Enpal

Hinter Enpal stehen inzwischen sehr viele Mitarbeiter. Wäre nur schön, wenn statt Kompetenzen in Vertrieb oder Social Media auch Fachwissen onboarden würde. Nach Registrierung dauert es keine 2 Minuten bis zum 1. Anruf und Terminabstimmung „mit einem der besten Berater“ für die Unstellung auf Wärmepumpe. Diese erste Gespräch war ernüchternd. Kaum eine technische Frage, die beantwortet werden konnte, dennoch am Ende die Aufforderung einen Vorvertrag zu unterzeichnen. Zur Motivation hat Enpal einen Schnellentscheiderbonus eingearbeitet. Und wie seriös ist das bitte, wenn dir eine Ersparnis vorgerechnet wird, die auf einem Gas-Verbrauch von 20.000 KW basiert, du aber nur 11.000 KW aktuell hast. Der Kollege war dann noch nicht einmal in der Lage, hierauf die tatsächliche Ersparnis zu simulieren. Ich habe mich dann für ein regionales Unternehmen entschieden, fühlte mich auch technisch abgeholt und habe noch einen hohen 4-stelligen Betrag gespart. Meine Empfehlung, nicht von der vielen Werbung und tollen Versprechen schnellleiten lassen und unbedingt Partner vor Ort vergleichen. Ja sie sind Marktführer - nicht wegen Leistung sondern wegen des „guten“ Vertriebes! Und die müssen auch die Millionen Euro für Internetwerbung nicht kalkulieren.

Der Aufbau der Module, die Anschlüsse, Aufbau der Anlage und Speicher haben die Mitarbeiter mit Bravour, Sauberkeit und Nettigkeit fantastisch bewältigt. Und das bei 39 Grad im Schatten. Ich bewundere die Mitarbeiter, die mit ihren Fähigkeiten unter diesen Umständen mein Heim in die Zukunft befördert haben. Hut ab, die wissen genau was sie tun, und vor allem Pünktlich. Danke für dieses schöne Erlebnis und die Erfahrung, dass auch mal alles klappen kann. Danke an das Team.

Ich bin mit Enpal rundum sehr zufrieden. Vom Erstgespräch über das Angebot bis hin zum Nachgespräch verlief alles schnell, professionell und völlig unkompliziert. Ich wurde während des gesamten Prozesses kompetent, freundlich und ehrlich beraten, und alle meine Fragen wurden verständlich beantwortet. Auch nach der Bestellung geht alles beeindruckend schnell. Der Termin für den Förderantrag wurde zügig vereinbart, genauso wie der Installationstermin. Schneller kann man sich den Ablauf kaum wünschen. Besonders hervorheben möchte ich die ausgezeichnete Kommunikation – man wird jederzeit über den aktuellen Stand informiert und erhält bei Fragen schnell eine hilfreiche Antwort. Insgesamt fühlt man sich bei Enpal bestens aufgehoben. Ein reibungsloser Ablauf, hervorragender Service und eine perfekte Kommunikation – dafür gibt es von mir eine klare 5-Sterne-Empfehlung!

Absolut nicht zu empfehlen. In mehreren Gesprächen wurde nicht auf meine Wünsche eingegangen und immer wieder empfohlen eine größere Anlage zu nehmen. Dann wurde versucht mich zu überzeugen den Vertrag zu unterschreiben obwohl ich ausdrücklich gesagt habe das ich mir es überlegen möchte. Der Preis ist nur heute gültig hieß es. Drei Tage später bekomme ich plötzlich 2000,-€ Sonderrabatt. Alles Abzocke. Habe insgesamt vier verschiedene Angebote eingeholt und die gleichen Komponenten angefragt. Drei Angebote lagen zwischen 14000,-€ und 16000,-€. Enpal wollte 32500,-€ haben. Muss man wohl nicht mehr zu sagen.

