Enpal

In meinem Fall hat es vom Erstgespräch bis zur Endmontage alles reibungslos funktioniert. Jeder einzelne Schritt wurde genauestens abgeklärt. Die Monteure waren alle freundlich, fleißig und haben die Baustelle sauber verlassen. Der Projektleiter, Herr Gabriel J., war zu jeder Zeit, wenn ich Fragen hatte, erreichbar und immer sehr freundlich. Somit gebe ich gerne 5 Sterne.

Nicht zu empfehlen. Angebot war fast doppelt so teuer wie bei lokalen Anbietern.Es wurde mehr oder weniger alles einfach abgehandelt ohne das Details festzulegen.Der Fokus lag darauf das der Vertrag unterschrieben wird und nicht das der Kunde wirklich das bekommt was er will.

absolut nicht zu empfehlen. Wir sind komplett unzufrieden. Sobald man ein Anliegen hat oder Hilfe benötigt, fühlt man sich völlig allein gelassen. Es kümmert sich niemand wirklich um einen, Rückmeldungen bleiben aus und man wird immer wieder vertröstet. Von Kundenservice und Unterstützung kann hier meiner Meinung nach überhaupt keine Rede sein. Wir haben deutlich mehr Engagement und Zuverlässigkeit erwartet. So einen Umgang mit Kunden haben wir bisher selten erlebt. Für uns absolut enttäuschend und definitiv nicht weiterzuempfehlen.

Absolut enttäuschend. Von allen Anbietern, mit denen ich gesprochen habe, war Enpal mit großem Abstand die schlechteste Erfahrung. Anstatt den Kunden ehrlich und bedarfsgerecht zu beraten, hatte ich von Anfang an das Gefühl, dass es ausschließlich um einen möglichst schnellen Vertragsabschluss geht. Kundenorientierung scheint hier ein Fremdwort zu sein. Wer versucht, Interessenten praktisch noch am selben Tag oder unmittelbar nach dem Erstgespräch zum Abschluss zu bewegen, zeigt für mich keine seriöse Beratung, sondern reinen Verkaufsdruck. Noch dreister ist, dass Monate nach einem einmaligen Gespräch plötzlich E-Mails mit angeblich „vereinbarten Abschlussterminen“ verschickt werden, obwohl nie ein solcher Termin mit mir abgestimmt wurde. Das ist unprofessionell und vermittelt einen völlig falschen Eindruck. Hinzu kommt, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis aus meiner Sicht überhaupt nicht stimmt. Andere Anbieter haben deutlich transparenter beraten, bessere Lösungen angeboten und das zu wesentlich attraktiveren Konditionen. Für mich steht fest: Wer Wert auf ehrliche Beratung, Transparenz und Respekt gegenüber potenziellen Kunden legt, sollte sich lieber an einen anderen Anbieter wenden. Ich kann Enpal nach meiner Erfahrung nicht empfehlen.

Meine bisherigen Erfahrungen mit Enpal bezüglich der Installation einer Wärmepumpe sind leider absolut ernüchternd. Begonnen hat alles im Oktober 2025 mit einem vielversprechenden Erstkontakt und einer zügigen Begehung im November. Seitdem herrscht jedoch kompletter Stillstand. Obwohl mir ein Abschluss der Arbeiten rund um die Wärmepumpe bis Weihnachten 2025 fest zugesichert wurde, ist bis heute – Juni 2026 – nicht ein einziger Handschlag an meinem Objekt erfolgt. Besonders frustrierend ist die Art der Kommunikation: Meine wöchentlichen Nachfragen laufen ins Leere, und konkrete Gründe für die massive Verzögerung werden mir konsequent verschwiegen. Trotz der ständigen Beteuerung, mein Fall bezüglich der Wärmepumpe würde ‚priorisiert‘ bearbeitet, passiert in der Praxis absolut nichts. Man fühlt sich als Kunde mit einem festen Vertrag für ein Projekt, das einfach nicht startet, völlig im Stich gelassen. Besonders enttäuschend ist die Scheinheiligkeit des Kundenservices: Auch nach meiner öffentlichen Kritik auf Trustpilot, auf die Enpal dort sogar reagierte, ist rein gar nichts passiert. Es gab weder eine Kontaktaufnahme noch einen Lösungsansatz. Die Reaktion auf Trustpilot wirkt auf mich daher nur wie eine leere Floskel zur Imagepflege, ohne den geringsten Willen, das eigentliche Problem zu lösen. Wer bei der Anschaffung einer Wärmepumpe Wert auf Zuverlässigkeit und eine verbindliche Projektplanung legt, sollte sich hier auf eine endlose Geduldsprobe einstellen. Ich kann diesen Service nach den bisherigen Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Mit der Montage der Anlage war ich zufrieden. Wobei bei den Elektriker arbeiten ein Schaden an der Klingel entstanden ist der auch gleich in der Schadensfallabteilung aufgenommen wurde was mich gestört hat, ich sollte selber schauen das der schaden durch einen Elektriker behoben wird. Die Rechnung hat dann Enpal sofort beglichen. Bei den Dacharbeiten ist ein Schaden an den Dachfürstziegeln entstanden. Den Schaden wollte der Berater aber nicht akzeptieren der wäre wohl nicht bei den Montage arbeiten entstanden. Ich weis aber das er bei den Arbeiten entstanden ist. Nach langen Diskussionen und Androhung vom Anwalt wurde der Schaden dann doch aufgenommen. Die Versicherung hat sich bei mir gemeldet das die keine Kapazität hätten um den Schaden zu reparieren also hab ich den selber behoben und wurde von enpal mit 100 Euro entschädigt. Aktuell ist meine Anlage auf nulleinspeisung gedrosselt und mein Berater reagiert nicht auf meine schriftlichen Fragen. Lange Rede kurzer Sinn im großen Ganzen war ich zufrieden nur mit dem Projektleiter nicht. Ich weis nicht warum meine anlage nicht fertig gestellt wird. Laut Netzbetreiber ist eine 100 % Einspeisung möglich ich bekomm aber keine Informationen warum meine Anlage gedrosselt ist.

