Merbag Wiesbaden GmbH | Mercedes-Benz und smart in Wiesbaden - AMG Performance Center

Sehr gutes Autohaus. Sind seit über 12 Jahren Kunden und sind immer exzellent beraten und bedient worden. Unsererseits eine klare Empfehlung. Sowohl Autokauf als auch Reparaturen und Service sind sehr gut und empfehlenswert. Immer wieder gerne. Nach dem weitgehenden Umbau sieht alles noch ein wenig moderner aus. Immer wieder ein guter und schneller Service.

Gestern durfte ich meinen neuen GLC 300 abholen. Die Einweisung durch Herrn Manuel Fritz war das reinste Vergnügen, die Technik hat sich mir durch seine guten Erklärungen in kürzester Zeit erschlossen. Als Autorin bin ich viele tausende Kilometer auf Lesereisen durch ganz Deutschland unterwegs - mit diesem Fahrzeug garantiert ohne Panne!

Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe war alles perfekt. Herr Leo Gras hat mich äußerst professionell, kompetent und freundlich beraten. Der gesamte Kaufprozess verlief reibungslos und transparent. Mit meinem Mercedes bin ich sehr zufrieden und kann Merbag sowie Herrn Gras uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für den hervorragenden Service!

Katastrophaler Service Seit Jahren Mercedes Kunde und lasse alle meine Services etc. bei Mercedes direkt durchführen. Ich muss sagen, der Kundenservice ist die reinste Katastrophe Ich bin maximal unzufrieden und bin jetzt zum Merbag Niederlassung in Mainz gewechselt

Ich bin sehr zufrieden. Bei der Suche nach einem passenden Smart bin ich über mobile.de auf Merbag aufmerksam geworden. Nachdem ich die Anfrage versendet hatte, kam bereits sehr kurzfristig ein Anruf von Herr Rosenkranz, welcher mir meine weiteren offenen Fragen beantwortete. Auch im weiteren Verlauf hat er sich gut gekümmert, alles Notwendige schnell organisiert und war jederzeit erreichbar. Ich hatte zeitgleich bei einem anderen Mercedes Händler eine Anfrage laufen - hier wurde sich nicht mal bemüht mir eine Probefahrt zu organisieren... Somit habe ich den direkten Vergleich und kann sagen, dass es scheinbar nicht überall so reibungslos verläuft. Da wir über 200 km von Wiesbaden entfernt wohnen, haben wir den Smart bis vor die Haustür liefern lassen, was ebenfalls problemlos verlief. Alles in allem sind wir bisher sehr zufrieden und können Merbag auf jeden Fall empfehlen.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Ich bin absolut begeistert von diesem Autohaus! Der Service ist rundum hervorragend – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur schnellen und unkomplizierten Lösung meines Anliegens. Besonders beeindruckt hat mich die außergewöhnliche Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft aller Mitarbeiter. Hier wird sich wirklich Zeit genommen, und man fühlt sich als Kunde ernst genommen und bestens betreut. So viel Engagement und Servicebereitschaft sind heute leider keine Selbstverständlichkeit mehr – umso mehr möchte ich das hervorheben. Ganz klare Empfehlung! 🚗👏

