N-ERGIE Netz GmbH

Wir wären Mal zufrieden mit der n-ergie.(daher noch ein zweiter Stern). Aber das ganze Vertrauen ist innerhalb eines Jahres verspielt. Die Jahresabrechnung für 2022 kam 3 Monate zu spät. Trotz einer Erstattung wurden unsere Abschläge verdoppelt(!). Auf unseren Einwand diesen bitte wieder zu senken wurden auf die Strompreisbremse verwiesen, "da wird alles wieder günstiger". Dann 7 Monate nichts mehr gehört, keine Anpassung des Abschlags, auch online durch uns selbst nicht. Und dann im September sie Abrechnung mit kompletteinzug im September. Auf zwei Chargen mit wenigen tagen Abstand, aber halt gleicher Monat, da kann man sich das sparen.... Die Strompreisbremse hat übrigens unseren Abschlag von 175 Euro für einen Monat (März) um großzügige 15 Euro reduziert. Darf sich jeder selbst seinen Teil zu denken. Haben dann gekündigt. Andere seriöse Versorger sind teils 40% (vierzig!!) günstiger! Da wir jedoch einen Altvertrag haben kommen wir erst nächstes Jahr aus dem Vertrag raus. Aufgrund der (absichtlich?) dürftigen Informationskultur haben wir unseren Termin verpasst. Online sind aber nur die aktuell gültigen AGB mit unbefristeter Verlängerung und 4 Wochen Kündigungsfrist einsehbar. Das ist für mich bewusste Verbrauchertäuschung...

Seit 4 Monaten keine Reaktion auf Mails. Einschreiben mit Rückschein, keine Reaktion. Ok, dann bleibt der defekte Stromzähler da wo er hängt. Dreht sich zwar nicht mehr, aber dies ist nicht mein Problem. Ich hatte es gemeldet. Somit 5 Sterne 🌟 Danke ❤️❤️

Die Rezensionen hier sprechen Bände. Hier meine Story: Nachdem auf meine Anfragen bzgl. einer Einspeisevergütung für meine Photovoltaik monatelang nicht regiert wurde, habe ich nach 9 Monaten die Geschäftsführung der N-ERGIE Netz angeschrieben. Von dort kam die Antwort dann prompt: Ich wurde aufgefordert 1.200 Euro Strafe zu zahlen wegen fehlender Anmeldung der Anlage. Enthalten waren 6 Einzelrechnungen pro Monat, die ich dann gebündelt auf einmal erhalten habe. Scheinbar die Retour-Kutsche dafür, dass ich es gewagt habe die Geschäftsführung anzuschreiben. Nachdem ich daraufhin 50 Min in der Warteschleife der Hotline verbracht habe, wurde mir mitgeteilt, dass man hier nichts machen könne - das sei geltendes Recht. Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass die N-Ergie Netz hier teilweise den Wust der Bundesregierung aufarbeiten soll und dies viel Arbeit ist. Aber dieses Umgehen mit den Kunden ist einfach unerträglich. Schade, dass wegen nicht stattfindender Kommunikation scheinbar der einzige Weg bei der N-ERGIE Netz über den Anwalt führt.

Da wir nun eine Wärmepumpe installiert haben wollte ich den Gasanschluss abmelden. Bei beiden Anrufen wurde mir gesagt das dies nur der Installateur erledigen könnte. Leider war dies eine Unkenntnis der Mitarbeiter, diesen Anschluss konnte ich online nun kündigen. Anscheinend geht das über das Telefon nicht, warum nur.........

