Enpal

Katastrophaler Service nach Unterschrift – Kulanz ausstehend & Handwerker-Ghosting Hatten von Enpal eine Kombi aus Solar und Wärmepumpe machen lassen. Sobald der Vertrag unterschrieben war, brach die Kommunikation ein. Durch einen internen Fehler von Enpal zahlen wir nun 250 € mehr. Die schriftlich zugesagte Kulanz von 200 € wird uns seit über einem halben Jahr trotz unzähliger Mails und Telefonate nicht zurückerstattet. Aktuell ist die Wärmepumpe defekt (heizt trotz Sommermodus das Heizwasser auf). Der Service hierzu ist eine Frechheit: Nach einem Monat Wartezeit wurde der erste Termin einen Tag vorher wegen Krankheit abgesagt. Der Ersatztermin wurde grundlos storniert. Der dritte Termin wurde wieder wegen Krankheit abgesagt. Zum vierten Termin ist einfach NIEMAND aufgetaucht – ohne Absage oder Entschuldigung! Wir haben Enpal nun die 200 € in Rechnung gestellt und eine Frist zur Reparatur gesetzt. Verstreicht diese, lassen wir es von einer Fremdfirma auf Enpals Kosten reparieren. Ein ausführliches Update zur Anlage folgt, sobald das System läuft und das Geld da ist.

Die Elektromontage ging reibungslos gutefachmännisches Team vor Ort. Gingen auf alle Fragen ein und alle Probleme wurden gelöst. Der einzige der Schwierigkeiten macht war der Schornsteinfeger weil er die schriftliche Zusage verweigerte das die leeren Züge im Schornstein genutzt werden dürfen und enpal auf die Vorlage des Schreiben bestand! Ich Berlin wird lt. Innung so etwas nicht erteilt. Vielleicht muss das noch geklärt werden! Das kostet Nerven und Vorbereitungszeit! Aber sonst sehr professionelle Arbeoten sehr zu empfehlen!

Ich besitze keine Solaranlage von Enpal, ich bewerte hier nur die Praktiken dieser Drückerkolonnen, die einem an der Haustür unbedingt eine Zustimmung für ein „unverbindliches Angebot“ abluchsen wollen. Der Einstieg ins Gespräch lief wie immer nach dem Standard‑Drehbuch: Man sei zufällig wegen einer Baustelle in der Nähe unterwegs und könne deshalb diese Woche ganz exklusiv auch die restliche Straße mit kostenlosen Angeboten versorgen. Na klar, reiner Zufall. Statistisch betrachtet sogar der glaubwürdigste Teil der ganzen Geschichte. Dann kam der Moment, in dem ich innerlich kurz innehielt: Der junge Mann erklärte mir mit völliger Selbstverständlichkeit, dass extra diese Woche ein Satellit über unser Wohngebiet fliegen soll, um mein Dach zu vermessen. Ich nahm das einfach zur Kenntnis und sparte mir den Hinweis, dass die Daten schon bei Google Earth kostenlos einzusehen sind. Gleichzeitig fragte ich mich, ob ich wirklich den Eindruck mache, morgens noch mit den Eichhörnchen zu frühstücken, bevor ich mir solche Geschichten anhöre. Gut, dachte ich, wenn schon ein Satellit umgeleitet wird, dann werft mir doch einfach ein Angebot in den Briefkasten. Aber nein, der junge Mann erklärte mir geduldig, dass man heute keine Briefe mehr schreibt. Alles läuft über E‑Mail. Danke für den Hinweis. Mit knapp über 40 wäre mir das sonst sicher entgangen. Also gab ich ihm eine E‑Mail‑Adresse, die ich für genau solche Abenteuer nutze. Doch dann brauchte er plötzlich meine Telefonnummer, wegen Datenschutz. Ich erklärte ihm, dass ich keinen Telefonkontakt möchte. Er versicherte mir, es käme nur ein einziger Anruf, um zu fragen, ob es okay sei, mir eine E‑Mail zu schicken. Klar. Klingt absolut logisch. Also gab ich ihm meine Prepaid‑Nummer. Und wie erwartet rief kurz darauf eine Computerstimme an. Ich habe aber keine Zeit, einem Bot zu erklären, dass ich dafür kein Interesse habe. Nummer blockiert, Thema erledigt. Vielleicht wäre es sinnvoll, eure Vertreter noch einmal zu schulen. Es kommt nicht bei jedem gut an, wenn ein 20‑Jähriger versucht, einem die Welt zu erklären, als hätte man bis gestern noch mit Kreide auf Baumrinde geschrieben.

