N-ERGIE Netz GmbH

Ich habe mir ein Haus gekauft in dem ich noch nicht wohne,weil Renovierung usw.Deshalb rief ich bei der N-Ergie an um mich beraten zu lassen,wegen aktueller Tarife.Ich wurde durchgestellt zu Frau Yilmaz,diese hat mir gleich zuverlässig weitergeholfen und hatte eine Lösung für mich parat.Gleich noch am Telefon konnten wir alles klären,da ich schon Kunde bin.Es ist mir ein Bedürfnis das hier an dieser Stelle mal anzubringen!Ich bin so angenehm,kompetent und herzlich von Ihr beraten worden,das ist sehr selten.Herzlichen Dank dafür!!

N-ERGIE ist das unzuverlässige Versorgungsunternehmen das es gibt!!!! Vom Dezember 2025 bis jetzt Mai 2026 habe ich keine Jahresabrechnung sowie keine monatliche Abschlagszahlung für meine 30 kw PV Anlage erhalten. Trotz Erinnerung keine Rückantwort erhalten!!! Mir bleit nun wieder mal nur noch der Gang zum Rechtsanwalt übrig. Leute macht keine Verträge mit der N-ERGIE !!!!!

Aufgrund von PV Installation wurde neuer Zähler eingebaut. Seit Mitte Dezember 2025 (!!!) warte ich auf einen Abnahmetermin der N-Ergie Netz GmbH. Zahlreiche Warteschleifen beim Servicetelefon, zahlreiche E-Mails, postalischem Einschreiben, nichts hilft. Absolute Funkstille. keine hilfreiche Reaktion. Einspeisevergütung kann nicht finalisiert werden, da neuer Zähler bei Stromanbieter nicht bekannt. Zahle zudem nach wie vor Grundgebühr bei altem Stromanbieter, weil die Abmeldung durch N-Ergie Netz noch nicht erfolgt ist! Null Kundenorientierung und hinterlässt einen total frustriert und hilflos.

Seit Februar 2026 versuche ich, eine einfache und nachweisbare Zählerstandskorrektur in meiner Stromabrechnung durchführen zu lassen. Trotz zahlreicher Telefonate und E-Mails wurde das Problem bis heute nicht gelöst. Die Mitarbeiter der Hotline sind meist freundlich, können aber angeblich nichts entscheiden und verweisen immer auf eine Fachabteilung, die für Kunden nicht erreichbar ist. Besonders enttäuschend ist, dass sich der Vorgang nun seit Monaten hinzieht. Positiv erwähnen möchte ich Frau Meyer, mit der ich am 8. Juni 2026 gesprochen habe. Sie war höflich und verständnisvoll, konnte mir aber ebenfalls nicht weiterhelfen. Bei einem früheren Telefonat wurde mir sogar gesagt, man wisse nicht, wie man es mir noch erklären solle und ich würde die Situation offenbar „geistig nicht verstehen“. Eine solche Aussage gegenüber einem Kunden halte ich für völlig unangemessen. Nach dieser Erfahrung kann ich den Anbieter nicht empfehlen. Günstige Tarife nützen wenig, wenn selbst einfache Anliegen über Monate nicht bearbeitet werden.

Der Kundenservice ist quasi nicht existent. E-Mails mit Anfragen werden nicht beantwortet, in der Telefonhotline fliegt man einfach raus nachdem man sich zur zuständigen Stelle hat vermitteln lassen. Mit der direkten Durchwahl, die man auf Nachfrage bekommen hat, steckt man schnell mal ne Stunde in der Warteschlange, abhängig von der Uhrzeit. Unterlagen betrefflich erhöhter Einspeisevergütung für PV-Anlagen bekommt der Installateur zugeschickt, obwohl diese vom Betreiber ausgefüllt und unterschrieben werden müssen ➡️ gleichzeitig bekommt man persönlich von der N-Ergie aber auch Post/ E-Mails wo man diese Unterlagen problemlos anfügen könnte, damit diese nicht vom Installateur an uns weiter gereicht werden müssen (der Installateur kann ja eh nichts damit anfangen).... Lange Rede, kurzer Sinn der Installateur hat übersehen uns das Dokument zur erhöhten Einspeisevergütung von Volleinspeise-Anlagen zukommen zu lassen... Aufgrund der undurchsichtigen Abschlagszahlungen fiel uns dies erst in der ersten Januar Woche auf, als wir von der N-Ergie eine detaillierte Auflistung aller Vergütungen für das abgelaufene Jahr bekamen... Um es kurz zu fassen... Die N-Ergie erklärte uns, dass das Vorgehen laut EEG-Umlagengesetz völlig normal ist und unser Installateur allein schuld ist, dass betreffende Dokumente nicht weiter geleitet wurden. Den entstandenen "Schaden" von etwas über 2000€ für uns persönlich aufgrund der niedrigeren Einspeisevergütung für das halbe sowie das neu abgebrochene Jahr (hier hätte das Dokument zur erhöhten Einspeisevergütung nämlich im Vorjahr bei der N-Ergie vorgelegt werden müssen... Konnten wir aber aufgrund der fehlenden detaillierten Auflistung ja gar nicht nachvollziehen und Maßnahmen einleiten... ➡️ In Summe also 20 Monate niedrigere Einspeisevergütung). Die N-Ergie zeigt sich uneinsichtig, bezieht sich auf das EEG und gibt dem Installateur und uns die alleinige Verantwortung/ Schuld, da ja alles ausgehändigt wurde. Ein Schelm wer böses bei solchen Vorgehensweisen denkt. Jeder der mit der N-Ergie zusammen arbeiten muss/ möchte kann sich auf miserablen Kundenservice und undurchsichtigen Papierkram vorbereiten.

