Enpal

Vom 5-Sterne-Start zur Enttäuschung: Guter Service in der Planung, massive Mängel im Support Die positiven Aspekte (Bis hierhin 5 Sterne): Beratung: In drei freundlichen und kompetenten Videokonferenzen wurden die Vertragsbedingungen und der Ablauf verständlich erläutert. Vorbereitung: Ein Mitarbeiter begutachtete vor Ort das Dach, die Unterkonstruktion sowie die Standorte für Zähler und Speicher. Auch die Terminfindung für den Zählertausch und die Montagen lief zügig. Die Probleme in der Umsetzung: Dachmontage: Verzögerte sich leicht, da falsche Dachhaken geliefert wurden. Dank einer Nachlieferung innerhalb von 24 Stunden wurde die Montage danach aber schnell und sauber abgeschlossen. (Bis hierhin wären 5 Sterne fair gewesen). Elektromontage: Ein falsch geliefertes Bauteil verzögerte den Abschluss der Montage. Die Nachlieferung dauerte zwar nur zwei Werktage, ein neuer Montagetermin wurde jedoch erst über zwei Wochen später vergeben. Der Hauptgrund für die schlechte Bewertung (Mangelhafter Kundenservice & Schaden): Beim Austausch des Zählerschranks wurde eine Leitung falsch angeschlossen, sodass die Steckdosen und Schalter in einem Flur nun ohne Funktion sind. Der Schaden wurde sofort dem Baubegleiter gemeldet – nach 7 Tagen gab es keinerlei Rückmeldung. Danach wurde der Kundenservice kontaktiert. Trotz des Versprechens, sich innerhalb eines Werktages zu melden, passierte tagelang nichts. Seit mittlerweile 10 Tagen stehen wir ohne Lösung für den verursachten Schaden da. Zu allem Überfluss verschiebt sich die Inbetriebnahme der Anlage vom 10.06. auf den 29.06., da für diesen 30-minütigen Restaufwand vorher kein Techniker verfügbar sein soll. Fazit: Die Planung top, die Ausführung und der anschließende Kundenservice leider ein totaler Reinfall. Wer Fehler macht, muss auch dafür geradestehen – das passiert hier leider nicht.

Ich bin vom Bewerbungsprozess bei Enpal sehr enttäuscht. Trotz über 10 Jahren Erfahrung im Bereich Photovoltaik war der Ablauf weder transparent noch wertschätzend. Besonders negativ ist mir aufgefallen, dass mir nicht vorab kommuniziert wurde, dass der Prozess parallel mit einer weiteren Person durchgeführt wird. Diese fehlende Offenheit empfinde ich als unprofessionell und respektlos gegenüber der investierten Zeit der Bewerber. Die finale Absage wurde offenbar maßgeblich auf Basis eines einfachen Rollenspiels getroffen, das meiner fachlichen Erfahrung und meinem beruflichen Hintergrund in keiner Weise gerecht wird. Ein solcher Bewertungsmaßstab wird der Komplexität und Verantwortung der Position nicht gerecht. Zusätzlich wurde auf telefonische Kontaktversuche sowie E-Mails meinerseits nicht oder nur unzureichend reagiert. Auch das hinterlässt einen sehr negativen Eindruck. Insgesamt entspricht dieser Bewerbungsprozess nicht dem professionellen und modernen Bild, das Enpal nach außen vermittelt. Transparenz, Kommunikation und Wertschätzung sollten dringend verbessert werden. Meine Beraterin war Jenny von Enpal angeblich!

Mich hat das komplett Paket überzeugt. Der Verkauf war OK das unterschreiben des Vertrags fande ich zu zügig. Montage kann ich nur raten dabei zu sein. Und einfach mitdenken. Das Montageteam hat bei mir leider getwas gepfuscht schnell schnell halt. Dafür waren sie zweimal da um nachzubessern. Elektroarbeiten lief super. Und die Baubegleitung fand ich auch angenehm. Denn wenn probleme sind kann man es da sofort ansprechen und man kümmert sich auch darum. Die anlage läuft seit 2 wichen bis jetzt bin ich mehr als zufrieden vom erstgespräch bis zum anschluß ans netz verging bei mir 4 wochen das fand ich super schnell.

Absolute Katastrophe Erstgespräche nett und hilfreich, Preis in Ordnung. Kommunikation und Kundenservice während und nach dem Einbau katastrophal. Kundentelefon sinnlos, können weder Fragen beantworten, noch an Fachabteilung weiterleiten. Versprechen werden nicht gehalten. E-Mails und Nachrichten werden einfach ignoriert oder die Antwort auf simple Fragen dauert mehrere Monate. Musste letztlich eine zweite Firma beauftragen, die die Fehler behoben hat.

