Sungrow Deutschland GmbH

Meine Akku Anlage läuft seit fast 2Jahren nicht richtig. Ich habe eine 19,2 KW Anlage, aber es ladet nur ca. 14-16kW. Gemacht wird nichts, nur der Installateur muss immer wieder etwas ausprobieren. Ich meine das ist keine Firma die man berücksichtigen kann. Nie mehr etwas kaufen.

Ich war bis vor kurzem von Sungrow sehr überzeugt, fand die Installation der Komponenten bei all meiner Kunden relativ gut erklärt und relativ einfach. Leider lief es nun einmal nicht alles ganz gut ab, so dass sich jetzt zeigt, wie "gut" eine Firma wirklich ist. In der Hotline wird nur ausweichend reagiert, man solle ein Serviceticket erstellen. Dies ist aber nicht möglich. Als Fackkraft komme ich mir veralbert vor, wenn ich bereits Eingangs meine Schritte erwähnt habe und ich dann diese als Tipp halt einfach nochmal machen soll. Nach knapp 3 Tagen bin ich kein Schritt weiter , der Kunde sauer und hat "Elektroschrott" im Wert von 8.000€ rumstehen.

Nach anfänglich einer gedanklichen 4-5 Sterne Bewertung bin ich gerade nur enttäuscht von Sungrow! Hier meine Situation: Ich habe seit Nov24 einen PV-Anlage mit Speicher die im Jan25 nochmal erweitert wurde -> die PV-Anlage läuft soweit super und leistet ordentliche Erträge. SH25T Wechselrichter mit einem SBR256 Speicher und dem normalen SmartMeter. Nun meine Enttäuschung: da ich nun seit Juli25 einen Firmenwage habe habe ich noch einen Wallbox gefragt an der ich den Dienstwagen und Privatwagen laden kann -> vom Installateur wurde mir die Wallbox AC22e-01 von Sungrow angeboten, da diese dies erfüllen soll... zusätzlich musste der alte SmartMeter gegen den iHomeManager getauscht werden... Die Installation erfolgte gestern (Aug25). Bei der Installation stellte sich heraus, dass die gelieferte Wallbox (wahrscheinlich) kein MID Zähler hat... und diese ist verpflichtend für die Abrechnung mit dem Arbeitgeber in Deutschland! Als ich den Support von Sungrow anrufen wollte kam eine schockieren Bandansage: "für Privatpersonen bieten wir keinen Support an, wenden Sie sich bitte an ihren Installateur" Stand jetzt kann mir der Installateur nicht sagen ob die Wallbox wirklich MID-Konform ist und ich so mit meinem Arbeitgeber abrechnen kann. Im schlimmsten Fall habe ich jetzt 2.000Euro in den Sand gesetzt... es wäre schon gewesen über den Support eine nachträglich Beratung zu bekommen.. aber Kundenpflegen scheint erst nach dem Profit zu kommen... Man findet auch keine Erläuterung für die mögliche Abrechnung mit dem Arbeitgeber... ich wünsche mir eine Anleitung oder ein Video dafür! Mein Installateur ist zwar aktuell dran - aber da die Wallbox wohl recht neu ist, haben die da noch keine Erfahrung mit... auch mit der Abrechnung mit dem AG konnten Sie mir noch nicht sagen wie ich das machen muss... ehrlich gesagt hätte ich von einem Hersteller wie Sungrow eine automatische Übermittlung der Daten an den AG erwartet... Alles in Allem... eigentlich eine tolle PV-Anlage... ABER... kein Support für Privatkunden direkt mit Sungrow möglich! Wenig bis keine Infos zur kWh Abrechnung mit dem Arbeitgeber... daher nur 2 von 5 Sternen!

