Sungrow Deutschland GmbH

Schade das es keine - Sterne gibt. Wechselrichter geht 1x im Monat auf Störung. Speicher geht jetzt schon 3 Monate nicht mehr. Mein Elektriker wurde der Hersteller vom Großhändler empfohlen, es wurde versucht telefonisch mit den Hersteller in telefonisch in Kontakt zutreten ohne Erfolg. Serviceticket wurde eröffnet bis heute keine Reaktion.

Für die Inbetriebnahme meiner PV-Anlage zusammen mit dem Batteriespeicher fehlte ein Teil. Auf eine Supportbitte per Mail hat Sungrow München in Stunden reagiert, eine Frage gestellt und wiederum in Minuten die Bestätigung gemailt, dass das Teil versendet wird. Ein Tag später hatte ich das benötigte Ersatzteil, völlig kostenlos. Da kann ich nur sagen hervorragend! Vielen Dank!

Ich kann hier so manche Schlechte Rezension nicht verstehen. 1. ANSPRECHPARTNER ist der Fachmann der den Wechselrichter Verkauft und die Installation durchgeführt hat. 2.Hat mich als Fachmann und als Kunde Sungrow noch nie nicht zurück gewiesen bzw. haben auch unsere Kunden vom Kundenservice Auskünfte und Informationen erhalten. 3.Ja die APP könnte besser sein! Hier ist beim Hybrid Wechselrichter nicht möglich den Batterie Speicher nicht zu Programmieren.

Unter normalen wirtschaftlichen Bedingugen ein absolutes no go !!! Ein Stern noch zu viel. Aber keiner kann liefern, also wird gekauft was es gibt ! Es läuft seit über 70 Tagen ein Ticket für den Garantieaustausch eines Wechselrichters. Angeblich soll jetzt das Austauschgerät kommen. Dies ist aber nur möglich da ich durch der Zufall wills, ich mit jemanden von der Hotline sprechen konnte. Warte aber auch schon seit 7 Tagen auf die Meldung das die Ware in den Versand geht. Die Anlage des Kunden steht seitdem ... Bin ja mal gespannt wie man damit umgeht ! Update 4.6.2023 bis jetzt immernoch kein Austauschgerät. Ticket läuft jetzt 85 Tage.

Heute wurde der Fall dem Rechtsanwalt übergeben. Es kann nicht sein das 5 Wochen nach Ausfall des Batteriespeichers weder der Installateur noch der Endkunde weiß was jetzt passiert. Sungrow ist echt ne Nullnummer.

Hallo, Leider kann ich den vielen schlechten Erfahrungen nur zustimmen. Unser Speicher wurde Ende Februar geliefert und hat noch nie funktioniert (und ja mein Elektriker hat einige verbaut - also kann man an seiner Fachkompetenz nicht zweifeln). Es liegt definitiv am technischen Problem bei Sungrow . Man bekommt auf die Tickets keine Antwort. Ich bin verzweifelt. Bin mittlerweile auch am überlegen alles rauszureissen, oder gar den Rechtsanwalt einzuschalten. Andererseits denke ich - warum schaltet man nicht mal die Verbraucherzentrale ein??

Keine Möglichkeit an der Hotline durchzukommen. Wie soll man so seinen Kunden helfen bei einem technischen Problem? Ich bleibe immer in der Hotline bis man rausgeworfenen wird...Update: Weiterhin keine Lösung des Problems durch Sungrow. Auf eine konkrete Frage bekommt man die Montageanweisung zugesandt... Ohne Worte. Auch die Intervention des Marketings hat nichts gebracht. Wir werden Sungrow nicht mehr verbauen.

Es ist sehr mühsam mit der Kommunikation mit Sungrow, weder der Installateur noch ich als Endkunde direkt bekommen eine Antwort. Meine Batterie lässt sich nicht mehr einschalten. Strom geht direkt zurück ins Netz statt die Batterie zu laden. Wir haben mehrmals geschrieben und es auch telefonisch versucht. Leider kein Erfolg. Service ist unbrauchbar.

Bei Sungrow ist telefonisch niemand zu erreichen und emails werden nicht beantwortet. Erstellte Tickets werden nicht bearbeitet. Ich habe einen Speicher mit zwei Bausteinen erweitert. Das sollten 16 kwh sein. Wenn der leer ist, läd der auf 100% nur 12,4 kwh. Da fehlen satte 3,6kwh was etwas mehr als eine Erweiterung also investierte 1600€ sind. Sungrow schweigt die haben ja ihr Geld bekommen warum also Kundenservice? Besser nicht kaufen!!!!

Geräte sind ok, aber Service eine Katastrophe. Wir warten seit September auf Zubehör(Stecker, Dongle etc) weil nicht im Karton lag. Großhändler kann auch nichts machen, meinte aber es ist nicht das erste Mal das Zubehör fehlt. Anlage kann nicht fertiggestellt werden, Kunde zahlt nicht und droht mit Anwalt. Danke Sungrow, weiter so.