Rheinpower / Stadtwerke Duisburg

Bin seit 2012 Kunde und war eigentlich ganz zufrieden. War aber auch nie etwas außergewöhnliches. Nun habe ich Anfang Juni meinen Umzug zum 08.07.2025 innerhalb Oberhausen angemeldet und das totale Chaos ist über mich hereingebrochen. Mails über Mails mit ständig anderen Fakten, teilweise sich selbst widersprechend. Ich habe den Eindruck, meine lokale Dönerbude hat einen kompetenten Service als dieser Stromanbieter. Aktuell habe ich wohl erst ab Mitte Oktober Strom. Fassungslos! Jetzt muss ich eben zum Grundversorger wechseln.

Achtung Abzocke! Seit mittlerweile über 9 Monaten warte ich auf meine Endabrechnung von Rheinpower. Trotz mehrmaliger Nachfragen und Anschreiben wird man immer wieder vertröstet und nichts passiert. Unseriös.

Kann ich nur dringend von abraten! Da weiß der Eine im Kundenservice nicht was der Andere macht! Am 13.06.25 Strom angemeldet, heute knapp drei Monate später bin ich immer noch in der Grundversorgung des Netzbetreibers, da die Mitarbeiter von Rheinpower es trotz etlicher Telefonate und E-Mails nicht hinbekommen, die dort falsch ermittelte Marktlokations-ID zu ändern. Der Abschlag wurde trotzdem abgebucht (obwohl der Auftrag mittlerweile von Rheinpower storniert und ein Lieferantenwechsel erneut angestoßen wurde) und nach Rücklastschrift meinerseits auch noch angemahnt. Bei Nachfragen werde ich immer nur damit vertröstet, dass mein Anliegen, zum wiederholten Mal, an die zuständige Fachabteilung zur Klärung weitergeleitet werden muss. Dort läuft anscheinend so einiges verkehrt.

zwar war am Anfang etwas irritierend, weil erst abgelehnt und dann doch den Vertrag erhalten aber ab da wirklich alles super gelaufen. Sofortbonus ohne Probleme erhalten und jetzt kam die Jahresabrechnung ohne Verzögerung. Ich bin wirklich sehr zufrieden bis jetzt.

Ich warte seit 4 Monaten auf meine Schlussrechnung. Werde vertröstet immer wieder, Schuld sei die zuständige Netzgesellschaft, angeblich wegen Zählerumbau. Totaler Quatsch. Abschluss über Check 24. Finger weg!!

Absolut NICHT zu empfehlen!!!! Normalerweise würde ich KEINEN Stern geben! An die Anmeldequerelen erinnere ich garnicht mehr. Dort gab es auch diversen Ärger. Aber wir warten seit einem Jahr auf die Abschlussrechnung mit zahlreichen Hinhaltetaktiken. Wir mussten unzählige Male hinterher telefonieren. Warum wohl? Richtig , weil einen sehr großen Betrag zurückbekommen sollten. Zu jedem anderen Anbieter würde ich gehen, aber nie wieder zu Rheinpower

Ich bin seit sechs Jahren ein sehr zufriedener Kunde von Rheinpower und habe meinen Anfang nächsten Jahres auslaufenden Stromvertrag vorzeitig um zwei Jahre verlängert. Bisher hatte ich keinerlei Probleme mit den Abrechnungen, ein Umzug wurde problemlos umgesetzt und auch zwei Anfragen per Mail wurden in einer angemessenen Frist zufriedenstellend beantwortet. Ich möchte aber auch insofern nicht missverstanden werden, dass ich anzweifeln würde, dass die hier geschilderten negativen Erfahrungen, so nicht gewesen wären. Es ist sehr schade, dass einige so schlechte Erfahrungen gemacht haben. Ein guter Kundenservice, egal in welchem Bereich, ist auf längere Sicht existenziell für ein Unternehmen und ein absolutes Aushängeschild. Auch Rheinpower ist in der Pflicht diese Kritiken anzunehmen und die Prozesse im Kundenservice im Sinne des Kunden zu optimieren. Dennoch ist es häufig so, dass man seinen Unmut bei negativen Erfahrungen - berechtigterweise - öffentlich als Kritik äußert, positive Erfahrungen hingegen in der Regel nicht; weil es ist ja alles gut. Letztlich ist es aber auch - wie bei mir - richtig, seine positiven Erfahrungen zu teilen.

40 min in der Warteschleife 😡, und keiner geht ans Telefon. Ich habe letztes Jahr ein 2 Jahresvertrag für Gas abgeschlossen, heute habe ich eine E-Mail erhalten mit einer erhöhung und mit Sonderkündigungsrecht 😡. Was für eine Frechheit und Abzocke. Damit bin ich noch nicht fertig. Das ganze lasse ich vom Anwalt prüfen.

Update: Ich habe die letze Rechnung bezahlt, mit Nachfrage ob ich denn nun alles bezahlt habe, keine Antwort! Ich bekomme einen Monat nach Schlussrechnung aufeinmal 190€ zurücküberwiesen, einen Monat später dann den Brief dass mir das Inkasso Unternehmen auf den Hals geschickt wird. Abschläge von 400€ werden einfach so von Rheinpower angepasst obwohl es vorher 95€ waren, endlose Mails, keine Antworten, keine Hilfestellung, selbst eine Mitarbeiterin die sich dem Problem ernsthaft angenommen hat konnte den Wahnsinn nicht stoppen. Denn ich bin kein Kunde mehr und bekomme trotzdem Rechnungen. Absolut schrecklicher Kundenservice, habe 5 verschiedene Antworten bekommen die nicht zueinander passen. Ich wollte lediglich ein Gesprächsprotokoll erhalten, welches ich hab bewusst aufzeichnen lassen, um zu beweisen, dass ich einen ein, statt zwei Jahres Vertrag gewählt habe. Ich verlange seit Monaten einen Abteilungsleiter zu sprechen, niemand meldet sich oder nur mit unqualifizierten Antworten, aufeinmal kann ich den Vertrag direkt beenden, beim nächsten mal doch wieder nicht. Bei Rückfrage wie ich aus dem Vertrag rauskomme, sagte man mir, ich solle doch einfach nicht bezahlen, dann fliege ich automatisch raus. Und kann nachher bezahlen, alles klar. Fachlich ist es so dass dir dann das Inkasso Unternehmen auf den Weg gebracht wird, welches Unternehmen schlägt so einen Müll vor. Der 1 Stern ist noch zu viel.

Lasst bloß die Finger von diesem Anbieter. Diese sogenannte Firma bekommt nichts hin, seit 01.09.24 dort Kunde und noch nicht mal einen Abschlagsplan erhalten. Eine Fachabteilung ist telefonisch überhaupt nicht zu erreichen, man wird vom Kundencenter nur hingehalten und vertröstet. Auf E-Mails wird nur mit einer Standard Mail geantwortet. Diese Firma ist an einer konstruktiven Lösung in keinster Weise interessiert. Gott sei Dank ist der Vertrag von mir gekündigt worden. Kann jedem nur raten sich nicht mit denen einzulassen. Leider muss ich 1 Stern vergeben, angebracht wären gar keine Sterne.