Sungrow Deutschland GmbH

Leider sehr mangelhafte Produkte, service und Hotline sind nicht erreichbar, Tickets werde einfach geschlossen. Die Wechselrichter gehe mit Lackschäden aus dem Werk, von Sungrow heißt es: Damit müssen Sie leben, das Produkt kommt halt aus China. Von dem Produkthersteller, hört man nur, dafür bin ich nicht zuständig, Sie müssen ein Ticket auf machen, was dann wieder gelöscht wird.

Fluch und Segen zu gleich! Top Produkte, hinter denen ich als Installateur stehe. Jedoch wenn man einen Servicefall hat, ist man aufgeschmissen. - Tickets werden nicht bearbeitet trotz mehrfacher Erinnerung. - Tickets werden nach Monaten einfach geschlossen, ohne dass diese bearbeitet werden (bereits 2x) - Wenn sich doch jemand an ein Ticket rantraut dann ist wie in meinem Fall an Inkompetenz nicht mehr zu unterbieten. - Auf die Bitte das jemand kompetentes sich der Sache annimmt wird nicht reagiert, gibt es keinen??? Eigentlich müsste man mit diesem Service groß an die Presse gehen. Betet darum, dass ihr nie den Service von Sungrow benötigt.

Ein nicht zu vernachlässigender Aspekt und sehr wichtig ist der Kundensupport! Diese ist bei Sungrow nicht vorhanden. Es existiert zwar eine Support Nummer und Emali Adresse, aber man erreicht hier niemanden! Ich würde nie wieder einen Wechselrichter von Sungrow kaufen, da man ein haufen Schrott hat wenn mal was nicht funktioniert, da niemand helfen kann!!! Update: Ich habe den Sungrow-Wechselrichter nun gegen einen SMA getauscht! Die Batterie funktioniert jetzt! Der Mehrpreis war es mir wert!

Hallo. Leider muss ich ja um eine Bewertung schreiben zu können einen Stern vergeben, allerdings bin ich aktuell der Meinung, dass nicht einmal dieser verdient ist. Wir haben ein Problem mit unserem Wechselrichter. Nun versuchen wir bereits seit mehreren Wochen den technischen Support zu erreichen, was allerdings immer wieder im Sande verläuft. Am Telefon hängt man nur in der Warteschleife und wird nach 11 Minuten und 11 Sekunden rausgeschmissen und Emails wird ebenfalls nicht reagiert.

Euer Kundenservice für die Techniker Hotline ist eine absolute Katastrophe. Sobald man ab 10> kW Wechselrichter oder für den Datenlogger 1000 eine technische Unterstützung braucht, dann verbindet man sich ausschließlich mit nicht deutschsprachigen Technikern - Kommunikation ist teilweise schwierig bis unmöglich. Es wurde mehrmals einfach aufgelegt.

Unser Hybridwechselrichter funktionierte 3 Monate lang einwandfrei und erfreute uns jedes Mal,wenn er den Akku lud. Seit fast 4 Monaten wird unser neuer Akku nicht mehr vom WR "angesteuert". Dies haben wir dann auch direkt dem Solarteur mitgeteilt, der auch zeitnah vorbeikam und folglich die FA. Sungrow kontaktieren wollte....Nach 12 Wochen habe auch ich dann Sungrow kontaktiert und ebenfalls bisher keine Antwort auf meine Anfrage erhalten. Nun sind wir bei Woche 15! Service bei Gewährleistungsangelegenheiten stelle ich mir schon etwas anders vor! @Sungrow: Über eine Nachricht/Lebenszeichen würde ich mich sehr freuen! UPDATE: Die Fa. Sungrow hat sich nach meiner Rezension sofort gemeldet. Jetzt sind jedoch weitere 10! Tage vergangen, und wir sind keinen Schritt weiter. Wir sollten eine Ticketnummer zugeschickt bekommen, um eine zeitnahe Bearbeitung zu ermöglichen. Diese ist bis heute nicht da! Unser System läuft nun seit 17! Wochen nicht richtig. Eine Lösung ist nicht in Sicht! UPDATE: Endlich wurde heute (23.02.2023) der Wechselrichter ausgetauscht. Siehe da.... alles funktioniert wieder!