Diese Bewertung wird das Autohaus vermutlich nicht interessieren – für andere Kunden könnte sie jedoch hilfreich sein. Nach zwei Jahren musste die Akkuleistung meines Fahrzeugs auf etwa 80 % Ladekapazität reduziert werden. Eine Anfrage auf Kulanz wurde abgelehnt. Gleichzeitig wurde weiterhin die volle Leasingrate berechnet, obwohl nur noch 80 % der ursprünglichen Leistung zur Verfügung standen. Dieses Missverhältnis empfand ich als nicht fair. Bei Rückfragen oder Problemen wurde ich regelmäßig zwischen dem Autohaus und der Mercedes-Benz Leasing GmbH hin- und hergeschickt. Anliegen wurden selten proaktiv geklärt; stattdessen war mehrfaches Nachhaken und wiederholtes Nach-Telefonieren meinerseits notwendig. Bei der Leasing-Rückgabe war der zuständige Ansprechpartner nicht verfügbar. Um das Fahrzeug fristgerecht abgeben zu können, musste ich eine Vertretung regelrecht erzwingen. Dennoch wurde mir im Nachgang eine weitere volle Leasingrate für einen zusätzlichen Monat abgebucht, obwohl das Fahrzeug bereits zurückgegeben war. Offenbar wurde es vom Autohaus nicht rechtzeitig ausgebucht. Die Kosten für Reparaturarbeiten empfand ich als überzogen: Zweimal „Smart Repair“ zu 300 € und 500 € für minimale Kratzer am selben Bauteil. Das Fahrzeug durfte ich anschließend erst ein bis zwei Tage später zurückgeben. Diese Tage wurden mir ebenfalls berechnet, obwohl mir zuvor vermittelt wurde, dass dies aus Kulanz nicht erfolgen würde. An diese Zusage wollte man sich später leider nicht mehr erinnern. Gerade hier hätte ich mir eine unkomplizierte und verlässliche Lösung gewünscht. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass der Service für den Kunde nach Vertragsabschluss kaum noch von Bedeutung ist. Vor dem Verkauf war alles freundlich, entspannt und lösungsorientiert,danach leider nicht mehr. Servicetermine waren äußerst schwer zu bekommen. Eine Buchung ein Jahr im Voraus war nicht möglich, selbst drei Monate Vorlaufzeit reichten nicht aus. Am Ende musste ich auf ein deutlich weiter entferntes Autohaus ausweichen. Dort erhielt man einen 20-€-Taxigutschein, der kaum ausreicht. Arbeiten vor Ort war ebenfalls nicht möglich, da es weder ausreichende Sitzgelegenheiten noch Ruhe gab. Jeder Servicetermin kostete mich faktisch einen kompletten Arbeitstag. Mercedes positioniert sich als Luxusmarke – der Service, die zuverlässigkeit und Erreichbarkeit in diesem Autohaus war für mich jedoch alles andere als luxuriös. Betrachtet man die Leasingrate, könnte man allerdings durchaus davon ausgehen, ein Premium-Erlebnis zu erhalten. Mich hat man damit an einen anderen Luxusautohersteller verloren – den mit dem „P“ am Anfang. Dort bin ich sehr zufrieden. Für mich: nie wieder Mercedes.

Von Anfang an hatte ich bei Felix Potthoff ein super gutes Gefühl. Er hat mich sehr kompetent und ehrlich zu meinem neuen Fahrzeug beraten und sich wirklich Zeit genommen. Dazu ist er unglaublich nett, zuvorkommend und hat mir während des gesamten Prozesses ein richtig gutes Gefühl gegeben. Die Fahrzeugübergabe war einfach traumhaft organisiert – ein echtes Highlight! Auch die kleinen Geschenke waren super nett und haben das Ganze perfekt abgerundet. Ich war rundum sehr happy und zufrieden. Vielen Dank, Felix! Absolute Empfehlung.

Schwierig... es gibt wohl viele Firmenkunden und als Privatkunde fühle ich mich etwas als Kunde zweiter Klasse. Die Damen am Empfang sind durchweg super nett. Und mit Jesse A. als Meister scheine ich das große Los gezogen zu haben!!! Davor war ich eher auf dem Absprung (zu "meiner" Bosch Service Werkstatt in der Sonnenberger - die wiederum machen alles, sind super und super kundenorientiert; letzteres ist hier nicht das große Plus...) Was den Verkauf betrifft, war meine Erfahrung absolut top! Gerade bei den jungen Sternen sind Profis am Werk, die wissen, dass ein Kunde ein Kunde ist. Mein Kontakt war absolut perfekt!!!

Ich bin mit dem Service sehr zufrieden. Die Terminvereinbarung verlief unkompliziert, die Arbeiten wurden professionell und pünktlich durchgeführt. Das Personal war freundlich und kompetent. Vielen Dank an das gesamte Werkstattteam – ich komme gerne wieder.