Ich kann meinen Vorredner nicht zustimmen! Und möchte ein großes Dank an das gesamte Sungrow Team aussprechen :) :) :) Habe nun den sh10rt seit Anfang 2021 verbaut und bin bestens zufrieden, seither hatte ich 2 mal nötig den Support zu kontaktieren, einmal ganz am Anfang wegen der Konfiguration weil der Wechselrichter Strom aus dem Netz genommen hat obwohl der Speicher ausreichend gefüllt war. Nun vor kurzem ist mein WIFI Modul kaputt gegangen ich habe ganz unproblematisch innerhalb von 10 Werktagen einen neuen Zuhause gehabt und zwar das beste Modell auf dem Markt. Viele Dank an das gesamte Sungrow Team auf gute Geschäfte und weiter so

Ich kann die wenigen guten Bewertungen nicht nachvollziehen. Unser Wechselrichter lädt seit April die Akkus nicht, bis dahin hat alles funktioniert. Unser Installateur hat die Akkus geprüft und das Kommunikationsmodul. Vom Service Team von Sungrow wird er nur hingehalten, unter der Ticketnummer CL2507020666. Ein einmaliges Fernupdatue ist die einzige Unterstützung, die von sungrow kam, und das in nun 4 Monaten! Ich selber kann beim Service nicht anrufen, die Hotline ist nur für Installateure. Dass diese nicht stundenlang hinterhertelefonieren können, erscheint mir logisch und wie zynisches Kalkül der Firma Sungrow. Was nützt einem das Garantieversprechen, wenn es niemanden im Service gibt, der es prüft und gegebenenfalls einlöst. Mit dem Wissen, kann ich Sungrow niemanden empfehlen, ich würde was anderes kaufen und meine Nerven schonen.

Habe seit gut 2 Jahren eine Sungrow PV Anlage mit Batterie laufen. Bis vor etwa 4 Wochen war alles ok. Nach einem Gewitter wird nun die Batterie nicht mehr geladen. Entsprechende Fehlermeldung 503, 514 deutet auf Überspannungsfehler hin. Der Sungrow Support meldet sich nicht mehr, auch nicht bei meinem Installateur trotz mehrerer Anfragen. Private Anfragen werden vom Support erst gar nicht entgegen genommen. Hauptsache verkaufen, und danach die Sintflut. Typisch in der heutigen Zeit. Also Finger weg von dieser Firma. Aber ob die anderen es besser machen bezweifle ich. Sobald verkauft wurde ist denen alles egal.

Sungrow ist wirklich das schlechteste was ich mir anschaffen konnte. Solche Unternehmen gehören direkt verboten bei Problemen reagiert da niemand. Seit dem letzten Update geht mein batteriespe schon wieder nicht und sungrow ist das komplett egal. Kauft auf keinen Fall sungrow.

Wahnsinn ist das. Ich habe ein Problem mit dem App Integration des Wechselrichter. Nach Ansage auf dem Band ob ich Privatperson oder Händler bin entscheide ich mich für Privatperson als Eigentümer. Die nächste Ansage ist das man Privatpersonen derzeit nicht helfen kann und man soll sich an den Installateur wenden weil die speziell geschult sind. Was für ein Schmarrn erst die Auswahl anzubieten und dann zu sagen geht nicht. Setzen 6! Wenn es nicht so traurig wäre könnte man darüber lachen. Nie wieder Sungrow!

Hallo, ich holte mir Hilfe bei Sungrow weil mein PV-Anlagen-Installateur pleite ging (zurecht). Bei Sungrow bekam ich kompetente und sehr schnelle Hilfe und zwar weit aus mehr als erwartet. Es geht wieder alles und ich bin voll zufrieden. Sungrow hat alles veranlasst und gelöst was die alte Firma vernachlässigt bzw. nicht getätigt hat. Nochmal vielen Dank, werde sie immer wieder weiter empfehlen!

Frechheit! Letztes Jahr 2 Monaten mit defekter Batterie. Jetzt schon wieder sei 1.12.23 Batterien aus. Kundendienst: bitte Software aktualisieren( Batterie schaltet sich aus wie soll ich das machen) Kundendienst bitte durch misse und mit Bilder schicken ha??? Ich soll messen? Habe gefragt bis wann jemand kommt keine Reaktion seit 2 Wochen. Wollten zuerst in der Firma auch Sangrow installieren Nein danke. Hatte vorher Kostal Wechselrichter 10 Jahr kein einziges mal Probleme .