N-ERGIE Netz GmbH

Fazit: Erst nach Verbraucherbeschwerde sind sie tatsächlich tätig geworden - wohl die einzige Sprache, die diese Herren und Damen verstehen. ---------------------------------- Wie hier auch bereits etliche andere Verbraucher, warte ich seit über einem halben Jahr auf die Endabrechnung, diese kann nach Rücksprache des Kundenservice mit der Fachabteilung nicht erstellt werden, da die Energiepreisbremse nicht hinterlegt werden kann. Scheinbar ärgert man sich hier gerne mit Verbraucherbeschwerden herum... Zum Kopfschütteln dieser laden, mir wäre es peinlich in dem Saftladen zu arbeiten... NACHTRAG APRIL 24: Nachdem ich mich mit einer Verbraucherbeschwerde direkt an das Unternehmen gewandt habe und um entsprechende Stellungnahme in erhalb eines Monats gebeten habe, wurde tatsächlich die Abrechnung erstellt - weshalb auch immer das plötzlich geht, wenn es die Monate vorher an der Technik mangelt? Und siehe da, tatsächlich ein dickes Guthaben, welches an mich ausbezahlt werden muss. Klare Empfehlung an jeden, der ähnlichen Ärger mit der N-Ergie hat. Formblatt runter laden und befüllen und aus Nachweisgründen per Mail an die senden.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Letztes Jahr wurden noch die Abschläge ohne Vorwarnung angepasst, nun wurde seit über 7 Monaten nichts von meinem Konto abgebucht. Meine Schlussabrechnung nach der Kündigung habe ich erst nach über 3 Monaten erhalten. Komplett intransparent und nicht mehr nachvollziehbar, wie ein Unternehmen so arbeiten kann...

Der allerletzte Netzbetreiber auf dem Markt, kein Wunder das die satte Gewinne machen wenn man PV Anlagen Besitzer die Einspeisevergütung nicht bezahlt. Wir warten seit Februar 2024! Drauf und werden seitdem vertröstet.

Was soll man dazu sagen. Die N-Ergie als Versorger wird an Unfreundlichkeit nur von einem Unternehmen getoppt: der N-Ergie-Netz. Der Installateur hatte wohl vergessen, die Unterlagen für den Zählerwechsel der PV einzureichen. Kein Problem. Am Tag der Erinnerung sofort nachgereicht. Nach weiteren 8 Wochen und frechen Antworten seitens der N-Ergie-Netz Mitarbeiter ist natürlich immer noch nichts passiert. Inzwischen warte ich seit über 4 Monaten. Auf eMails wird nicht geantwortet und am Telefon wird man frech belogen. Aber gut. Die N-Ergie ist nicht der einzige Stromversorger. Und bei weitem nicht der günstigste. Diese Geschäftsbeziehung wird enden. Und zwar schnell. Nachtrag: Weitere 6 Monate später… Wir sind nun seit Januar 25 bei einem anderen, deutlich günstigeren, Anbieter. Wer aber glaubt die Geschichte ist hier zu Ende, der kennt die N-Ergie nicht. Wir bekommen immer noch Mahnungen, schriftlich wie telefonisch, unter Androhung der Stromabschaltung. Und das für einen Zähler über den nun seit gut 11 Monaten keine kWh geflossen ist und den man inzwischen auch seit 6 Monaten abgebaut und mitgenommen hat. Diese N-Ergie wird in Sachen Unfähigkeit von niemandem übertroffen. Sie stehen einsam an der Spitze.

Da wir nun eine Wärmepumpe installiert haben wollte ich den Gasanschluss abmelden. Bei beiden Anrufen wurde mir gesagt das dies nur der Installateur erledigen könnte. Leider war dies eine Unkenntnis der Mitarbeiter, diesen Anschluss konnte ich online nun kündigen. Anscheinend geht das über das Telefon nicht, warum nur.........

