Costa Kreuzfahrten - Niederlassung der Costa Crociere S.p.A.

Costa Luminosa: Erbärmlicher Service, nie wieder! Würde mich schämen, solch eine Reise anzubieten! Buffets größtenteils leer und schließen frühzeitig. Sehr begrenzte Essensauswahl, jeden Tag dieselbe. Dazu kaltes Essen, das oft eklig schmeckt. Absolut inakzeptabel, dass im Restaurant Tiefkühlkost angeboten wird! Getränke irreführender Weise nicht im Preis enthalten, anderenfalls viel zu teuer! Laut Buchung seien Trinkgelder inklusive, werden aber dennoch berechnet. Innenpool wurde einfach gesperrt und war während der gesamten Reise nicht nutzbar. Anlegezeiten meistens viel zu früh und kurz. Mit AIDA verglichen, unterirdisch schlecht und geizig! Kein Wunder ist das Schiff leer! „Cost(j)a“ alles extra!

Wo soll ich anfangen? Beim Schiff, beim Zimmer oder beim Service? Es mangelt so sehr an Informationen, es ist unfassbar. Wie kann man sich bei einfachen Visa-Angelegenheiten nicht auskennen? Ich habe für eine Kreuzfahrt mehrere Visa-Anträge gestellt, später hat sich herausgestellt, dass nur eine notwendig war. Wieso weiß das keiner am Telefon, vor Ort aber gleich mehrere? Es gibt teilweise mehrere Ports. Wieso konnte ich NIRGENDS die Adresse des Ports finden, nicht auf der Internetseite, nicht auf der Homepage? Wer Fragen bezüglich des Essens auf dem Schiff hat, Fehlanzeige. Wofür ist der Telefonsupport eigentlich da, außer zum buchen? Wie kann man EXTREM WICHTIGE Einzelheiten nicht wissen, die quasi Standard auf dem Schiff sind? Das war noch lange nicht alles. Die Costa App soll der Begleiter während der Reise sein. Ich hatte während während eines Ausflugs eine Frage und habe die Nummer angerufen, welche bei der App hinterlegt war. Die Nummer hatte so ziemlich GAR NICHTS mit Costa zutun, ich landete beim einem Cargounternehmen oder so. Im Zimmer irgendwann angekommen geht es weiter. Man wird wegen Sicherheitsübungen sowas von therapiert, ach du meine Güte. Das WC war X Mal verstopft. Viel Spaß dann 1 Stunde auf den Klempner zu warten. Ich wollte Urlaub machen, nicht X Stunden rumtelefonieren und auf irgendwelche Leute zu warten. Apropos telefonieren, mir wurde im Restaurant etwas in Rechnung gestellt, obwohl ich es nicht verzehrt habe. Mir wurde zugesagt, dass es storniert werden würde. Ich habe so oft angerufen, bis es endlich gelöscht wurde. Die Reise habe ich als Angebot gefunden, deshalb positiv der Preis und das Essen.

Wir waren 2020 auf einer Mittelmeer Kreuzfahrt mit der Smeralda. Nach 5 Tagen haben wir die völlig verschmutzten Bettlaken gesehen (Urin). Es wurde auf diese Bettlaken einfach ein sauberes Bettlaken darüber gezogen. Wir haben es der Rezeption gemeldet und plötzlich waren Kabinensteward, Supervisor Housekeeping und noch ein Manager bei uns im Zimmer. Da die Matratze auch kontaminiert war und der Kabinensteward nur das Laken wechseln wollte, habe ich hoffentlich darum gebeten auch die Matratze zu wechseln. Jetzt nach 2 Jahren email Kontakt mit Costa und warten auf eine Antwort, wurde uns gesagt wir hätten die verschmutzten Laken melden sollen. Niemand weis über unsere negative Erfahrung Bescheid. Aus Kulanz haben wir einen 50€ Gutschein bekommen was wir als Beleidigung ansehen.

Unsere erste Kreuzfahrt war damals mit der Costa Serena, ab Venedig ins östliche Mittelmeer. Nie wieder Kreuzfahrt haben wir uns gesagt. An Land ankommen ist noch okay, aber aufs Schiff zurück. Ewig stehen und oft in praller Sonne. Auf dem Schiff, dass blanke Kaos. Ein wildes Durcheinander. Die Italiener, besonders die Kinder, greifen mit den Händen ins Buffet um die Pizza zu holen. Von den Eltern kommt da keine Ermahnungen. Das laute und hektische Temprament macht einen fertig, innerlich. Da ist man nach dem Urlaub reif für Urlaub. Sind dann mit Aida öfters gefahren, hat uns gut getan. Aber als nächstes werden wir gerne auch mein Schiff oder ähnliche Reedereien probieren. Soll ja noch bessere Leistungen beinhalten. Auf Costa bekommt mich keiner mehr rauf.

