Enpal

Das erste Beratungsgespräch war wirklich positiv und informativ. Leider änderte sich das danach komplett. Schon im ersten Gespräch hatte ich ausdrücklich erklärt, dass eine Wärmepumpe für uns überhaupt kein Thema ist, weil unsere Heizung erst knapp zwei Jahre alt ist. Trotzdem wurde mir im weiteren Verlauf immer wieder genau das angeboten. Was mich besonders gestört hat: Jeder neue Mitarbeiter schien meine Unterlagen überhaupt nicht zu kennen. Bei jedem Anruf begann wieder das gleiche Verkaufsgespräch und ich musste dieselben Informationen immer wieder neu erklären. Offenbar wurden intern weder Notizen noch Kundenwünsche berücksichtigt. Gleichzeitig wurde ich regelrecht mit Kontaktversuchen überhäuft: Teilweise bis zu acht Anrufe am Tag von ständig wechselnden Telefonnummern und unterschiedlichen Mitarbeitern. Dazu kamen wiederholte WhatsApp-Nachrichten und E-Mails. Das empfand ich als extrem aufdringlich. Als dann schließlich das Angebot für die Solaranlage kam, war ich zusätzlich überrascht: Der Preis lag deutlich über einem vergleichbaren Angebot, das mir bereits von einem anderen Anbieter vorlag. Auch deshalb habe ich mich gegen Enpal entschieden. Insgesamt hatte ich am Ende leider nicht das Gefühl, individuell beraten zu werden, sondern eher Teil eines aggressiven Vertriebssystems zu sein. Schade – der erste Eindruck war wirklich gut, die anschließende Betreuung war für mich jedoch alles andere als professionell.

Ende August 2025 wurde von Enpal die Wärmepumpe installiert. Mit der Planung und Durchführung war ich sehr zufrieden. 4 Wochen später wurden die Temperaturen niedriger und wir schalteten auf "heizen". Seither ist an jedem Heizkörper teilweise ohrenbetäubender Lärm, rund um die Uhr. Und jetzt kommt das Problem: Der Kundenservice reagiert nicht. Seit nunmehr 3 Monaten. Schade eigentlich, da geben sich alle große Mühe bis die Wärmepumpe steht, dafür gab es auch von mir sehr gute Bewertungen, aber der Kundenservice veranlasst mich dazu, Freunden und Bekannten, die sich für eine Wärmepumpe interessieren, abzuraten. Ich schreibe regelmäßig den Kundenservice an, auch, wenn mir ein MA einmal zurück schrieb, wenn ich mich dauernd melden würde, würde mein Anliegen immer wieder nach hinten rutschen....bin jetzt dazu übergegangen, die Geräusche als Hörprobe mitzuschicken. Vielleicht erbarmt sich mal jemand, diesen Installationsfehler abzustellen....würde auch einen regionalen Installateur kommen lassen, aber natürlich bekam ich bisher keine Kostenübernahmeerklärung. Besuch empfangen ist seit 3 Monaten nicht möglich.

Meine Enpal-Wallbox ist seit mehreren Wochen außer Betrieb. Der Kundenservice ist zwar freundlich, aber leider nicht in der Lage, das Problem zu lösen. Statt konkreter Unterstützung erhalte ich überwiegend Standardantworten, und das Ticketsystem ist wenig hilfreich. Besonders ärgerlich ist die mangelnde Kommunikation. Trotz mehrfacher Nachfragen gibt es keine verbindliche Aussage, wann ein Techniker kommt oder wann die Störung behoben wird. Als Kunde zahlt man weiter, kann die Leistung aber nicht nutzen. Der Vertrieb war überzeugend, im Servicefall zeigt sich jedoch ein völlig anderes Bild. Nach mehreren Wochen ohne Lösung prüfe ich inzwischen eine Mietminderung. Sehr enttäuschend. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sollte das Problem zeitnah gelöst werden, werde ich die Bewertung selbstverständlich entsprechend anpassen. Update; wir gehen jetzt in die 5. Woche und es tut sich immer noch nichts. Aber was funktioniert ist der Vertrieb der Wärmepumpe, hier bekomme ich regelmäßig Anrufe für eine Angebotsanfrage.