Die Rezensionen hier sprechen Bände. Hier meine Story: Nachdem auf meine Anfragen bzgl. einer Einspeisevergütung für meine Photovoltaik monatelang nicht regiert wurde, habe ich nach 9 Monaten die Geschäftsführung der N-ERGIE Netz angeschrieben. Von dort kam die Antwort dann prompt: Ich wurde aufgefordert 1.200 Euro Strafe zu zahlen wegen fehlender Anmeldung der Anlage. Enthalten waren 6 Einzelrechnungen pro Monat, die ich dann gebündelt auf einmal erhalten habe. Scheinbar die Retour-Kutsche dafür, dass ich es gewagt habe die Geschäftsführung anzuschreiben. Nachdem ich daraufhin 50 Min in der Warteschleife der Hotline verbracht habe, wurde mir mitgeteilt, dass man hier nichts machen könne - das sei geltendes Recht. Ich habe durchaus Verständnis dafür, dass die N-Ergie Netz hier teilweise den Wust der Bundesregierung aufarbeiten soll und dies viel Arbeit ist. Aber dieses Umgehen mit den Kunden ist einfach unerträglich. Schade, dass wegen nicht stattfindender Kommunikation scheinbar der einzige Weg bei der N-ERGIE Netz über den Anwalt führt.

Wir wären Mal zufrieden mit der n-ergie.(daher noch ein zweiter Stern). Aber das ganze Vertrauen ist innerhalb eines Jahres verspielt. Die Jahresabrechnung für 2022 kam 3 Monate zu spät. Trotz einer Erstattung wurden unsere Abschläge verdoppelt(!). Auf unseren Einwand diesen bitte wieder zu senken wurden auf die Strompreisbremse verwiesen, "da wird alles wieder günstiger". Dann 7 Monate nichts mehr gehört, keine Anpassung des Abschlags, auch online durch uns selbst nicht. Und dann im September sie Abrechnung mit kompletteinzug im September. Auf zwei Chargen mit wenigen tagen Abstand, aber halt gleicher Monat, da kann man sich das sparen.... Die Strompreisbremse hat übrigens unseren Abschlag von 175 Euro für einen Monat (März) um großzügige 15 Euro reduziert. Darf sich jeder selbst seinen Teil zu denken. Haben dann gekündigt. Andere seriöse Versorger sind teils 40% (vierzig!!) günstiger! Da wir jedoch einen Altvertrag haben kommen wir erst nächstes Jahr aus dem Vertrag raus. Aufgrund der (absichtlich?) dürftigen Informationskultur haben wir unseren Termin verpasst. Online sind aber nur die aktuell gültigen AGB mit unbefristeter Verlängerung und 4 Wochen Kündigungsfrist einsehbar. Das ist für mich bewusste Verbrauchertäuschung...

Stromausfall am Ostersonntag. Wir haben die Störungshotline angerufen und kurze Zeit später kam Hilfe. Da das Problem mit dem Stromausfall komplexer war, musste Abends/Nachts die Straße aufgerissen werden. Alle Beteiligten (N-energie und Straßenbaufirma) waren sehr nett und haben uns geholfen. Gute Stimmung auch nach mehreren Stunden Arbeiten und einsetzenden Regen.

Seit 05/2025 bin ich Kunde bei N-Ergie. Ich habe seither nur positive Erfahrung gemacht. Sowohl beim Hausanschluss, bei der umkomplizierten Vertragsumstellung und nun auch bei der Förderung des E-Auto- Anschlusses!

Wir warten nun seit über einem Jahr, das wir mit unserer PV-Anlage in das Netz einspeisen können. Es sind alle technischen Voraussetzungen erfüllt und dennoch kann uns niemand nach vielen Telefonaten und E-Mails konkrete Informationen geben. Es scheint dort alles ins Leere zu laufen und unser Anliegen scheint auch keinem zu interessieren. Sehr schlecht!! Bezugnahme auf Ihre Stellungnahme: Leider kann ich ihre Stellungnahme unten bei Google nicht direkt kommentieren. Deshalb mache ich es auf diesen Weg. Sie schreiben, das Sie mein Anliegen zum Anlass genommen haben, und ihren Prozess verbessert haben - Dies kann ich leider nicht bestätigen. Ich habe nun wieder eine Anfrage seit mehreren Wochen offen und bereits die Dritte (!) Erinnerung geschickt. Sie ignorieren mich per Mail hartnäckig und telefonisch haben Ihre Mitarbeiter offensichtlich keine Möglichkeit mein Anliegen zu bearbeiten. Ihre Organisation ist aus meiner Sicht äußerst unseriös und mir tut jeder Leid, der auf Sie als Netzbetreiber angewiesen ist! Der Kunde hat auch nicht die Möglichkeit den Netzbetreiber einfach zu wechseln und ist auf sie angewiesen. Wahnsinn, das so etwas überhaupt möglich ist!!