Finger weg, Keine gute Firma. Das Angebot war sage und schreibe dreimal so teuer wie der preiswerteste Anbieter. Wärmepumpe war auf einmal nicht mehr möglich und man musste natürlich den größten Speicher anbieten, obwohl dieser gar nicht notwendig war. Ansonsten das Gespräch war arrogant, ähnelte ein wenig wie eine Drückerkolonnen. Umsonst laufen nicht diverse Sammelklagen und im Nachgang sind viele Leute sehr unzufrieden mit der Firma. Diese Firma lebt nur von massiv gestreut Werbung! Sie betonen es rhetorisch, dass Sie der Weltmarktführer sind. Jedoch erfüllen ihre einzelnen Komponente nicht den absoluten Anspruch eines hochwertigen Gerätes. Wie zum Beispiel Be & Entladung, Ladezyklen von 10.000 kannte man gar nicht, obwohl es andere Hersteller anbieten und diverse andere fehlende Qualitätsmerkmale. Trotz Mehrfachen anmahnen, bis heute kein Angebot erhalten. Und wie einfallslos sich die Firma hier in der Beantwortung der negativen Rezessionen verhält. Unglaublich, denn es ist immer der selbe Text, anspruchslos und überhaupt gar nicht auf den einzelnen Fall gemünzt. Das sagt schon vieles aus.

Anlage: 52 Module + Speicher + Wallbox + Elektrische Verkabelung + Neuer Zählerschrank Ich war mit den Vorgesprächen und dem Verlauf der Montagearbeiten sehr zufrieden. Mit wurde versprochen dass alles in 2 Tagen fertig sei, das wurde auch eingehalten. Die Absprache vor Ort mit den Handwerkern war einfach und auf Änderungen bzw. andere Meinungen wurde Rücksicht genommen. Wie gut die Anlage jetzt über die Jahre funktioniert kann ich allerdings jetzt so natürlich nichts sagen, da muss ich mich überraschen lassen.

PV-Anlage mit Batteriespeicher Also vorneweg, vom Abschluss des Vertrages (23.7.) bis zur Anlieferung (28.7.) und Montage der Solarmodule (29.7.), Installation der Elektronik und Anbindung ans Netz (5.8.) lief alles mega schnell und eigentlich hochprofessionell, da jeder Arbeitsschritt dokumentiert und von einem Experten, der nicht Vorort ist, freigegeben wird. Was die Vertragsabwicklung anbelangt, würde ich sagen, nicht zu übertreffen. Der Müll wurde am 9.8. abgeholt. Ich empfehle enpal auf Basis meiner bisherigen Erfahrungen wärmstens.😉

Wir wollten lediglich ein unverbindliches Angebot für eine Photovoltaikanlage, um zunächst einschätzen zu können, ob sich die Investition für uns finanziell überhaupt lohnt. Stattdessen wurden wir nach unserer Anfrage regelrecht mit Anrufen, WhatsApp-Nachrichten und E-Mails überhäuft. Ein Techniker (sehr nett!) war ca. eine Stunde bei uns vor Ort und hat unser Haus ausführlich begutachtet. Bei diesem Termin mussten wir dieselben Fragen beantworten, die wir bereits telefonisch vorab beantworten mussten. Wir sehen hier absoluten Verbesserungsbedarf in der Absprache der einzelnen Abteilungen oder Mitarbeiter rund um einen Kunden. Insgesamt haben wir mit mindestens fünf unterschiedlichen Ansprechpartnern bis zu dem heutigen Ist gesprochen und bereits mehrere Stunden in Telefonate, einen Vor-Ort-Termin und Fragebögen investiert. Ein schriftliches Angebot haben wir trotzdem nicht erhalten. Der entscheidende Punkt war dann die Forderung, vor der Angebotserstellung noch an einer 45-minütigen Videokonferenz mit allen Hauseigentümern teilnehmen zu müssen. Für uns ist das völlig unverständlich. Wir wollten zunächst nur wissen, was eine Photovoltaikanlage ungefähr kostet, um überhaupt entscheiden zu können, ob sie finanziell für uns infrage kommt. Warum dafür alle Eigentümer an einem weiteren Termin teilnehmen müssen, erschließt sich uns nicht. Besonders schade fanden wir, dass trotz aller bereits gesammelten Informationen kein einfaches schriftliches Angebot erstellt werden konnte. Stattdessen entstand der Eindruck, dass man immer weiter in den Vertriebsprozess gezogen wird, bevor überhaupt eine Preisindikation vorliegt. Das empfanden wir als unnötig kompliziert und zunehmend aufdringlich. Positiv hervorheben möchten wir ausdrücklich die Freundlichkeit aller Mitarbeiter. Zwei von ihnen konnten unsere Kritik sogar nachvollziehen. Unser Problem liegt daher nicht bei den einzelnen Mitarbeitern, sondern bei dem aus unserer Sicht übertrieben aufwendigen und druckvollen Vertriebsprozess. Wir haben den Prozess deshalb vor dem letzten Gespräch abgebrochen. Schade – wir wollten eigentlich nur eine einfache Preisübersicht für eine Photovoltaikanlage und keine stundenlange Vertriebsstrecke.