DVB-Kundenzentrum (Dresdner Verkehrsbetriebe AG)

Die Wartezeiten sind unnormal!!! Ich habe mein Ticket verloren und musste mehr als 2 h warten Personal sehr unfreundlich und rücksichtslos. Riesige Menschmassen sammeln sich im Kundenzentrum an. Meiner Meinung nach sehr schlecht koordiniert und Respektlos!

3.06.26, 18:30 Uhr: Freie Schalter im Servicepunkt und Mitarbeiter ohne Kundschaft. Wir wollen eintreten und die Türen sind verschlossen. Der wachhabende Türsteher erfragt nach optischer Überprüfung unser Anliegen und lässt uns eintreten. Gleich erfolgt direkt vom Türsteher eine Belehrung über die Bedingungen zu denen wir zu unserer Ersatzfahrkarte kommen und vorab werden wir informiert, dass der Servicepunkt zwar Öffnungszeiten bis 19 Uhr hat, diese aber nur bis 17 Uhr garantiert. Irgendwann erbarmt sich dann ein Mitarbeiter und stellt innerhalb von 3 Minuten die neue Karte aus. Jedes unnötige Wort wird vermieden, er antwortet auf die Fragen aber freundlich ist anders. Gott sei Dank, kann man alles auch online lösen und das werden wir in zukunft tun. Dank KI werden auch diese Arbeitsplätze eines Tages eingespart. Die ist wenigstens freundlich.

1. Klima für den sommer bei den bussen geht es doch auch genau so wie in jedem anderen land, aber es ist wohl angenehmer bei 50 grad in der bahn zu hocken. Das ist wie bei der DB im winter ‚ oh es schneit im Dezember? damit haben wir nicht gerechnet. 2. Ferienplan denkt ihr ernsthaft es fahren nur schüler? ich freue mich richtig unnötig nach dem feierabend eine halbe stunde oder länger zu warten 3. Pünktlichkeit wurde wohl die DB als vorbild genommen. aber ihr kommt ja auch an wann ihr wollt. Manchmal auch gerne zu früh! Toller gamble jeden morgen ob man rechtzeitig zur arbeit kommt. 4. DVB APP die zeiten wann was kommt stimmt auch nicht mehr vorallem am wochenende. 5. Ich habe es nun mehrfach erlebt dass ich als letzter einsteige und die türen werden BEIM EINSTEIGEN verschlossen, sodass ich nicht mehr einsteigen kann. Am besten der ganze bahnbetrieb streikt mal wieder. Bodenlose frechheit, wenn man an solchen tagen dann nur die taxis zur verfügung hat, welche dann auch maximal ausgelastet sind vielen dank an die dvb, da weiß ich dass mein geld für das deutschlandticket gut angelegt ist. Das abo ist das einzige was pünktlich abgebucht wird. bin es leid

Ich war eben im Kundenzentrum, weil ich es nicht hinbekommen habe mir mein Jobticket in der dvb-App anzeigen zu lassen. Also abgesehen davon, dass Technik furchtbar ist, hat der junge Mann ganz wunderbare Arbeit geleistet. Trotz vollem Haus ist er jeden Schritt mit mir gemeinsam in Ruhe durchgegangen und wenn eine Möglichkeit nicht funktioniert hat, haben wir unter seiner Anleitung etwas anderes an meinem Handy probiert. Er hat mir alles erklärt und mir sogar gezeigt, was die Kontrolleure auf ihrem Scanngerät sehen. Wirklich großes Lob an den jungen Mann, der sich so viel Zeit genommen hat und auch den Security am Eingang, der sehr freundlich und hilfsbereit vermittelt hat.

