Merbag Wiesbaden GmbH | Mercedes-Benz und smart in Wiesbaden - AMG Performance Center

Wir waren vom ersten Moment bis zur Abholung des Autos total zufrieden mit Taunus-Auto. Wir wurden von Frau Arenz betreut, die total sympathisch und kompetent war. Sie hat alle Fragen beantwortet, uns ein paar verschiedene Konfigurationen Probefahren lassen und mit viel Geduld und Sympathie die Konfigurationen des Autos durchgeführt. Eine Sache die verbesserungsfähig ist, ist die Kommunikation bzw. Updates zum Liefertermin. Wir sind aber total zufrieden mit der Betreuung dort und können sowohl das Autohaus als auch Frau Arenz wärmstens empfehlen :)

Am meinem Fahrzeug war eine kleine Reparatur zu erledigen, die schnell und fachgerecht ausgeführt wurde. Im Nachgang erwies sich Taunus-Auto jedoch als höchst unzuverlässig. Für die weitere Abwicklung mit einem Versicherer benötigte ich einen Kostenvoranschlag. Herr Anton versprach, mir diesen zukommen zu lassen. Auch nach mehrfacher telefonischer Nachfrage habe ich bis heute noch immer keine Rückmeldung bekommen. Da seitens des Versicherers Fristen laufen, ist dies besonders ärgerlich. ---- Ergänzung: Inzwischen bekam ich den Kostenvoranschlag samt einer Entschuldigung für die lange Wartezeit. Auch den Wunsch, die Rechnung direkt auf den Händler des Fahrzeugs auszustellen, erfüllte Taunus-Auto schnell und unkompliziert.

Schönes Autohaus, nicht ganz soviel Auswahl an Neu und Gebrauchtwagen wie bei Mercedes Benz Frankfurt/Offenbach aber für den Umkreis gut

Um 18:40 Uhr in der Mainzer Straße angerufen und in der Zentrale rausgekommen mit dem Worten Sie können nicht erwarten das um 18:40 Uhr noch jemand ans Telefon geht wenn um 19 Uhr Feierabend ist. Doch liebes Taunus Auto Team, genau das kann man erwarten! Seit mehreren Wochen ein Problem mit dem Auto wo ich immer nur vertröstet werde mit den Worten haben sie Geduld das dauert Zeit. Und am Ende hieß es ja Pech wir können nichts machen. Wirklich danke für nichts!

1A Betreuung bei Erwerb eines Neuwagen. Sofortige Rückmeldung, schnelle Lösung für alle Themen. Definitiv zu empfehlen.

Auf AB des Serviceberaters gesprochen—> kein Rückruf. Ein paar Tage später bei der Zentrale angerufen: „Ich sage dem Serviceberater Bescheid“ —> nach einer weiteren Woche immer noch kein Rückruf. Ihr habt gewonnen! Als Kunde falle ich Euch nun nicht mehr zur Last.

Ich hatte Samstags einen Notfall!! Herr Engelmann vom Kundendienst war sehr sehr hilfsbereit und hat sogar , obwohl er eigentlich schon Feierabend hatte mein Auto fertig gestellt!! Das nenne ich mal sehr guten Service!!! Vielen Dank!!

Ich hatte das Vergnügen, von Frau Vafeas bedient zu werden, und ich kann nur Positives berichten! Ihre Professionalität und Freundlichkeit haben meinen Besuch zu einem hervorragenden Erlebnis gemacht. Sie war äußerst hilfsbereit und hat alle meine Fragen geduldig beantwortet. So einen tollen Service erlebt man selten! Vielen Dank, Frau Vafeas!

Am 08.02.2025 habe ich mein Fahrzeug zur Reparatur gebracht, da es nicht mehr funktionierte.Da ich eine Vollkaskoversicherung habe, versuche ich seit zwei Tagen, den zuständigen Ansprechpartner unter der angegebenen Nummer zu erreichen, um einen Kostenvoranschlag anzufordern.Leider wurde mir bei jedem Anruf nur mitgeteilt, dass sich die zuständige Person bei mir melden würde doch bisher habe ich keinen Rückruf erhalten. Selbst als ich direkt bei Mercedes anrief, wurde mir erneut gesagt, dass sich die verantwortliche Person bei mir melden würde.Doch auch nach diesem Anruf erfolgte keinerlei Rückmeldung. Für eine Marke wie Mercedes ist dieses Verhalten äußerst unprofessionell.Trotz meiner vollen Arbeitszeiten versuche ich mehrfach, jemanden zu erreichen vergeblich. Weder unter meiner eigenen Nummer noch unter einer anderen Nummer komme ich durch.Dass eine Institution, deren Aufgabe die Kundenbetreuung ist, dauerhaft nicht erreichbar ist oder das Telefon ständig besetzt ist, ist inakzeptabel

Meine Erfahrung mit dem Autohaus und dem Verkäufer Herrn Galves Ich möchte hier kurz schildern, wie der Kauf unseres Mercedes GLC ablief und welche negativen Erfahrungen wir dabei machen mussten. Nach langer Suche haben wir endlich bei diesem Autohaus unser Wunschfahrzeug gefunden. Ein Besichtigungstermin war schnell vereinbart. Anfangs hatte ich das Gefühl, dass Herr Galves uns als Kunden nicht wirklich ernst nahm, doch dieses Gefühl legte sich zunächst im Verlauf des Gesprächs. Unsere Fragen zum Fahrzeug wurden beantwortet, wenn auch oft sehr oberflächlich. Bereits bei der Besichtigung sind uns einige Mängel am Fahrzeug aufgefallen. Auf unsere Hinweise reagierte Herr Galves mit der Aussage, dass dies völlig normal sei. Im Nachhinein hat sich jedoch herausgestellt, dass diese Mängel keineswegs „normal“ waren, sondern durchaus gravierender Natur. Besonders problematisch war das Thema Unfallschaden: Auf unsere wiederholte Nachfrage hin, in welchem Ausmaß der Schaden gewesen sei und wo genau er am Fahrzeug entstanden war, bekamen wir lediglich die lapidare Antwort: „Das kann ich Ihnen nicht sagen, das weiß ich nicht.“ In allen anderen Autohäusern, die wir im Vorfeld besucht hatten, war es selbstverständlich, bei einem Unfallwagen vollständige Unterlagen zum Schaden, dem Reparaturumfang und dem Reparaturdatum zu erhalten. Herr Galves hingegen verweigerte konsequent jede Auskunft, wich mehrfach aus und ließ keinerlei Transparenz erkennen. Trotz dieser Unsicherheiten haben wir uns letztlich zum Kauf entschieden – in der Hoffnung, die fehlenden Unterlagen nach dem Kauf zu erhalten. Doch auch hier wurden wir bitter enttäuscht. Seit über einem Jahr versuchen wir vergeblich, die vollständigen Unterlagen zum Unfallschaden zu bekommen. Unsere Anrufe, E-Mails und Nachfragen bleiben unbeantwortet. Herr Galves reagiert schlichtweg nicht mehr. Das Vertrauen in das Autohaus und insbesondere in Herrn Galves ist vollständig zerstört. Wir fühlen uns bewusst getäuscht und belogen. Eine derart unseriöse und intransparente Vorgehensweise ist für ein Autohaus absolut inakzeptabel. Ein Kauf sollte auf Vertrauen und Ehrlichkeit basieren – beides haben wir hier leider nicht erfahren.