DVB-Kundenzentrum (Dresdner Verkehrsbetriebe AG)

Strassenbahn Linie 11, Gret-Palucca-Str. Sonntag 12 Juli, 11:07 Richtung Bühlau. Der Fahrer konnte sehen, dass eine Gruppe Asiatinen einsteigen. Aber before alle eingestiegen sind, hat er die Tür zugemacht und weiter gefahren. Er reagierte auch nicht auf Schreie von den Fahrgästen.

Am 03.11.2025 stieg ich mit meinem vier Monate alten Baby in der Trage in eine Straßenbahn der Dresdner Verkehrsbetriebe ein, die ich zuvor nur durch Rennen noch erreichen konnte. Direkt nach dem Einstieg fielen mir Sachen meines Babys runter. Mit Säugling in der Trage, sichtbar außer Puste und mit wackeligen Beinen, musste ich mich bücken, die Sachen aufheben und gleichzeitig Halt finden, da die Bahn bereits anfuhr. Noch währenddessen erschien ein Kontrolleur, der mit Sicherheit wahrgenommen hatte, dass ich angerannt kam – nicht, um Hilfe anzubieten, sondern um unmittelbar meinen Fahrschein zu verlangen. Da ich sehr selten die öffentlichen Verkehrsmittel nutze, kaufe ich meine Tickets immer an dem Automaten in dem Verkehrsmittel. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich offensichtlich keine Möglichkeit mich zu dem Ticketautomaten zu begeben. Im Anschluss legte ich Widerspruch ein und schilderte den gesamten Ablauf detailliert. Erst rund zweieinhalb Monate später erhielt ich eine offensichtlich standardisierte Antwort, die in keiner Weise auf die geschilderten Umstände einging und den Eindruck vermittelte, dass der Vorgang nicht individuell geprüft, sondern lediglich formal abgearbeitet wurde. Dass für solche Situationen weder im Moment selbst noch im Nachgang Raum für Ermessen oder Einordnung besteht, passt bemerkenswert gut zu einem System, das reibungslose Abläufe offenbar höher bewertet als Sicherheit, Alltag oder Menschlichkeit. Besonders interessant für ein Verkehrsunternehmen, das sich öffentlich als familienfreundlich präsentiert. So fühlt sich öffentlicher Nahverkehr an, wenn Regeln wichtiger sind als Menschen. Ich werde diesen Vorfall im Rahmen meiner Möglichkeiten weiterverbreiten, da ich es für wichtig halte, dass solche Erfahrungen bekannt werden. Der geschilderte Umgang hat mich schockiert und enttäuscht. NACHTRAG 31.03.2026 Es hat sich niemand bei mir gemeldet.

Leider wurde ich von einem Mitarbeiter falsch informiert. Mir wurde ausdrücklich mitgeteilt, dass mein Ticket wieder gültig sei. Wie sich später herausstellte, war das jedoch nicht der Fall es wurde zwischenzeitlich gekündigt. Da mir diese Kündigung nicht bewusst war und ich mich auf die Auskunft verlassen habe, bin ich in gutem Glauben gefahren und musste infolgedessen ein erhöhtes Beförderungsentgelt wegen einer angeblichen Schwarzfahrt zahlen. Besonders enttäuschend war in diesem Zusammenhang die Reaktion vor Ort um den Sachverhalt zu klären. Auf meine Schilderung erhielt ich lediglich die Aussage: „Da kann ich jetzt auch nichts für Sie tun.“ Wenn Mitarbeitende falsche Informationen weitergeben, die für Kundinnen und Kunden finanzielle Konsequenzen haben, sollte zumindest eine konstruktive Klärung oder Unterstützung möglich sein. Stattdessen fühlt man sich am Ende allein gelassen. Mein Fazit: Verlasst euch im Zweifel lieber auf ein selbst gebuchtes Online-Ticket, als auf mündliche Auskünfte. Sehr enttäuschend.

Mit dem Verkehrsmittelangebot bin ich sehr zufrieden,ich besitze seit 25 Jahren eine Monatskarte. Das analoge Serviceangebot, also die ServicePoints sind unterirdisch schlecht. Schlechter als das. Egal an welchem Tag oder Uhrzeit, ich habe noch nie weniger als zwei Stunden gewartet. Sogar Menschen mit offensichtlich starker Gehbehinderung werden über eine Stunde in der Schlange stehen gelassen. Touristen die einfache Information benötigen, müssen stundenlang warten, peinlich für den Ruf unsere Stadt.

