installateur erreichbar, noch für mich. Nächste Woche gebe ich den Fall an meinen Anwalt und werde auf Rückabwicklung klagen, wenn Sungrow sich weiter Tod stellt. Da die Batterie nun seit Wochen auf 100 Prozent SOC steht, kann Sungrow sich darauf einstellen, das ich diese ausgetauscht haben möchte. Gerade in den letzten Tagen haben wir jeden Tag mehrere Euro verloren, da wir die Batterie nicht nutzen können. Wir waren gerade dabei eine weitere Anlage zu bestellen, welche wieder eine Sungrow werden sollte. Jetzt steht fest, Sungrow wird es nicht mehr, was super ärgerlich ist, da es mir wichtig war, sowohl den Akku, als auch die WR miteinander zu verbinden. Absolut enttäuschender Support.

INFO: I-Home Manager kann jetzt PAV-E und PAV-B + Peak Shaving 👍 @Sungrow bitte noch das 4105 Zertifikat dafür ausstellen ! Ich kann die negativen Bewertungen verstehen, jedoch nicht bestätigen. Wenn man sich als Installateur mit den Geräten befasst und sich an die teils etwas merkwürdigen Wartezeiten bei der Einrichtung hält, dann funktionieren die Systeme sehr zuverlässig! Achtung, wer ein Smart Home anbinden will, den WiNet-S immer per LAN anbinden und nicht per WLAN ;) Für Großprojekte 25kW-135kW gibt es noch kein PAV-E Zertifikat für den I-Home Manager, das sollte Sungrow noch nachliefern.

Ich möchte vorab sagen, dass mir schlechte Bewertungen nicht leicht fallen, denn es kann immer was sein. Aber in diesem Fall kann ich nicht anders. Ich kann die schlechten Bewertungen nur bestätigen. Ich kann nur empfehlen niemals sungrow Wechselrichter und alles was dazugehört zu kaufen. Die Wechselrichter gehen nicht und man erhält keinerlei Unterstützung über Wochen hinweg. (Vorher war es das kommunikationsmodul) Sowas habe ich noch nie erlebt. Das topping fand heute statt. Unser Elektriker musste Fotos von der Verkabelung an sungrow mailen. Unglaublich!! Und jetzt hört man die nächsten Wochen wieder nichts mehr. Die Bewertung verdient nicht mal einen Stern. Ich kann die Bewertung ruhigen Gewissens abgeben, da ich mehrere PV Anlagen habe - mit anderen Herstellern - und da funktioniert es tadellos

Seit dem 20 Januar warte ich auf Unterstützung von Sungrow bezüglich eines defekten Kommunikationsmoduls meines Wechselrichters. Es passiert nichts… rein garnichts… nur Probleme und Kopfschmerzen… meine Anlage ist nicht mal 3 Monate alt. Ich habe aus Hilflosigkeit beschlossen, selbst ein neues Modul zu kaufen. So einen miserablen Service habe ich noch nie erlebt. Ich habe von Sungrow ca. 2 Monate später ein Ersatzgerät erhalten. Danke dafür. Daher füge noch 2 Sterne hinzu.

Das Reklamationsmanagement ist eine einzige Katastrophe. Warte seit 6 Wochen auf meinen Wechselrichter (Garantiefall). Habe immer wieder neue Ansprechpartner und werde vertröstet. Es geht nicht schlechter. Arbeite selbst im Reklamationsmanagement. Es gibt viel Potenzial.

Sungrow macht eine neue Servieceplatform (zum Erstellen von Tickets/Serviceaufträgen), aber nichts funktioniert. Man kan sich nicht einloggen und die Servicehotleine ist komplett überfordert. Nur wegen einen lausigen Stecker, den man benötigt, kommt man nicht weiter. Der Servicemitarbeiter meinte in ca. drei Monaten sind sicher alle Bugs der neuen Anwendung behoben (der Kunde leidet und entwickelt quasi mit). Was soll man dazu noch sagen...

Da sollte man mal rechtlich vorgehen. Mein PV-Installateur weis auch nicht mehr weiter wie man eine brauchbare Antwort vom Support erhalten kann. Schreibt man jemandem vom höheren Level an wird einem ebenfalls nicht geholfen.

Hallo, warte seit Tagen auf eine Antwort. Bekomme keine Rückmeldung mein Batteriespeicher bringt seit Monaten Fehlermeldung. Die Anlage ist kein Jahr alt.

Sungrow? Leider eine teure Enttäuschung. Eigentlich hat das System viel Potenzial. Das Konzept ist schlüssig, die Bedienung weitgehend logisch und der Funktionsumfang überzeugt. Doch genau dort enden die positiven Eindrücke. Die Verarbeitungsqualität ist bestenfalls durchschnittlich – für den Preis gerade noch akzeptabel. Das eigentliche Problem ist jedoch der Support. Oder besser gesagt: der offenbar nicht existierende Support. Sowohl unser Elektriker als auch wir selbst versuchen seit Wochen, jemanden zu erreichen. Telefonisch hebt niemand ab, E-Mails bleiben unbeantwortet. Es gibt schlicht keinerlei Rückmeldung. Das Ergebnis: Eine Anlage im Wert von rund 15.000 Euro steht im Technikraum, funktioniert nicht wie vorgesehen, und vom Hersteller fühlt sich niemand verantwortlich. Ein gutes Produkt ist nur so gut wie der Service dahinter. Wenn dieser komplett ausfällt, bleibt am Ende vor allem Frust. Wirklich schade – denn das System hätte das Potenzial, deutlich besser bewertet zu werden.