Ich versuche seit Tagen, per Mail eine Antwort auf mein Anliegen zu bekommen. Es kommt nur die automatische Rückantwort, das Anliegen wird so stell wie möglich bearbeitet. Nach 3 wochen immer noch keine Antwort!! Beim nächsten Versuch, jemanden peer Telefon zu erreichen, null Chance. Ein einziger Saftladen. Wie hier mit dem Kunden umgegangen.

Ich habe lange gezögert diese Bewertung zu schreiben, man denkt doch immer das sich alles von allein zum Guten wendet. Doch nach meinem letzten Telefonat mit dem Kundenservice, der quasi nicht vorhanden ist, sehe ich mich zu diesem Schritt gezwungen. Ich habe im April 2025 das intelligente Messsystem bei der N ERGIE Netz bestellt – und seit 14 Monaten ist absolut nichts passiert. Keine Installation, keine Terminvereinbarung, keine Information. Einfach Funkstille. Auf drei E Mails an den Kundenservice kam überhaupt keine Reaktion. Ich habe zweimal telefonisch nachgehakt: Im ersten Gespräch wurde mir eine Klärung und eine Rückmeldung versprochen, die bis heute nicht erfolgt ist. Im zweiten Gespräch war die Mitarbeiterin extrem unmotiviert, hat keinerlei Engagement gezeigt, und mich lediglich um „Geduld“ gebeten. Auf meine Rückfrage ob ich alle zwei Wochen anrufen soll damit ich überhaupt eine Information bekomme meinte sie nur "das könnte ich gerne tun" – nach über einem Jahr Wartezeit eine absolute Frechheit. Ich habe inzwischen eine offizielle Verbraucherbeschwerde nach § 111a eingereicht, weil ich den Eindruck habe, dass der Einbau bewusst verzögert wird. Dieses Verhalten ist für mich völlig inakzeptabel, unprofessionell und kundenfeindlich. Jedes andere Unternehmen könnte bei so einem Verhalten nicht lange überleben.

Unterirdisch! Leider können wir nicht null Sterne geben! Wir haben verschieden Anfragen bzgl. unserer Photovoltaik Anlage gestellt. Die Erste vor einem halben Jahr. Eine Antwort haben wir erst VORGESTERN , nach mehrmaligen nachfragen bekommen. Wir wurden ignoriert, vertröstet und zustehende Zahlungen wurden nicht erstattet! Wie gerne würden wir den Netzbetreiber wechseln! Leider hat dieser eine Monopolstellung und so verhält er sich auch!

Fehlerhafte Endabrechnung wird trotz schriftlicher Reklamation und Telefonat mit dem Kunden-Support nicht korrigiert. Mündlich wurde mir die Korrektur zugesagt, umgesetzt ist sie bis heute nicht. Pünktlich abgebucht wurde der fehlerhafte Betrag natürlich schon

Innerhalb von 4 Wochen musste ich bereits 3 mal den Zähler ablesen. Heute liegt wieder eine Ablesekarte im Briefkasten. Die Service Kollegin war nett. Allerdings soll der Zählerstand vom 31.12. Nicht im system sein. Ich hab euch eure eigenen automatische Sytem Email, mit bestätigung der eingetragenen Zählerstände vom Jeweiligen Datum zu gesendet. Schauen wir mal wo die Reise hin geht... bis zur nächsten Ablesekarte.