Sehr geehrtes Enpal-Team, auch wenn ich selbst nicht der Auftraggeber war, habe ich die Arbeiten des Enpal-Teams von Anfang bis Ende miterlebt und möchte unbedingt ein großes Lob aussprechen. Ein ganz besonderes Dankeschön geht an Ausbilder Matthias und sein gesamtes Team. So ein freundliches, höfliches und engagiertes Team erlebt man nur selten. Der Umgang mit dem Kunden war jederzeit respektvoll, geduldig und ausgesprochen professionell. Man hat sich Zeit für Fragen genommen, alles verständlich erklärt und stets das Gefühl vermittelt, dass der Kunde im Mittelpunkt steht. Auch fachlich war die Arbeit einfach erstklassig. Es wurde sauber, präzise und mit großer Sorgfalt gearbeitet. Das Team war hervorragend organisiert, perfekt aufeinander abgestimmt und hat den Arbeitsplatz ordentlich hinterlassen. Besonders beeindruckt hat mich die Motivation, der Zusammenhalt und die Professionalität des gesamten Teams. Man konnte sehen, dass hier Menschen arbeiten, die ihren Beruf mit Leidenschaft ausüben. Ausbilder Matthias hat sein Team hervorragend geführt und repräsentiert Enpal auf eine Weise, wie man es sich nur wünschen kann. Ich würde mich sehr freuen, wenn dieses Lob intern an Ausbilder Matthias und sein gesamtes Montageteam weitergeleitet wird. Solche Mitarbeiter sind das Aushängeschild eines Unternehmens und verdienen aus meiner Sicht eine besondere Anerkennung für ihre hervorragende Arbeit. Vielen Dank für diese großartige Leistung. Von mir gibt es eine uneingeschränkte Empfehlung und selbstverständlich 5 von 5 Sternen. Mit freundlichen Grüßen Katja Haußner aus Auma-Weidatal

Ich bin vom Bewerbungsprozess bei Enpal sehr enttäuscht. Trotz über 10 Jahren Erfahrung im Bereich Photovoltaik war der Ablauf weder transparent noch wertschätzend. Besonders negativ ist mir aufgefallen, dass mir nicht vorab kommuniziert wurde, dass der Prozess parallel mit einer weiteren Person durchgeführt wird. Diese fehlende Offenheit empfinde ich als unprofessionell und respektlos gegenüber der investierten Zeit der Bewerber. Die finale Absage wurde offenbar maßgeblich auf Basis eines einfachen Rollenspiels getroffen, das meiner fachlichen Erfahrung und meinem beruflichen Hintergrund in keiner Weise gerecht wird. Ein solcher Bewertungsmaßstab wird der Komplexität und Verantwortung der Position nicht gerecht. Zusätzlich wurde auf telefonische Kontaktversuche sowie E-Mails meinerseits nicht oder nur unzureichend reagiert. Auch das hinterlässt einen sehr negativen Eindruck. Insgesamt entspricht dieser Bewerbungsprozess nicht dem professionellen und modernen Bild, das Enpal nach außen vermittelt. Transparenz, Kommunikation und Wertschätzung sollten dringend verbessert werden. Meine Beraterin war Jenny von Enpal angeblich!

Mich hat das komplett Paket überzeugt. Der Verkauf war OK das unterschreiben des Vertrags fande ich zu zügig. Montage kann ich nur raten dabei zu sein. Und einfach mitdenken. Das Montageteam hat bei mir leider getwas gepfuscht schnell schnell halt. Dafür waren sie zweimal da um nachzubessern. Elektroarbeiten lief super. Und die Baubegleitung fand ich auch angenehm. Denn wenn probleme sind kann man es da sofort ansprechen und man kümmert sich auch darum. Die anlage läuft seit 2 wichen bis jetzt bin ich mehr als zufrieden vom erstgespräch bis zum anschluß ans netz verging bei mir 4 wochen das fand ich super schnell.

Absolute Katastrophe Erstgespräche nett und hilfreich, Preis in Ordnung. Kommunikation und Kundenservice während und nach dem Einbau katastrophal. Kundentelefon sinnlos, können weder Fragen beantworten, noch an Fachabteilung weiterleiten. Versprechen werden nicht gehalten. E-Mails und Nachrichten werden einfach ignoriert oder die Antwort auf simple Fragen dauert mehrere Monate. Musste letztlich eine zweite Firma beauftragen, die die Fehler behoben hat.

Enpal..... nicht mein Ding! Unsere Photovoltaikanlage wurde letztes Jahr eingebaut . Vorgespräch, Termine , Einbau alles gut . Aber der Kundendienst , die Terminvergabe bei Problemen danach ist eine reine Katastrophe! . So schnell sie vor dem Einbau waren so mies läuft es danach! Überlegt genau welche Firma ihr beauftragt und welch Ansprechpartner ihr auch danach noch braucht!

Enpal ist nicht nur eine Firma. Ich habe den Eindruck, dass es wie eine große Familie ist. Sie arbeiten Hand in Hand und sind alle sehr freundlich. Dadurch läuft der Prozess auch sehr zügig und kompetent. Ich kann mich echt nicht beschweren.

Enpal ist in unseren Augen ein top Unternehmen. Freundliche Mitarbeiter, schnelle Bearbeitung und Umsetzung. Die Kollegen die vor Ort alles verlegen und angebaut haben waren super freundlich und echt schnell. Wir können nur sagen das die ihr Handwerk verstehen. Ich würde jeder Zeit es wieder mit Enpal machen. Danke