Leider muss ich sagen das die Firma Sungrow nicht zu empfehlen ist. Seit 3 Monaten funktioniert nun mein Speicher nicht mehr. Er ist 3 Monate in Betrieb gewesen. Auf erstellte Tickets wird bei Firma Sungrow nicht reagiert. Wenn man dann widerholt dort anruft und sich durch die Warteschleife gekämpft hat und dann ab platz 3 gelandet ist fliegt man einfach raus. Das ist nun bestimmt schon 40 mal passiert. Auf Mails wird nicht reagiert. Einfach nicht zu erreichen. Was soll das? Was soll ich sagen? Kein Service , Keine Garantie Erfüllung durch Sungrow. Und das schlimmste ist. Die Firma Sungrow hat durch ihr eigenes Update den Speicher sabotiert. Und bereinigt die Sache nicht. Ich finde das eine Frechheit. Und ich kann nur empfehlen das jeder Geschädigte diese Firma mit einem Anwalt vor Gericht verklagt. Den einen Stern vergebe ich nur weil ich einen vergeben muss. Nachtrag. Im Jahr 2023 , November ist von Sungrow ein neues BMS eingetroffen. Dieses wurde gewechselt und das alte zu Sungrow zurück geschickt. Nach dem Wechsel hat alles sowiet wieder funktioniert. Neues zum Thema Sungrow. Nun habe ich eine Wärmepumpe installiert um den Überschuss an Strom dort zu verarbeiten. Leider funktioniert die Intelligente Steuerung des Do Kontaktes bei dem Sungrow Wechselrichter nicht. Der Do Kontakt kann im Moment nur über eine Zeit Steuerung oder über Manuell Ein / Aus angesteuert werden. Von Songrow selbst gibt es leider auch nach mehreren Anfragen keine Antwort dazu. Werben für ein Produkt mit gewissen Leistungen ist eine Sache. Die Andere Sache ist es aber diese angebotenen Funktionen bereit zu stellen. Warum wird eigentlich alles immer erst beim Kunden getestet? Warum ist der Service in München immer noch so Mangelhaft? Ich werde euch weiter auf dem laufenden halten. Im übrigen bekommt man über die iSolar Cloud nun ständig Werbung man sollte sich einen Lade box von Songrow kaufen. Was das dann wohl wieder für Ärger und Hindernisse mit sich bringen wird?

Ich habe zwei Sungrow Wechselrichter. Der Hersteller war mir bis dato unbekannt. Die Rezesionen hier waren nicht besonders gut. Ich habe aber das gefühl das man bei Sungrow gerade versucht den Servie EXTREM zu verbessern! Ich hatte ein Problem mit meinen beiden Wechselrichtern, das ich nicht lösen konnte. Ich habe in einem Forum dafür eine Thread gestartet. Sungrow liest wohl in dem Forum mit und hat mir Proaktiv eine E-Mail mit 3 vorgeschlagenen Technikerterminen geschickt. Heute waren zwei Techniker von Sungrow bei mir vor ort und haben alles korrekt konfiguriert - alles kostenlos! Das nenne ich mal Service.... Da könnte so mancher westliche Hersteller nur davon lernen!

Der Service ist nicht nur ungenügend, sondern gar nicht existent. Solange die Dinge laufen ist ja alles nett, aber wehe es gibt einen Fehler. Meine Anlage hatte den Fehler bereits nach ca. 11 Monate. Jetzt warte ich schon seit 6 Wochen auf irgend eine Reaktion. Die Support-Stelle in München ist nicht erreichbar und reagiert auf nichts. Selbst über das globale Sungrow Portal in China passiert gar nichts. Ich kann nur klar vom Kauf von Sungrow abraten. ps: Auch wenn der SMA Sunny-Tripower-SmartEnergy Wechselrichter hardware technisch gleich wie der Sungrow SH10RT sein soll, so hat er nicht die gleiche Software sondern läuft mit SMA Software und der SMA Support funktioniert im Gegensatz zu dem von Sungrow auch sehr gut. Auch nach jetzt 4 Monate läuft die Batterie immer noch nicht. Durch Anwalt habe ich zwar ein Ersatzteil bekommen, aber dieses läuft auch nicht. Vermutlich inkompatibel. Sungrow hat nicht nur seine Software qualitätsgesichert, sonder die Supprtkette auch nicht.

Unser PV-Anlage (Sungrow Hybrid SH8.0RT 12 kW inkl. SmartMeter) wurde von einer Fachfirma installiert. Ab dem Installationszeitpunkt wurde im APP der Gesamtertrag als Gesamtverbrauch angezeigt. Der „Spezialist“ aus der Fachfirma meinte, dass es am WiFi-Dongle liegt und sie müssen einen neuen Dongle bestellen. Nach ca. 2 Monaten gab es immer noch keinen neuen Dongle und die Erklärung des „Spezialisten“ kam mir unlogisch vor. In den Foren gab es ähnliche Fälle und die Ursache lag an der falschen Verbindung zwischen dem Smartmeter und Wechselrichter. Ich habe Sungrow Support angerufen. Der Ansprechpartner (leider habe ich mir den Namen nicht gemerkt) hat mich gebeten die Klemmnummer der Data-Kabel-Verbindung am Smartmeter und am Wechselrichter zu prüfen und war sehr geduldig, als ich wegen der schlechten Telefonverbindung im Keller kaum zu hören war. Als die Telefonverbindung abgebrochen war, wurde ich zurückgerufen (kann mich an keinen Support erinnern, der zurückruft!!!). Datenkabel wurde nach Anleitung von Sungrow Support umgeklemmt und jetzt funktioniert alles. Hoffentlich wird die Elektronik genau so zuverlässig funktionieren, wie der Sungrow Deutschland Support. Vielen Dank!