DVB-Kundenzentrum (Dresdner Verkehrsbetriebe AG)

Guten Tag, leider hatte ich heute keine schöne Begegnung mit Ihren Fahrausweisprüfern. Seit 6 Jahren fahre ich mit meinem kleinen Hund (2kg) in einer geschlossenen Tasche mit Bahn und Bus. Wir wurden schon unzählige Male kontrolliert und noch nie hat nur einer ein Wort über ein Ticket für meinen Hund gesprochen (welches ich jetzt im Nachgang auch absolut nicht auf dem Automaten gefunden habe). Nun habe ich ein Bußgeld in Höhe von 60 Euro bekommen, obwohl auf Ihrer Internetseite 20 Euro für Hunde steht. Aber das ist am Ende nicht das Problem, sondern wie mit mir umgegangen wurde. Erstmal haben die beiden sich über den ganzen Bus über mein Problem unterhalten. Eine Dame stand in der Mitte und der Herr am Ende bei mir. Somit wusste der ganze Bus was gerade los ist. Super so mit Datenschutz und allem. Ich selber hatte ein gültiges Ticket, nur eben mein Hund nicht. Das wurde lautstark diskutiert. Mir wurde auch kaum ein Blick gewürdigt und es wurde immer nur wieder betont, dass es meine Schuld ist, es steht ja auf der Internetseite. Richtig, da hätte ich schauen können, aber kein Kollege zuvor hat je was gesagt. Komisch? Das hab ich auch betont, aber es wurde nur weiter abfällig mit mir gesprochen. Das war absolut demütigend. Alle haben mich angeschaut und sogar mit dem Kopf geschüttelt. Ich hab auch gesagt, dass sie nicht so mit mir reden sollten, aber da wurde ich direkt mal ausgelacht. Ist das eine Art und Weise??? Ich bin schockiert! Eine Dame kam dann sogar zu mir und fragte, ob alles okay sei. Ich hoffe, dass das Problem endlich mal beseitigt wird, Ihr Kollege am Telefon hat mich total verstanden. Das geht absolut gar nicht!!!!!

2024-06: der Mitarbeiter kam auf uns zu! Wir wussten nicht ob wir eine Wartenummer ziehen müssen oder nicht, also fragte er, ob er helfen könne. Und er konnte! Einfache Fragen konnten einfach so gestellt werden, für komplexe Dinge zieht man eine Nummer. Unser Anliegen war auch nicht zu schwierig , wir mussten nur ein Ticket haben, welches uns an die nächste Tarifgrenze bringt. Er hatte dann den Tip mit dem Tagesticket für 2 Personen, was billiger ist als zwei einzelne. Also alles fein, bei uns!

kann man auch laufen, spart geld und eher ankommen tut man wahrscheinlich trotzdem

Wir mussten mal persönlich wegen eines Problems zur DVB und haben das Kundenzentrum am Postplatz aufgesucht. Ungewöhnliche, aber super sympathisch fanden wir den DVB-Mitarbeiter/Security Mann. Er hat auf eine tolle Art die Leute in Empfang genommen und in den Wartebereich gelotzt. Das war dann leider auch das negative bei unserem Besuch ... Wir haben fast eine Stunde warten müssen, da die Mitarbeiter auf einmal weg waren. Nur der nette Mann, die Frau hinterm Tresen und eine Bearbeiterin waren noch da. Aber im großen und ganzen machen die nen guten Job und helfen allen.

Ich hatte heute ein Problem mit dem Verlust meiner Fahrkarte. Ich wurde freundlich empfangen und beraten. Nach zehnminütigen Warten kam ich an der Reihe und schilderte mein Anliegen. Die Frau am Schalter war sehr hilfsbereit und verständnisvoll. Nach kurzer Zeit war das Problem gelöst und ich ging glücklich und dankbar nach Hause.

Hotline – Abenteuerreise ins Nichts Sehr geehrte Damen und Herren, seit zwei Tagen ist Ihre Hotline ein Erlebnispark: endlose Fahrten in der Warteschleife, gefolgt von einem plötzlichen Rauswurf. Falls Sie ein neues Escape-Game testen – ich habe es mehrfach „durchgespielt“. Andernfalls: Bitte wieder normalen Service einschalten. Mit freundlichen Grüßen

Willkommen in der Servicewüste Deutschland, da sich das Internet im Jahr 2025 anscheindend doch nicht durchsetzen wird, sind Anträge für ein Bildungsticket nur persönlich an diesem Servicepoint mit Nummer ziehen und extrem Wartezeiten machbar. Die Angestellten bemühen sich, aber es ist schwer Kundenzufriedenheit zu erhöhen, wenn der Bestellablauf im 21.Jahrhundert total altbacken und rückständlich ist.

Wenn die Busse mal nicht streiken kommen sie entweder 20 Minuten zu spät oder komme zwei Minuten zu früh und sehen dich rennen und fahren einfach weiter danke DVB

Katatrophale Online Abobestellung! Wollte das 15€ Ticket für meine Tochter beantragen. Sie Karteninhaber ( logisch,ne), ich Gesetzlicher Verträter. Nach Eingabe der IBAN bin ich plötzlich minderjährig und darf nichts abschließen. Läuft! Beim Kundendienst angerufen. Ich soll vorbei kommen anders ist es nicht machbar. Ich wohne in nem Kaff über 1h von Dresden. Gäbe keine andere möglichkeit laut ihm. Also nochmal von vorn ( hätte ja mein Fehler sein können). Nein, funktioniert wieder nicht. Ein Hoch auf die Digitaliesierung!!!! Nachtrag zur Antwort der DVB: Danke, aber dann scheint euer Kundendienst weder richtig geschult noch kundenorientiert zu sein. Nach mehrmaligen Nachfragen meinerseits kam von ihm nur ein Besuch des Kundenzentrums in Frage.

Hat mich heute direkt daran erinnert warum ich zukünftig wieder mit dem Auto fahre. Die Bahn voll. Der Kollege am Steuer bekommt es nicht hin die Leute zu bitten mal reinzurutschen. Für einen freundlichen Durchsage hat gereicht für mehr nicht. Service 0 !