Was soll man dazu sagen. Die N-Ergie als Versorger wird an Unfreundlichkeit nur von einem Unternehmen getoppt: der N-Ergie-Netz. Der Installateur hatte wohl vergessen, die Unterlagen für den Zählerwechsel der PV einzureichen. Kein Problem. Am Tag der Erinnerung sofort nachgereicht. Nach weiteren 8 Wochen und frechen Antworten seitens der N-Ergie-Netz Mitarbeiter ist natürlich immer noch nichts passiert. Inzwischen warte ich seit über 4 Monaten. Auf eMails wird nicht geantwortet und am Telefon wird man frech belogen. Aber gut. Die N-Ergie ist nicht der einzige Stromversorger. Und bei weitem nicht der günstigste. Diese Geschäftsbeziehung wird enden. Und zwar schnell. Nachtrag: Weitere 6 Monate später… Wir sind nun seit Januar 25 bei einem anderen, deutlich günstigeren, Anbieter. Wer aber glaubt die Geschichte ist hier zu Ende, der kennt die N-Ergie nicht. Wir bekommen immer noch Mahnungen, schriftlich wie telefonisch, unter Androhung der Stromabschaltung. Und das für einen Zähler über den nun seit gut 11 Monaten keine kWh geflossen ist und den man inzwischen auch seit 6 Monaten abgebaut und mitgenommen hat. Diese N-Ergie wird in Sachen Unfähigkeit von niemandem übertroffen. Sie stehen einsam an der Spitze.

Der allerletzte Netzbetreiber auf dem Markt, kein Wunder das die satte Gewinne machen wenn man PV Anlagen Besitzer die Einspeisevergütung nicht bezahlt. Wir warten seit Februar 2024! Drauf und werden seitdem vertröstet.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Letztes Jahr wurden noch die Abschläge ohne Vorwarnung angepasst, nun wurde seit über 7 Monaten nichts von meinem Konto abgebucht. Meine Schlussabrechnung nach der Kündigung habe ich erst nach über 3 Monaten erhalten. Komplett intransparent und nicht mehr nachvollziehbar, wie ein Unternehmen so arbeiten kann...

Fazit: Erst nach Verbraucherbeschwerde sind sie tatsächlich tätig geworden - wohl die einzige Sprache, die diese Herren und Damen verstehen. ---------------------------------- Wie hier auch bereits etliche andere Verbraucher, warte ich seit über einem halben Jahr auf die Endabrechnung, diese kann nach Rücksprache des Kundenservice mit der Fachabteilung nicht erstellt werden, da die Energiepreisbremse nicht hinterlegt werden kann. Scheinbar ärgert man sich hier gerne mit Verbraucherbeschwerden herum... Zum Kopfschütteln dieser laden, mir wäre es peinlich in dem Saftladen zu arbeiten... NACHTRAG APRIL 24: Nachdem ich mich mit einer Verbraucherbeschwerde direkt an das Unternehmen gewandt habe und um entsprechende Stellungnahme in erhalb eines Monats gebeten habe, wurde tatsächlich die Abrechnung erstellt - weshalb auch immer das plötzlich geht, wenn es die Monate vorher an der Technik mangelt? Und siehe da, tatsächlich ein dickes Guthaben, welches an mich ausbezahlt werden muss. Klare Empfehlung an jeden, der ähnlichen Ärger mit der N-Ergie hat. Formblatt runter laden und befüllen und aus Nachweisgründen per Mail an die senden.

Bei uns wird auch seit bald einem halben Jahr kein Abschlag mehr eingezogen und auch die Nachzahlung der Jahresabrechnung wurde nicht abgebucht. Ich erinnere mich noch als vor einem Jahr das Geschrei der Versorger groß war, dass auf Grund der gestiegenen Marktpreise für Gas und Strom die Liquidität gefährdet sei. Und nun wird nichts abgebucht? Schwimmt die N-Ergie mittlerweile im Geld? Lasst doch einfach allen Kunden ein Schreiben zukommen, dass Strom und Gas künftig kostenlos ist. Dann ist das Problem gelöst, weil scheinbar bekommt man es in diesem Betrieb anders nicht gebacken... Ergänzung: Inzwischen funktioniert die Abrechnung wieder. Dennoch nur drei Sterne, da der Kundenservice echt bescheiden war.

Ich versuche seit 9 Monaten die Folgen eines defekten Zählers meiner PV-Anlage zu beheben. Es gelingt mir nicht, obwohl dem Unternehmen alle Fakten vorliegen. Themen werden weitergeschoben und verschwinden im Nirvana. Rückmeldung an Kunden ist Null. Nicht mal das interne Verfahren zur Bewertung der Servicequalität funktioniert. Unglaublich.