Wir waren bis zu dieser Kreuzfahrt begeisterte Costa-Kunden (Silver Status). Das hat sich aber mit dieser Kreuzfahrt auf der Toscana schlagartig geändert. Aber der Reihe nach: Begonnen hat es bereits mit einer Fehlbuchung. Wir waren mit einer weiteren Familie unterwegs und uns wurde zugesichert, dass wir alle im selben Restaurant am selben Tisch sitzen werden. Davon war an Bord dann keine Rede mehr. Erst auf Grund unserer Reklamation wurde es einen Tag später behoben. Die nächste negative Überraschung war Schimmel und Rost in der Duschtasse. Frage mich, warum das der Roomservice nicht schon gemeldet hatte (das entsteht nämlich nicht über Nacht). Entweder es war ihm egal oder er hat dort nie geputzt. Wurde dann behoben. Schimmel und Algenbefall gab es auch auf den Aufgängen zu den Rutschen und in den Rutschen selbst. Das alles könnte man locker in ein, zwei Nächten, wenn die Rutschen nicht in Betrieb sind, wieder auf Vordermann bringen. Weiterer Kritikpunkt: am Seetag, an dem vor allem die Kinder in den Beach Club strömten, waren die Eis- und die Nutellabar erst ab 12 Uhr geöffnet. Auch Bars waren am Vormittag geschlossen. Es herrscht offenbar eklatanter Personalmangel. Die Informationen an Bord bezogen sich in erster Linie nur aufs Shopping. Kein Hinweis, ab wann und auf welchem Deck man das Schiff für den Landgang verlassen konnte. Wir wollten die Schiffsführung an Bord mitmachen. Keine Hinweis wann diese stattfinden sollte. Als ich am Seetag um 08:30 an der Rezeption danach fragte hieß es, die sind bereits seit einer halben Stunde unterwegs. Aber Hauptsache du bekommst -zig Mal am Tag Werbung für billige Sonnenbrillen und sonstige Waren auf die App. Am letzten Tag hat man unseren Tischkellner abgezogen. Ergebnis: wir brauchten zwei Stunden fürs Abendessen und warme Speisen wurden kalt serviert. Dazu kommt, dass die Beginnzeiten der Abendshows in keinster Weise auf die Essenszeiten abgestimmt sind. Entweder schnell essen, oder keine Show zu einer für Kinder vernünftigen Zeit. Nächster Kritikpunkt: auf dem ganzen Schiff gibt es nicht eine gemütliche Bar mit angenehm leiser Hintergrundmusik, in der man sich unterhalten kann, ohne schreien zu müssen. War auf der Diadema besser. Diese Liste könnte ich noch lange fortsetzen. Meine Vermutung: das Schiff ist ihnen zu groß und wächst der Costa über den Kopf. Zu wenig Personal und das ist zum Teil nicht geeignet, um im Tourismus zu arbeiten. Offenbar dienst dieses Schiff nur noch als Cash-Cow. Soviel Menschen wie möglich an Bord um soviel Kohle wie möglich zu machen. Die gewohnte Costa-Qualität bleibt dabei auf der Strecke. Mein Tipp: vermeidet diese Riesenschiffe. Es gibt nur Nachteile: überall anstellen, egal ob an Bord oder dann beim Landgang. Kein Wunder, wenn mehr als 6000 Leute alles das Gleiche wollen. Wir werden uns es jedenfalls gut überlegen, ob wir jemals wieder mit der Costa fahren. So schnell sicher nicht mehr... PS: Leider muss ich mindestens einen Stern vergeben, sonst hätte ich auch keinen vergeben...