Das erste Beratungsgespräch war wirklich positiv und informativ. Leider änderte sich das danach komplett. Schon im ersten Gespräch hatte ich ausdrücklich erklärt, dass eine Wärmepumpe für uns überhaupt kein Thema ist, weil unsere Heizung erst knapp zwei Jahre alt ist. Trotzdem wurde mir im weiteren Verlauf immer wieder genau das angeboten. Was mich besonders gestört hat: Jeder neue Mitarbeiter schien meine Unterlagen überhaupt nicht zu kennen. Bei jedem Anruf begann wieder das gleiche Verkaufsgespräch und ich musste dieselben Informationen immer wieder neu erklären. Offenbar wurden intern weder Notizen noch Kundenwünsche berücksichtigt. Gleichzeitig wurde ich regelrecht mit Kontaktversuchen überhäuft: Teilweise bis zu acht Anrufe am Tag von ständig wechselnden Telefonnummern und unterschiedlichen Mitarbeitern. Dazu kamen wiederholte WhatsApp-Nachrichten und E-Mails. Das empfand ich als extrem aufdringlich. Als dann schließlich das Angebot für die Solaranlage kam, war ich zusätzlich überrascht: Der Preis lag deutlich über einem vergleichbaren Angebot, das mir bereits von einem anderen Anbieter vorlag. Auch deshalb habe ich mich gegen Enpal entschieden. Insgesamt hatte ich am Ende leider nicht das Gefühl, individuell beraten zu werden, sondern eher Teil eines aggressiven Vertriebssystems zu sein. Schade – der erste Eindruck war wirklich gut, die anschließende Betreuung war für mich jedoch alles andere als professionell.

Nach der Umsetzung eines Gesamtpakets aus Photovoltaikanlage und Wärmepumpe im Altbau kann ich nun ein Resümee ziehen. Die Kommunikation mit dem Unternehmen kann ich als Kunde nur als desaströs beschreiben und sie war aus meiner Sicht das größte Problem des gesamten Projekts. Die zuständigen Projektleiter waren für den Kunden praktisch nicht zu erreichen und waren zudem nie vor Ort. Dadurch fehlte ihnen der notwendige Einblick in die Baustelle und die tatsächlichen Gegebenheiten. Die Handwerker, häufig Subunternehmer, waren aus meiner Sicht von einem engen Qualitäts- und Zeitmanagement getrieben, das kaum individuelle Anpassungen an einen Altbau zuließ. Selbst bei gravierenden Änderungen, wie der Verlegung einer Kernbohrung vom Keller in ein Badezimmer, war der zuständige Projektleiter nicht erreichbar. Wenn ich heute noch einmal vor dieser Entscheidung stehen würde, würde ich mich für heimische Firmen entscheiden, bei denen ich mich direkt vor Ort mit den ausführenden Personen abstimmen kann.

Eine absolute Enttäuschung – so etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Seit über einem Jahr habe ich massive Probleme mit meiner Anlage. Erst nach 18 Monaten und dem Einschalten eines Rechtsanwalts wurde sich überhaupt darum gekümmert – und selbst dann hörten die Probleme nicht auf. Der Tausch des Wechselrichters führte zu zahlreichen weiteren Schwierigkeiten und zu einem zeitlichen Aufwand, der in keinem Verhältnis mehr steht. Es werden Pakete per Spedition geliefert, von denen man vorher nichts weiß. Aus geplanten 2 Stunden Arbeit vor Ort werden über 9 Stunden. Mittlerweile war der Service zum vierten Mal bei mir. Die Mitarbeiter (Elektriker, Handwerker) vor Ort machen einen wirklich verdammt guten Job, daran liegt es nicht. Jedoch müssen diese Jungs sich den ganzen Tag den Unmut der Kunden antun. Aber das gesamte Konstrukt im Hintergrund funktioniert überhaupt nicht. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte macht – reines Chaos. Es werden E-Mails zur angeblichen Selbstinstallation verschickt, die überhaupt nicht zu den tatsächlich verbauten Geräten passen. Abholungen von Paketen durch externe Dienstleister wurden zugesagt, aber nie organisiert. Auch der fachgerechte Anbau des Huawei-Wechselrichters hat nach der abschließenden Prüfung erneut weitere Probleme verursacht. Aktuell soll die Anlage angeblich funktionieren, aber die versprochene Enpal-App läuft bis heute nicht. Ganz ehrlich: ➡️ Wer kommt für meinen massiven Arbeitsausfall als Selbständiger auf? ➡️ Wer repariert die zahlreichen Löcher in meinen Wänden und setzt die Wand mit weißer Farbe wieder in stand? ➡️ Wer übernimmt Verantwortung für dieses Chaos? Fazit: Absolut nicht empfehlenswert. Organisation, Kommunikation und Nachbetreuung sind eine Katastrophe. Wer sich Ärger, Zeitverlust und Nerven sparen will, sollte einen großen Bogen um Enpal machen.

Enpal..... nicht mein Ding! Unsere Photovoltaikanlage wurde letztes Jahr eingebaut . Vorgespräch, Termine , Einbau alles gut . Aber der Kundendienst , die Terminvergabe bei Problemen danach ist eine reine Katastrophe! . So schnell sie vor dem Einbau waren so mies läuft es danach! Überlegt genau welche Firma ihr beauftragt und welch Ansprechpartner ihr auch danach noch braucht!

Enpal ist in unseren Augen ein top Unternehmen. Freundliche Mitarbeiter, schnelle Bearbeitung und Umsetzung. Die Kollegen die vor Ort alles verlegen und angebaut haben waren super freundlich und echt schnell. Wir können nur sagen das die ihr Handwerk verstehen. Ich würde jeder Zeit es wieder mit Enpal machen. Danke

Enpal ist nicht nur eine Firma. Ich habe den Eindruck, dass es wie eine große Familie ist. Sie arbeiten Hand in Hand und sind alle sehr freundlich. Dadurch läuft der Prozess auch sehr zügig und kompetent. Ich kann mich echt nicht beschweren.