Der erste Kontakt nach der Registrierung war zunächst positiv, auch das erste Videogespräch verlief aus unserer Sicht gut. Danach folgte die Besichtigung und anschließend mehrere Anrufe mit Rückfragen – allerdings immer wieder von unterschiedlichen Mitarbeitern. Das empfanden wir als sehr nervig und wenig koordiniert. Im entscheidenden Videogespräch funktionierte dann die Präsentation nicht. Der konkrete Preis bzw. die Gesamtsumme wurde uns deshalb lediglich mündlich genannt. Wir baten darum, bis Montag Zeit zu bekommen, und gingen davon aus, dass uns die Präsentation anschließend noch zur Verfügung gestellt wird. Das ist jedoch nicht erfolgt. Etwa eine Woche später meldete sich Enpal erneut und bot uns einen Rabatt an. Auf unsere Nachfrage, wie denn der ursprüngliche Preis genau gewesen sei, damit wir überhaupt beurteilen können, wie hoch der Rabatt tatsächlich ist, wurde uns mitgeteilt, dass wir dies wieder in einem Videogespräch erfahren würden. Das haben wir abgelehnt, da dieses Vorgehen auf uns nicht transparent und letztlich unseriös wirkte. Auch bei einigen unserer Fragen hatten wir teilweise den Eindruck, dass diesen eher ausgewichen bzw. nicht konkret darauf eingegangen wurde. Insgesamt war für uns vor allem die fehlende Transparenz bei Preis, Präsentation und Kommunikation ausschlaggebend. Bei einer Investition in dieser Größenordnung erwarten wir einen nachvollziehbaren Ablauf, klare Unterlagen und konkrete Antworten – und nicht wiederholte Gespräche, um an grundlegende Informationen zu kommen.

… warte seit über einer Woche auf ein Angebot. Bis auf viele Anrufe und Termine mit „Experten“ und „Projektleitern“ hat sich nichts getan. Schade, dass die Kommunikation so schlecht ist, wenn man einfach nur ein unverbindliches Angebot als PDF Datei bekommen möchte und nicht nur alle Vorteile und Einsparungen auf dem geteilten Bildschirm sehen möchte.

Meine persönliche Erfahrung war leider sehr negativ. Nach meiner Anfrage wurde ich aus meiner Sicht sehr häufig telefonisch kontaktiert, obwohl ich mehrfach darum gebeten habe, dies zu unterlassen. Auch das Beratungsgespräch empfand ich als unangenehm. Ich hatte den Eindruck, dass bereits auf einen Vertragsabschluss hingewirkt wurde, obwohl ich zunächst ein schriftliches Angebot erhalten wollte. Aus diesen Gründen kann ich Enpal derzeit nicht weiterempfehlen.

Leider waren wir mit der Beratung durch Andreea Raluca Kulipinski überhaupt nicht zufrieden. Das Gespräch dauerte über eine Stunde, wobei wir zwischendurch dreimal etwa fünf Minuten warten mussten, da Bilder von unserem Haus fehlten. Der Techniker vor Ort war hingegen freundlich und positiv. Das eigentliche Beratungsgespräch war zunächst locker und angenehm. Im weiteren Verlauf wurden wir jedoch immer wieder unterbrochen und kaum ausreden gelassen. Als wir erklärt haben, dass wir uns das Angebot zunächst in Ruhe überlegen möchten, wurde zunehmend Druck aufgebaut. Besonders unverständlich war für uns die Aussage „Ich bin nicht dein Kumpel“, nachdem das Gespräch zuvor selbst sehr locker und persönlich geführt worden war. Wir haben genügend andere Anbieter und Angebote und haben grundsätzlich kein Problem damit, uns gegen Enpal zu entscheiden. Gerade von einem so großen und bekannten Unternehmen wie Enpal hätten wir jedoch deutlich mehr Professionalität und Kundenorientierung erwartet. Diese Bewertung soll vor allem als Feedback an die Geschäftsführung dienen: So sollte ein Kunde aus unserer Sicht nicht behandelt werden. Sehr schade, denn der erste Eindruck und der Techniker vor Ort waren durchaus positiv.

Das 2-Mann Montage-Team war pünktlich und hat schnell und sauber gearbeitet. 20 Platten mit Unterkonstruktion und Kabelverlegung in 6 Stunden. Mein Respekt und ein großes Dankeschön an das Montage-Team!!!

Ich habe mich sehr spontan entschieden, ein Angebot anzufordern. Es ging dann alles sehr schnell. Und plötzlich haben wir ein Angebot bekommen und es gab die ersten Vor-Ort Termine. Jeder ist spezialisiert auf seinen Bereich und beherrscht ihn sehr gut. Heute ist der erste Tag, an dem die Anlage läuft. Es muss noch die Wärmepumpe angeschlossen werden und die Anlage muss dann auf 100% laufen. Nach der Fertigstellung, werde ich meine Bewertung ergänzen.