Habe mich für Entpal entschieden, weil ich von den Verkäufern überzeugt war . Jetzt ist es für mich wie ein Alptraum, wenn ich schon dran denken muss ,mich wegen eines Probems an diese Firma wenden muß.. Die Dachinstallation wurde aufgrund fehlende Absicherung der Moteure eingestellt. Durch die Bezirksregierung Arnsberg. Wenn eine Probleme auftaucht, bekommt man von der Hotline ein Ticket, es hat mindestens 6 Monate gedauert bis unser wallbox umgebaut wurde... Ich kann Enpal nicht empfehlen

Von der Planung (keine unnötigen Paneelen/ zu hohe kW-Leistung) bis zur absolut sauberen Montage inkl. Müllbeseitigung und persönlicher Baubegleitung und beim Netzbetreiber lief alles absolut reibungslos. Alles in allem war alles in 6Wochen erledigt. Anlage läuft ohne Probleme. Bei Fragen gerne PN an mich

Der gesamte Prozess ist reibungslos abgelaufen. Baubegleitung war zur jeder Zeit zu erreichen und half bei jeder Frage. Die Monteure haben ihre Arbeit super verrichtet und hinterließen ihr Arbeitsplatz sauber. Das ganze Verpackungsmaterial wurde auch schön entsorgt.

Hatten für unsere Solaranlage von 2020 einen Speicher nachrüsten lassen, da jedes Jahr die Einspeisung pro kWh reduziert wird und wir einen Großteil des Stroms außerhalb der Solarempfangszeit verbrauchen. (Teile des alten Einbaus für die Stromverwaltung mussten ausgetauscht werden, obwohl uns beim Kauf der Solaranlage mündlich versichert wurde, dass die eingebaute Anlage, um einen Speicher erweitert werden kann), Preis 91 € im Monat auf 20 Jahre (kein Notstrom, 1x 16kWh Speicher sofort, 2ter Speicher nach 15 Jahren). Montage: 5 Sterne Die 3 Arbeiter haben diesmal sehr gute Arbeit geleistet. Es musste nur 2 Stunden lang der Strom ausgeschaltet werden. Es wurde alles sehr sauber verarbeitet. Gesamtarbeitszeit war ca. 3,5 Stunden. Preis: 2 Sterne Eine lange Garantie rechtfertigt einen Preis 30% über Marktpreis nicht, was dazu führt, dass sich der Speicher erst nach 20 Jahren rentiert. Je nachdem wie sich die Stromkosten + Gesetze entwickelt kürzer oder länger. Ich hätte die Aufwand + Material (mit einem Speicher) auf insgesamt 10100 € geschätzt ohne Ratenzahlung. Was ein akzeptabler Preis wäre. Meine Schätzung: 4500 € Speicherkosten (erster Speicher) + 1500 Zusatzmaterial (Kabel, Kanäle, Speicher kompatible Stromanlage) + 1000 € Einbau + 500 € Provision + 1000 € Verwaltung + 100 € Transportkosten + 1000 € purer Gewinn + 500 € lange Garantie. Beratung: 1 Stern Leider war es eher eine Verkaufsgespräch, da ich unter Beratung eine realistisches Aussagen und eine vollständige Beschreibung des Angebots erwarte. Das Verhalten scheint wohl daran zu liegen, dass die Provisionen der Verkäufer sehr hoch sind. -Die Info, dass der Preis reduziert werden kann, wenn Notstrom installiert werden soll, kam erst im 3ten Telefonat. -Nur die positiven Eigenschaften von Stromtarif Enpal One Plus wurden erklärt. Die monatlichen Grundkosten wurden bei der Berechnung von Verkäufer nicht berücksichtigt, ebenso nicht der Strom, welcher im Winter gekauft werden muss. Bei der Erklärung wie sich die Vergütung von 33 € zusammensetzt und ob der Betrag weniger werden kann, kam nur die Erklärung: "Sie werden immer irgendwas einspeisen", obwohl der Betrag anscheinend auch weniger werden kann, wenn unter 3000 kWh eingespeist wird. -Es wurden Aussagen getroffen, wovon der Verkäufer keine Ahnung hat, um Druck aufzubauen: ->In der Zukunft wird es kein besseres Angebot geben, ->die Besitzer von alten PV Anlagen wurden fast vollständig abgearbeitet, ->wir den Vertrag während er am Telefon ist unterschreiben sollen, weil "Manchmal die Webseite für die Verträge mit Unterschriften nicht erreichbar ist", ohne uns die Zeit zu geben den Vertrag durchzulesen. Fazit: Immer fragen was optionale Kosten sind und sich alle anderen Kosten aufzählen lassen. Die Verträge zuschicken lassen und danach erst mit den Beratern reden. #Enpal One Plus #Speicher Nachrüstung