Leider war das Personal sehr überfordert und extrem unfreundlich. Ich bin seit Jahren ein treuer Kunde der DVB. Letztens begann es plötzlich stark zu regnen. Zufällig hielt neben mir die Linie 7, und dank des guten Timings stieg ich als Jahreskarteninhaber ein, um die letzten drei Stationen bis zu meinem Zuhause im Trockenen zurückzulegen. Ich stieg ein, stellte mein Fahrrad ab und ging zum Automaten, um ein Fahrradticket zu erwerben, da ich weiß, dass dies für die Mitnahme eines Fahrrads erforderlich ist. Während ich am Automaten verzweifelt nach dem Ticket für die Fahrradmitnahme suchte, tippte mich bereits jemand von hinten an: „Guten Tag, die Fahrkarte bitte.“ Ich zeigte meine Jahreskarte. Anschließend deutete der Kontrolleur auf mein Fahrrad. Ich sagte zu ihm: „Ich kann das Fahrradticket hier am Automaten nicht finden. Kann ich es bei Ihnen erwerben?“ Er erwiderte: „Nein, das geht hier leider nicht. In der Bahn können Sie zwar andere Tickets kaufen, aber ein Fahrradticket gibt es hier nicht. Das tut mir leid, aber das macht dann 60 €. Schildern Sie den Sachverhalt den Kollegen im Kundenzentrum. Die sind in solchen Fällen meistens sehr kulant. An Ihrer Einstiegshaltestelle gibt es ja auch keinen Automaten.“ Also ging ich heute ins Kundenzentrum, hielt den Beleg vor und wollte den Sachverhalt schildern. Doch mir wurde gar nicht zugehört. Bereits nach meinem ersten Satz hieß es: „Ja, 60 €. Wenn Sie kein Ticket haben, dann ist das Ihr Problem.“ Ich finde es sehr schade, dass die DVB einen Menschen, der eine Jahreskarte besitzt und sich aktiv darum bemüht, zusätzlich ein Ticket für sein Fahrrad zu kaufen, auf dieselbe Stufe stellt und mit derselben Strafe belegt wie jemanden, der überhaupt keinen gültigen Fahrschein besitzt. Strafen für Schwarzfahren sind grundsätzlich nachvollziehbar. Wenn es jedoch in der Bahn gar nicht möglich ist, das benötigte Fahrradticket zu erwerben, und in einem solchen Fall keinerlei Kulanz gezeigt wird, sondern stattdessen die volle Vertragsstrafe von 60 € verlangt wird, vermittelt das den Eindruck, dass dieses Unternehmen nicht sozial handelt, sondern ausschließlich wirtschaftliche Interessen verfolgt. Sehr schade. In Zukunft kann ich mir die Jahreskarte offenbar auch sparen, denn am Ende macht es keinen Unterschied, ob man im Besitz einer gültigen Jahreskarte ist oder nicht.

DVB sollten für Kunden, Fahrgäste da sein, doch diesen Anspruch haben die Mitarbeiter der DVB wohl vergessen. Da wird man vom Bus stehen gelassen, weil dieser schon zu spät ist. Da kommen Fahrgäste und betätigen von außen den Türdrücker, doch die Bahn fährt los. Rücksichtslos! Da wollen Fahrgäste diesen Türöffner von außen drücken, sich hier wieder die Bahn fährt los. Wird da nicht in den Spiegel geschaut? Unfallgefahr! Da rennt von vorn zum Bus, doch der Bus hält nicht, fährt. Sicher werden die meisten Mitarbeiter der DVB ihr bestes geben, doch diese und so viele andere Begebenheiten, zeigen die Schwächen der DVB. Schade, da hier so viele Kunden und Fahrgäste benötigt werden, oder doch nicht? 30.04.26, 11.19 sitze gerade in der Linie 10. Wieder wieder ein eigentlicher Fahrgast am Fetscherplatz stehen gelassen, trotz Tariferhöhung. Die Anzeigen in der Bahn funktionieren auch nicht, trotz Tariferhöhung. DVB was nun?

gewaltige probleme mit der dvb. es kommt zu spät, zu falschen zeiten, fährt eher ab als man sollte, an manchen haltestellen steht man auch im sommer in der prallen sonne weil es nicht mal schattige plätze gibt zum warten. Wenn man einen termin hat muss man immer eine bahn eher nehmen weil man nicht weiß ob sie pünktlich kommt

Als ob die DVB unter einem Streik der Beschäftigten leiden würde. Die freuen sich doch, wenn sie ihr Netz einen Tag lang nicht betreiben müssen. Und dafür permanent die Preise erhöhen und nichts zurück erstatten? Die Busse fahren wie sie wollen, kannst du auch ne Münze werfen, ob ne Verbindung klappt, statt in ihrer App nachzusehen. Ticket ist in der App hinterlegt, welche dich permament ausloggt, obwohl du eingeloggt bleiben willst. Passwort wird natürlich auch nicht mal gespeichert. Dann wirfst du diesem Verein jeden Monat knapp 80€ in den Rachen und die hängen dir einfach ein Bußgeld an, obwohl du mit gültigen Ticket unterwegs bist, wovon sie nichts wissen wollen. Maß ist voll, Abo wird gekündigt, kauft euch nen Fahrrad.

Erschreckend!Vor einiger Zeit ist man zum Serviceschalter gegangen und es wurde sofort binnen einer Minute eine neue Fahrkarte ausgestellt. Heute wird man noch vor der Eingangstür abgefangen, gefragt was man will, Wartenummer in die Hand gedrückt und man wartet eine gute Stunde und wird dann erstmal wie im Bürgerbüro an ein Tisch platziert. So ein Tam Tam!

Hallo, wenn sich Fahrzeiten der Busse ändern, bitte aktualisiert diese auch in der App und am Aushangplan! Außerdem, wenn die App anzeigt wenn Busse zu spät kommen sollte sie auch anzeigen wenn Busse einfach dem Fahrplan widersprechend zu früh abfahren ! Warum werden bei einem noch dort stehenden Bus Nr 61 2 Minuten vor Abfahrt alle Türen verschlossen und der Fahrer reagiert nicht auf die Bitte die Türen wieder zu öffnen,obwohl der Bus eigentlich erst in 2 Minuten überhaupt abfahren sollte ? Und nein der Bus war nicht zu voll sondern fast leer. Sollte das am Fahrplan liegen dann bitte aktualisiert alles, vor allem für die Linie 61.