Überteuerte Ticketpreise, unfreundlich Fahrer und schlechter bis gar kein vorhandener Kundenservice; defekte Fahrkartenautomaten in den Fahrzeugen und man wird dennoch zur Kasse geben obwohl der Automat in der Bahn nachweislich defekt war, was der Kontrolleur auch bestätigt hat. DVB streitet dies im Nachgang ab. Ich rate jedem DD zu Fuß, Rad oder mit dem Auto zu erkunden und von der DVB Abstand zu halten.

Ich war am 05.02.2026 im DVB-Servicecenter und war absolut begeistert. Bereits am Empfang wurde ich von einem sehr freundlichen Mitarbeiter sofort angesprochen und hilfsbereit unterstützt. Nach kurzer Wartezeit wurde ich von einer Mitarbeiterin betreut, die ebenfalls sehr freundlich, höflich und schnell gearbeitet hat. Besonders positiv fand ich, dass viele Kundinnen und Kunden aus dem Ausland dort waren und wirklich jeder einen freundlichen und professionellen Service erhalten hat. Vielen Dank an das gesamte Team des DVB-Servicecenters!

Das ist nicht normal, dass Züge regelmäßig Verspätung haben, plötzlich die Gleise wechseln und dass die Leute heute zudem gezwungen waren, mehr als 15 Minuten auf dem Bahnsteig zu warten, ohne dass irgendetwas angekündigt wurde – weder auf dem Bahnsteig noch in der mobilen App der Bahn. Außerdem hat der Anschlusszug nicht auf die Fahrgäste gewartet.

Heute hat die Frau vom DVB-Service auf meine Fragen geantwortet. Was für Fragen stellen Sie? Was für ein Mensch arbeitet an einer Arbeit, die er nicht mag? Vielleicht sollte er das nicht mehr tun? Ich habe gefragt ob es einige rabbate für schwerbehinderte Leute gibt. Oder ist sie auch schwerbehinderte?

Autonomes Fahren jetzt! DVB abschaffen. Bräsiger Verein, lahm, die Fahrpläne, so sie denn eingehalten werden spotten einer Landeshauptstadt. Komplett überfüllte Busse, denn nach Bedarf mehr Fahrzeuge einsetzen kann man ja auch nicht. Dieser Laden kann weg. Es müssen endlich Alternativen her.Ach ja, die Website der Bude funktioniert aktuell auch nicht. Passt alles zusammen. DVB abschaffen, jetzt.

Gerade ein Telefonat mit dem Kundenservice des DVB geführt, weil ich darauf hin gewiesen habe, dass es keinen Hinweis dazu gibt, wenn man über die DB ein Abo hat, dass man das kündigen muss, um den Sozialtarif EXTRA über die DVB vertraglich abzuschließen. Leider kam es somit dazu, dass ich 2 personalisierte Deutschlandtickets abgeschlossen habe, was mir aufgrund privater sehr belastender Umstände erst 4 Monate später aufgefallen ist . Der heutige Mitarbeiter am Telefon war derart unfreundlich, hat mich nicht aussprechen lassen, kein Interesse gezeigt eine Lösung des Problems für mich zu finden. Er sagte nach bereits wenigen Sekunden Telefonat, ohne mich aussprechen zu lassen, dass ich nichts zurückerstattet bekomme und nur über den Klageweg gehen kann. Auf meine Hinweise, dass ich er mich bitte aussprechen lassen soll konnte er dies nur bedingt halten und hat im Satz das Telefonat einfach beendet indem er aufgelegt hat. Das Telefon führt ich mich eine Zeugin, sodass ich nachweisen kann, dass dieses Telefonat von keinerlei Kompetenz zeugte. Den Namen des Mitarbeiters habe ich mir geben lassen und werde mich beim Beschwerdemanagment der DVB explizit dafür melden. Die irreführende Vertragsregel zum Deutschlandtarif (dort stand ich brauche mein bereits erhaltenes Abo nicht kündigen, um den Sozialtarif zu erhalten), werde ich dem Verbraucherbund direkt melden. Nachtrag zum 17.06.2026: ich war heute beim service-point vor Ort und ich verstehe garnicht, warum ich direkt an der Eingangstür abgefangen werde und eine Geräuschkulisse herrscht, bei dem man sein eigenes Wort nicht versteht. Hinter mir direkt das andere Gespräch genau IN (!!!) der Tür. Ich habe auch nicht einordnen können, welche genaue Funktion die Mitarbeiter dabei haben, weil ich gesehen habe, dass es Schalter für die Nummern gab und auch Schalter für ein persönliches Gespräch, aber dazu kam ich garnicht erst weiter. Die Mitarbeiterin war freundlich und soweit bemüht, aber ich habe immernoch keine Ahnung was genau ihre Aufgabe war.