Den einen Stern gibt es auch nur für den Mitarbeiter vor Ort. Dieser war sehr freundlich und hat viel zur Solartechnik erklärt. Der Vertrieb allerdings ein Erlebnis für sich. Zu Beginn des Folgegesprächs war der Vertriebsmitarbeiter sehr freundlich und zu lustigen Sprüchen aufgelegt. Die Verkaufsstrategie ist allerdings sehr aggressiv. Wir bräuchten doch nicht noch mehr Zeit zum überlegen, hatten ja seit dem Erstkontakt knapp 4 Tage zum überlegen (Zahlen, Daten, Fakten lagen zur der Zeit nicht vor!). Bei einer solchen Investition ist der Wunsch nach Bedenkzeit wohl nur allzu verständlich. Nach wenigen Minuten wurde ganz salopp auf den Verkaufsabschluss abgezielt. Nachdem wir äußerten, dass wir erst mit der Suche begonnen haben und weitere Vergleichsangbote einholen möchten, nahm das Gespräch ein rasantes Ende und von freundlichem Auftreten konnte man auch nicht mehr sprechen. Außerdem wurden auf der Ostseite keine Paneele geplant (ca. 3,5 Stunden Sonne/Tag), dafür aber eine Vollbelegung der Nordseite. Wann auch immer im Norden die Sonne scheint.

Nie wieder lass ich mich von Enpal zum Thema Photovoltaik und Wärmepumpe „beraten“. Unseriöser Anbieter. Professioneller Verkaufsdruck!Offensichtlich rein Umsatz getriebenes Unternehmen. Nach ersten vernünftigen und fachlich fundierten Vorgesprächen per VC und auch einer konstruktiven und fachmännischen Hausbegehung folgte ein solides Angebot. Aber dann ging die nervige Verkaufsmasche los. Tägliche Penetration mit mehrfachen, fast stündlichen Anrufen, Mailbox-Nachrichten, SMS, und am Ende einer E-Mail mit Ankündigung eines verbesserten Angebotes. Auf Letzteres habe ich mich eingelassen. Doch das vermeintliche Angebotsgespräch entpuppte sich schnell als Druckmasche für einen Abschluss. Das neue Angebot hätte man mir nur gezeigt, wenn ich hier und heute dem zugestimmt hätte. Findet den Fehler! Damit hatte Enpal mich sofort verloren. Ich lasse mich weder nötigen, noch erpressen. Sollen sich andere Opfer suchen. Mit solchen Leuten ziehe ich doch kein 70 TEUR Projekt durch. Never!

Die zwei Sterne gelten als 5 Sterne für das Montage Team profis am Werk was unser Einbau betraf. Rest eine einzige Katastrophe..wie auch von anderen bewertet mangelnde Kommunikation oder ständiger neue Mitarbeiter aus den Kundenservice so das man doppelt und dreifach antworten musste auf das gleich Anliegen. Wie im unseren Anliegen das immer noch nicht erledigt ist seit knapp 7 Woche war/die Verkleidung zerkratzt/verbeult.