Sungrow Deutschland GmbH

Top Produkte, welche ich gerne Verbaue und auch Privat im Einsatz habe. Den Stern Abzug muss es leider für den Service geben der normalerweise nicht erreichbar ist, und wenn einer dran geht, hat der meist nicht viel Ahnung! Die Außendienstler welche hervorragend sind, versprechen aber, das an dem Problem gearbeitet wird. Wir harren der Dinge die da kommen!

Kundenservice wird hier leider ganz ganz klein geschrieben. Auf keinem Sungrow Portal wird auf Anfragen reagiert. Das Erstellen eines Tickets ist technisch nicht möglich, da eine Fehlermeldung kommt (siehe Screenshot).

Der Wechselrichter läuft bisher gut. Allerdings ist die App wirklich schlecht. Und seit dem letzten Update noch viel nutzloser. Wer entwickelt sowas? Plötzlich gibt es das schöne und übersichtliche Tortendiagramm nicht mehr und es wird zB. keine Autarkie mehr angezeigt.

Es ist unverschämt was diese Firma macht. Telefonisch gar keine Chance, alles nur per Mail. Sollte man durch Zufall tatsächlich jemanden am Telefon haben dann muss derjenige sofort zu einem superwichtigen Meeting. Selbst die Antworten auf Rezensionen sind automatiert aus der Dose. Ich kann nur jedem empfehlen, nehmt den einen Euro mehr und kauft ordentlich. Das hier ist lächerlich, hoffentlich verschwinden die schnell wieder vom deutschen und europäischen Markt.

Sungrows Marketing Abteilung hatte zwar angeboten, dass sie hier helfen, aber nach über 1 Woche wurde auch hier auf keine meiner E-Mails geantwortet... Wenn ich schon solche Angebote mache, dann sollte ich sie auch erfüllen. Katastrophaler Support! Auf Supportanfragen wir seit mehreren Monaten nicht reagiert.

Marketing reagiert genauso wenig, wie der Support. Vor zwei Wochen hab ich bereits mit einem anderen Profil eine Bewertung geschrieben und hab darauf die Antwort erhalten, dass ich doch bitte die Ticketnummer an die Marketing Email schicken soll. Das ist wohl nur eine Hinhalte-Taktik, denn auch hier wurde auf mehrere Emails nicht reagiert.

Wir benutzen das Speichersystem seit knapp einem Jahr und sind super zufrieden. Die hohen Abgabeleistungen ermöglichen sogar das Bedienen der Wärmepumpe und auch der nächtliche Hunger meines Mannes kann gestillt werden, da nachts kochen auch absolut kein Problem ist 😊

Unter normalen wirtschaftlichen Bedingugen ein absolutes no go !!! Ein Stern noch zu viel. Aber keiner kann liefern, also wird gekauft was es gibt ! Es läuft seit über 70 Tagen ein Ticket für den Garantieaustausch eines Wechselrichters. Angeblich soll jetzt das Austauschgerät kommen. Dies ist aber nur möglich da ich durch der Zufall wills, ich mit jemanden von der Hotline sprechen konnte. Warte aber auch schon seit 7 Tagen auf die Meldung das die Ware in den Versand geht. Die Anlage des Kunden steht seitdem ... Bin ja mal gespannt wie man damit umgeht ! Update 4.6.2023 bis jetzt immernoch kein Austauschgerät. Ticket läuft jetzt 85 Tage.

Ich kann hier so manche Schlechte Rezension nicht verstehen. 1. ANSPRECHPARTNER ist der Fachmann der den Wechselrichter Verkauft und die Installation durchgeführt hat. 2.Hat mich als Fachmann und als Kunde Sungrow noch nie nicht zurück gewiesen bzw. haben auch unsere Kunden vom Kundenservice Auskünfte und Informationen erhalten. 3.Ja die APP könnte besser sein! Hier ist beim Hybrid Wechselrichter nicht möglich den Batterie Speicher nicht zu Programmieren.

Heute wurde der Fall dem Rechtsanwalt übergeben. Es kann nicht sein das 5 Wochen nach Ausfall des Batteriespeichers weder der Installateur noch der Endkunde weiß was jetzt passiert. Sungrow ist echt ne Nullnummer.