Wir sind noch nicht mal auf dem Schiff und ich würde die Krezfahrt am liebsten schon stornieren! Der Kundenservice ist unfassbar schlecht. Aufgrund von technischen Fehlern wurden unsere im April gebuchten Ausflüge nicht korrekt verarbeitet. Es wurde nie Geld dafür bei uns abgebucht, daher habe ich pro-aktiv nachgefragt. Im April galten noch 25% Rabatt. Nun soll ich die Ausflüge, wenn Sie denn überhuapt noch verfügbar sind, zum vollen Preis neu auswählen. Die Art und Weise per Mail (nachdem ich erst mal 2 Wochen überhaupt keine Antwort bekommen habe) ist eine absolute Frechheit. Wir buchen dann wohl beim nächsten Mal wieder Mein Schiff. Die verstehen es wenigstens Kunden angemessen zu behandeln und bei eigenverantwortlichen Problemen Lösungen im Sinne des Kunden zu finden! Wirklich unfassbar und sehr enttäuschend!

Ergänzung nach Kreuzfahrt: Die Kreuzfahrt war schön, das Personal immer freundlich und hilfsbereit. Das Schiff und die Kabinen sauber. Auch die Ein- und Ausschiffung waren gut organisiert. Das hat den Stress vorher zumindest ausgeglichen und den Gesamteindruck verbessert. Daher nicht mehr 2 Sterne, sondern 4. Eindruck vor der Kreuzfahrt: Ich hoffe die Kreuzfahrt wird besser als der Kontakt mit dem Kundenservice! Aufgrund angeblicher technischer Fehler wurden im März und Mai gebuchte Zusatzleistungen nicht richtig verarbeitet. Nun soll (oh Wunder) alles mehr Kosten und zudem direkt bezahlt werden! Aussage vom Kundenservice: ja Pech gehabt wenn's damals nicht geklappt hat. Buchen sie jetzt lieber schnell bevor es noch teurer wird! Bodenlose Frechheit! 😡🤬

Costa Luminosa- eine Enttäuschung auf ganzer Linie Schon vor der Reise wurden wir stutzig, dass unsere Kabine und die von Bekannten von einer Innenkabine zu einer Balkonkabine geupgraded wurde. Organisation bei Ankunft katastrophal. Keine Informationen wo, was, wie. Das Schiff war gefühlt nur halb ausgebucht, an der Rezeption wurde behauptet, es sei komplett ausgebucht (daher auch Wechsel auf Balkonkabine?!). Nun zum Essen: Öffnungszeiten der im Reisepreis inkludierten Restaurants waren sehr kurz und logistisch schlecht gewählt. Ich unterstelle das als bewusste Aktion, um die Gäste zum Besuch der teuren Zusatzrestaurants zu nötigen. Auch waren die Buffets immer nur teilweise gefüllt, häufig standen wir vor leeren Vitrinen. Auf Nachfrage wurde gesagt, dass wohl eine Seite eine halbe Stunde später aufmache und die andere dafür eine Stunde früher schließe, was zu einer tatsächlichen Öffnungszeit von nur 1h führte. Viel zu kurz für so viele Passagiere. Bei den Cheeseburgern gab es den Käse nur auf Anfrage. Auch waren die Vitrinen oft schon leergegessen. Im inkludierten À-là-Carte-Restaurant gab es nicht mal Wasser zu den Hauptmahlzeiten. Plastikteller und -gläser, teilweise kalte und höchstens mittelklassige Speisen. Alles in allem erinnert die Reise eher an eine Kaffeefahrt, als an eine Kreuzfahrt. Wer andere Anbieter gewohnt ist, wird hier sehr schnell vor den Kopf gestoßen. Alles kostet extra! Und es wird aggressiv für die Zusatzangebote geworben. Auch wird im Internet mit irreführenden Angaben gelockt, wie z.B. „Trinkgelder inklusive“. Tatsächlich zahlt man bei jedem Kauf auf dem Schiff, der außerhalb der bereits gezahlten Leistungen liegt, nochmals 15% Trinkgeld on top! Pool war die ganze Woche lang in Reparatur und nicht benutzbar (s. Bild), die Whirlpools stanken entsetzlich nach Chlor und waren schaumig und ekelerregend. Wie auch einige andere Passagiere, mit denen wir an Bord gesprochen haben, werden wir NIE WIEDER mit Costa reisen.

Ich & mein Mann und unsere Freunde waren vom 03.05-10.05 von Genua mit der Costa Pacifica unterwegs. Das war unsere erste Kreuzfahrt. Wir hatten natürlich Ängste, wie das sein wird, ob es uns schlecht wird etc. Wir waren sehr positiv überrascht, auch wenn man nicht so viel Deutsch dort gesprochen wurde, haben wir uns dort sehr wohlgefühlt. Unterhaltungen gab es genügend, es wird für niemanden langweilig. Das Theater sieht richtig Mega aus und es war jeden Tag super Show. Unser deutschsprachiger Reiseführer Peter war ein ganz lieber. Keiner von uns hatte Reisekrankheit, habe sogar sehr gut geschlafen. Würde jedem empfehlen, so eine Erfahrung zu machen.

Im Jänner diesen Jahres haben ich, meine Gattin und unser 10 jähriger Sohn eine 8 tägige Kreuzfahrt inklusive Flug gebucht. Mit dabei waren auch meine Schwiegermutter und ihr Lebensgefährte, diese waren von der Steiermark angereist. Reiseveranstalter ist "COSTA KREUZFAHRT". Die Freude war groß, der Flug von Wien nach Hamburg sollte am 14.Juli um 10:15 starten und von dort weg per Bus nach Kiel. Am Tag zuvor schauten wir noch nach , ob sich am Flug etwas geändert hat. Zu diesem Zeitpunkt war noch alles in Ordnung. Am Tag der Abreise, um 6 Uhr erfuhr meine Frau zufällig daß der Flug der Firma Eurowings plötzlich gestrichen wurde. Bei Costa war niemand erreichbar (erst ab 8 Uhr), also fuhren wir mit dem reservierten Taxi zum Flughafen. Dort angekommen herrschte totales Chaos. Nach langen Diskussionen bekamen wir einen Flug mit der AUA von Wien nach Frankfurt und von dort weg mit Lufthansa nach Hamburg. Die Schwiegereltern bekamen einen anderen Flug. Wir waren nicht die Einzigen mit diesen Problem. Andere wurden zum Beispiel nach Prag umgeleitet, von dort nach Frankfurt und dann nach Hamburg. Diese Familie hatte auch noch das Problem, daß die Koffer verloren gingen. Andere wurden nach Zürich Genua, usw... umgeleitet. Betroffen waren mindestens 100 Personen. Wir sahen verzweifelte, teilweise weinende Familien mit Kindern.Als wir bei COSTA endlich jemand erreichen konnten , versicherte man uns daß das Schiff, trotz Verspätung auf uns warten würde. Dementsprechend erleichtert waren wir dann auch. Als wir nach erneuter Verspätung endlich in Hamburg ankamen, sagte man uns ,das Schiff würde ohne uns ablegen. Man kann sich vorstellen wie angespannt die Lage war . Nach erneut langen Diskussionen bekamen wir eine Unterkunft in einem Hotel am Flughafen mit "getrennten Zimmer". Man vertröstete uns , wir würden am nächsten Tag um 7 Uhr Vormittags mit dem Autobus zur nächsten Anlagestelle der COSTA FIRENZE nach "Kopenhagen" fahren, und es bleibe noch genug Zeit uns die Stadt anzusehen. Fakt ist, wir waren mehr als 8 Stunden ohne Verpflegung unterwegs , nach 15 Uhr haben wir das Schiff, total genervt und erschöpft erreicht. Keine Möglichkeit mehr, uns die Stadt anzusehen. Um 17:30 mußten alle an Bord sein. Am meisten ärgert uns ,daß wir von COSTA keine Entschuldigung bekamen oder irgendwelche Aufmerksamkeit . Es wurde nie darüber gesprochen. Beschwerden am Schiff wurden zwar weitergeleitet, aber nicht ernst genommen. Man bekommt dann eine Email mit der Antwort "Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs" und man wird mit einer Gutschrift für die nächste Kreuzfahrt abgewimmelt . Betroffen waren mindestens 100 Personen mit den selben oder noch schlimmeren Problemen. Wir waren voll und ganz auf uns alleine gestellt, bis auf die Übernachtung in Hamburg und diesen Bustransfer(ohne Reiseleiter bzw. Costa Mitarbeiter)nach Kopenhagen. Wie gesagt ,"COSTA" ist der Reiseveranstalter. Dieser ist für die ordnungsgemäße Durchführung des Hinflugs zum Schiff und des Rückflugs nach Hause verantwortlich. Wir wollten alles aus einer Hand, um sicher unterwegs zu sein. Unvorstellbar was andere Personen uns noch erzählt haben...... Sehr zufrieden allerdings waren wir mit dem Personal im Restaurant und in den Bars, als auch mit der Reinigung. Jedoch die Betreuung bzw. Information eine Frechheit. Dennoch hatten wir eine schöne Zeit auf dem Schiff. Aufgrund dieser extrem schlimmen Unannehmlichkeiten kann ich nicht mehr als einen Stern geben.